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Les commémorations des défunts au sein des crématoriums

De nouveau, le personnel de Crématoriums de France a répondu présent afin d’organiser ces événements (cérémonies mémorielles et visites des infrastructures) appréciés des personnes qui ont perdu un proche dans l’année écoulée ou lors des années précédentes.

Le Crématorium et Parc Mémorial de Provence (Aix-en-Provence)

Une centaine de personnes ont participé à la cérémonie mémorielle organisée par le personnel du Crématorium d’Aix-en-Provence. Ce fut un moment de recueillement émouvant, ponctué de musiques et de lectures de poème. En geste d’hommage, le personnel a proposé une envolée de papillons, de pétales et de cœurs en papier tandis qu’un diaporama de paysages laissait défiler, en incrustation, le prénom et l’initiale du nom des défunts.

Des espaces et infrastructures pensés pour les familles en deuil

Un projet architectural pleinement ancré dans son environnement

Pensé par l’architecte Olivier Rozé et le paysagiste Vincent Lamotte, le Crématorium de Sainte-Eulalie s’intègre parfaitement dans son environnement.

Le bâtiment se dote d’une architecture de qualité et pérenne : des lignes simples et épurées, un agencement et des volumes adaptés, une ambiance douce et calme. Un jeu de claustras favorise l’intimité des lieux tout en offrant des perspectives contrôlées vers l’extérieur.

Le parc paysager se veut être un lieu propice au recueillement. Il accueille un jardin du souvenir et son puits de dispersion des cendres. Ici se mêleront différentes essences d’arbre, des massifs persistants et odorants et des plantes persistantes pour maintenir une opacité même en hiver.

À l’occasion de la nouvelle délégation de service public, effective depuis le 8 juillet 2022, le conseil municipal a fait le choix de la société Crématoriums de France pour l’accompagner dans la gestion de ce service public à l’issue d’une procédure de consultation qui avait débuté dès fin 2021.

Un projet architectural pensé pour le recueillement des familles

Le Crématorium de Saint-Nazaire a été construit en 2001. La ville de Saint-Nazaire souhaite désormais l’aménager afin de répondre aux nouvelles exigences des 2 000 familles accueillies chaque année et qui souhaitent disposer de davantage d’espaces de recueillement, notamment de salles omnicultes.

À savoir :
En moyenne, 48% des défunts et familles nazairiennes ont privilégié la crémation à l’inhumation sur la période 2014 – 2020. Ce taux est supérieur à la moyenne nationale qui s’établissait à 40% en 2020.

Élue en charge des affaires générales et de l’état civil à Saint-Nazaire, Pascale Hassane précise : « Ce nouveau contrat va également permettre de libérer des capacités d’inhumation au sein de l’ensemble des cimetières de Saint-Nazaire ».

Crématoriums de France a construit sa renommée autour de valeurs fortes qui sont notamment la neutralité et la transparence du service public. Un engagement pris auprès de tous les Nazairiennes et Nazairiens, ainsi que des opérateurs funéraires et des collectivités locales.

Après treize années de réflexion et de travail, le Crématorium du Cantomerle a été inauguré en présence de M. Alain Delsol (Président du SIVOM SAGe et Maire de la commune), de M. Alain Bertrand (ancien Président du SIVOM SAGe), M. Alain Pouget (Directeur Exécutif de Crématoriums de France) et Mme Rebeix (Présidente de l’association crématiste de la Haute-Garonne). Il devrait réaliser plus 500 crémations dès les premières années suivant sa mise en service.

L’équipe de ROC ECLERC Formalités a ainsi été récompensée au titre du Meilleur service de l’année pour l’accompagnement proposé dans les démarches administratives et les courriers après décès.

L’objectif des Prix Pleine Vie est de mettre à l’honneur les acteurs des produits, des services et des prestations à destination des seniors. Cette année, les internautes et le jury – composé des membres de la rédaction du magazine – ont primé le service ROC ECLERC Formalités.

L’annonce des heureux lauréats a été faite mercredi 29 juin 2022, lors d’une soirée spéciale à Paris.

À terme, le futur Crématorium du Pays de Montereau pourra de réaliser jusqu’à 1 300 crémations par an.
Le projet répond à un double besoin. En effet, l’équipement le plus proche se situe, aujourd’hui, dans la commune de Saint-Fargeau-Ponthierry. Les familles doivent donc effectuer un trajet d’un peu moins d’une heure pour s’y rendre. Par ailleurs, le nombre des crémations (en Seine-et-Marne comme partout en France) est en croissance et rend nécessaire une amélioration de l’offre de service. Il y a vingt ans, le choix de la crémation ne représentait que 20% des cérémonies d’obsèques. Désormais, ce chiffre dépasse les 40% et, dans les cinq années à venir, il devrait atteindre les 50%.

Les dirigeants fondateurs de FUNECAP GROUPE, Xavier Thoumieux et Thierry Gisserot, nous parle de cette récente fusion et des prochaines étapes de l’expansion européenne du groupe.

De fait, c’est une belle réalisation, autant sur le plan financier que sur le plan stratégique…

Thierry Gisserot : Tout à fait. C’est la première étape de la construction d’un véritable groupe funéraire paneuropéen porté par une stratégie forte : rassembler les meilleurs savoir-faire dans chaque pays et garantir, par le biais d’investissements importants, la meilleure qualité de services et d’infrastructures pour les familles.

Xavier Thoumieux : C’est aussi une manière d’anticiper les tendances futures, qui s’inscrivent et s’écriront de plus en plus à l’échelle européenne, notamment via le développement de services digitaux et le déploiement de la prévoyance obsèques.

Comment cela se traduit-il du point de vue équipements, infrastructures et prestations ?

Xavier Thoumieux : Avec notre parc de plus de cinquante crématoriums (dont les plus importants) en France, nous sommes le premier acteur dans notre pays par le nombre de familles reçues. Grâce à l’intégration d’Altair Funeral et aux différentes acquisitions en cours, nous devrions gérer plus d’une centaine de crématoriums en Europe d’ici la fin de l’année. Cela nous permettra de faire bénéficier chaque entreprise des meilleures pratiques, tant sur le plan technique que sur le service, ou encore de notre politique de développement durable.

Thierry Gisserot : Notre parc français bénéficie, en effet, du label ISO 9001 (management de la qualité) et bénéficiera cette année du label ISO 14001 (management environnemental). Nous comptons bien entendu étendre cette politique dès que possible à l’ensemble du parc européen. Sur le plan technique, nous travaillons activement à des solutions permettant de réduire nos consommations d’énergie et à réduire encore nos émissions déjà très inférieures aux normes européennes. Et, nous avons de nombreux autres projets d’amélioration de nos services.

Avec cette fusion, FUNECAP GROUPE réaffirme ses ambitions européennes. Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ? Quelles vont être les prochaines étapes de cette croissance internationale ?

Xavier Thoumieux : La prochaine étape vient d’être franchie, avec l’acquisition de sept crématoriums aux Pays-Bas. Cette acquisition permet à FUNECAP GROUPE de consolider sa présence en Europe, en s’implantant cette fois sur un marché très mature et de très haute qualité.

Thierry Gisserot : C’est vrai, le marché néerlandais présente plusieurs caractéristiques remarquables du fait de la grande qualité de ses services et de ses infrastructures, qui en font un marché passionnant et attractif pour FUNECAP GROUPE. Là encore, nous allons nous appuyer sur un management local de premier plan ainsi que sur des compétences et des expertises reconnues.

De tels projets ne peuvent pas se réaliser sans le soutien de partenaires solides…

Xavier Thoumieux : Nous sommes accompagnés dans notre croissance rapide par nos actionnaires Latour Capital et Charterhouse. Et quand nous disons « nous », nous pensons non seulement à tous les cadres du groupe, mais aussi à ses salariés qui sont tous devenus actionnaires il y a quelques mois. En outre, nous sommes soutenus depuis sept ans par ICG (Intermediate Capital Group) qui met à notre disposition d’importantes lignes de financement, nous permettant d’acquérir la trentaine de sociétés françaises qui intègrent le groupe tous les ans et, à présent, nos cibles dans les pays étrangers.

Thierry Gisserot : Nous tenons d’ailleurs à les remercier une fois de plus pour la confiance et le soutien qu’ils nous accordent.

Comment les collaborateurs de FUNECAP GROUPE voient-ils cette nouvelle stratégie d’internationalisation ?

Xavier Thoumieux : Très positivement. La dynamique du groupe est motivante pour eux. Faire partie d’une aventure européenne qui place FUNECAP GROUPE à la première place du secteur est un facteur de fierté et d’engagement supplémentaire. Notre croissance est là pour améliorer sans cesse notre qualité de service. Tout le monde se sent concerné par le projet.

Thierry Gisserot : Ce sentiment d’appartenance a été grandement renforcé à l’occasion de la mise en place l’an dernier du plan d’actionnariat salarié que nous évoquions. Nos collaborateurs ont pu devenir actionnaires de FUNECAP GROUPE grâce au versement par le groupe de 1 000 euros en leur faveur ainsi que d’un abondement à hauteur de 50 % des sommes investies par eux. Notre stratégie de développement est ainsi devenue encore plus concrète pour chacun d’eux.

Cette expansion européenne pourrait-elle donner naissance à une nouvelle enseigne plus adaptée à sa vocation internationale que les marques actuelles ?

Xavier Thoumieux : Les marques du groupe (ROC ECLERC, Rebillon, etc.) sont reconnues du grand public. Les familles connaissent notre expertise, notre savoir-faire et notre exigence. Les autres marques sont plus « corporate », telles que FUNECAP GROUPE ou Altair Funeral. Nous n’avons, pour le moment, pas de projet de marque internationale commune.

Thierry Gisserot : Il paraît essentiel de garder nos ancrages locaux. Ils font la reconnaissance des familles.

L’élan de solidarité des collaborateurs

Le personnel – salariés et prestataires – de FUNECAP GROUPE s’engage, à son échelle, pour soutenir le peuple ukrainien.

À travers cette démarche, FUNECAP GROUPE et l’ensemble des collaborateurs souhaitent réaffirmer, collectivement, leur attachement à ces valeurs portées au quotidien par chacune et chacun.

Le Salon des Maires : une position stratégique essentielle pour Crématoriums de France

Du 16 au 18 novembre 2021, les collaborateurs de Crématoriums de France ont représenté FUNECAP GROUPE lors de la 26^e édition du Salon des Maires et des Collectivités Locales (SMCL). Rendez-vous incontournable d’un grand nombre d’élus, de cadres de la fonction publique territoriale et d’acteurs locaux, ce salon représente un enjeu stratégique important pour le Groupe. Il a, par ailleurs, offert à Crématoriums de France une visibilité capitale vis-à-vis des collectivités présentes.

Durant trois jours, Alain Pouget (directeur général de Crématoriums de France), Luc Behra (directeur général de FUNECAP GROUPE) et leurs équipes ont pu partager les valeurs de la marque Crématoriums de France.
Les collectivités, de leurs côtés, ont pu activement poser des questions sur ce qu’est un crématorium, les étapes de lancement d’un appel d’offres, le fonctionnement d’une Délégation de Service Public (DSP), mais aussi sur des éléments liés à l’écologie, aux démarches environnementales, sociétales et urbaines. « C’est une synergie forte entre délégants et délégataires, dans le professionnalisme, dans la confiance et le respect mutuel », indique Luc Behra.

Depuis sa création en 1995, Crématoriums de France construit sa renommée autour de trois axes fondamentaux : l’humanisme, l’équité et la transparence, dans le respect de la mission de service public délégué. Bien conscient de la douleur inhérente à la perte d’un proche, les collaborateurs portent des valeurs centrées sur l’accueil et l’accompagnement des familles et des proches. « On écrit, avec les familles qui nous font confiance, la dernière histoire de la vie de la personne », précise Alain Pouget.

Le salon du funéraire, un rendez-vous incontournable

Les collaboratrices et collaborateurs de FUNECAP GROUPE ont également pu rencontrer les visiteurs et les professionnels venus à la 18^e édition du salon FUNÉRAIRE PARIS, qui s’est tenu du 17 au 19 novembre 2021. Après l’annulation de l’édition précédente, il était essentiel pour l’ensemble de la profession de se retrouver et d’échanger avec ses pairs.

Un stand plus moderne et ouvert vers l’extérieur… les principales marques du Groupe étaient présentent, dont ROC ECLERC qui bénéficie de longue date de la plus forte notoriété sur le marché. Les visiteurs pouvaient également retrouver POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC, France Obsèques, ou encore REBILLON. Une centaine de collaborateurs sont venus de toute la France. Une occasion précieuse pour chacun d’échanger avec leurs homologues.

Par sa présence, FUNECAP GROUPE expose ses marques, valorise ses offres et consolide ses liens avec les fournisseurs et partenaires. Cette mise en avant stratégique permet d’accompagner et de développer les partenariats et services proposés par les différentes marques du Groupe. « Il est essentiel de rester constamment à l’écoute du marché et de ses acteurs, d’échanger avec nos confrères venus de toute la France, de ne pas se déconnecter de la réalité du terrain. Ce sont trois jours essentiels où nous créons, partageons et entretenons nos relations avec l’ensemble des acteurs de notre secteur », explique Damien Garon (directeur général adjoint de FUNECAP GROUPE).

La présence de FUNECAP GROUPE sur ces salons clés du secteur funéraire renforce l’image du Groupe. Les relations qui se créent lors de ces événements sont une base précieuse de contacts pour la direction et les collaborateurs.

Fondée en 2019 et placée sous l’égide de la Fondation de France, la Fondation ROC ECLERC œuvre auprès de nombreuses associations locales et nationales. La fondation du Groupe éponyme (marque de FUNECAP GROUPE) contribue à la concrétisation d’initiatives et de projets caritatifs dans trois principaux domaines : la valorisation du patrimoine funéraire, le développement d’actions sociales et l’aide à l’enfance en difficulté.

Le tombeau de Napoléon I^er aux Invalides

Au cœur du Dôme des Invalides, un véritable travail d’orfèvre s’est orchestré depuis plus de deux ans. Qu’il s’agisse de l’usure inhérente à un monument historique recevant plus d’un million de visiteurs par an ou l’absence de restauration depuis maintenant un siècle, ces travaux d’envergure étaient devenus indispensables. Plusieurs dizaines d’artisans d’art d’exception se sont ainsi relayés sur le chantier afin de reprendre les dorures, de nettoyer les pierres et les marbres… 

ROC ECLERC, la marque du funéraire la plus plébiscitée par les consommateurs

L’enquête « Trophée des consommateurs » vient confirmer la position du Groupe ROC ECLERC comme acteur incontournable du marché du funéraire en France, tout en le confortant dans sa démarche qualité.

Une enquête réalisée auprès des consommateurs

L’enquête « Trophée des consommateurs » a été réalisée par IN Marketing Survey, entreprise connue pour son savoir-faire dans le domaine des sondages auprès des consommateurs. L’objectif est ici d’améliorer la relation client et la confiance des familles, d’optimiser davantage la qualité des services fournis.

L’étude menée, en toute indépendance, a sollicité 4 500 consommateurs (hommes et femmes de + 18 ans) lors de la phase finale de l’enquête. Pour répondre, les personnes interrogées devaient avoir visité une agence ou avoir sollicité les services de l’une des marques au cours des 6 derniers mois. Le rapport final de l’enquête concerne donc les 3 enseignes du funéraire préférées par les consommateurs. Les critères d’évaluation sont communs et le nombre de votants est identique.

En cette année encore bouleversée par la crise sanitaire de la Covid-19, FUNECAP GROUPE et ROC ECLERC sont fiers d’être élus « Meilleur service funéraire » pour la deuxième année consécutive. C’est le travail et l’investissement de l’ensemble des équipes qui est ainsi mis en lumière.

Tour d’horizon des commémorations organisées au sein des crématoriums

De Ciney à Saint-Raphaël, de Vannes à Annecy… Crématoriums de France accompagne les familles dans l’hommage aux défunts. Le personnel des crématoriums s’est mobilisé, cette année encore, pour organiser un temps de mémoire et de recueillement commun à l’occasion de la fête de la Toussaint.
Des cérémonies mémorielles et des visites des établissements ont eu lieu. Des aménagements spécifiques ont été mis en place. Autant d’événements et d’attentions appréciés des personnes qui ont perdu un proche récemment ou les années précédentes.

L’organisation de ce rendez-vous de commémoration annuel souligne l’engagement et le dévouement des équipes de Crématoriums de France.

À l’issue d’un audit mené par l’organisme Bureau Veritas Certification, la maîtrise opérationnelle des activités de l’ensemble des crématoriums du Groupe est récompensée par l’obtention de la certification ISO 9001. Par ailleurs, la volonté de FUNECAP GROUPE de préserver et de réduire son impact sur l’environnement est reconnue par la certification ISO 14001 accordée au Crématorium du Père-Lachaise.

Les deux certifications ISO reflètent l’engagement de FUNECAP GROUPE dans ses démarches de management de la qualité et de préservation de l’environnement.

Depuis sa création en 2010 par Thierry Gisserot et Xavier Thoumieux, FUNECAP GROUPE a à cœur d’accompagner sa croissance économique de valeurs éthiques et environnementales à la hauteur des normes les plus exigeantes. Le Groupe est convaincu que l’agilité organisationnelle, la capacité d’écoute et d’adaptation aux besoins des familles sont les clefs de la réussite. Par conséquent, il fait de sa politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et de l’intégration de l’éthique au cœur de ses métiers un axe central de sa stratégie. Les bonnes pratiques issues de la certification ISO 14001 obtenue au Crématorium du Père-Lachaise ont donc vocation à s’étendre rapidement à l’ensemble des crématoriums et des infrastructures du Groupe.

Conscient de la mission de service public accompli, FUNECAP GROUPE s’efforce d’inscrire sa croissance dans une ligne de conduite exemplaire afin d’apporter sa contribution à une société plus juste, plus éthique et plus respectueuse de l’environnement.

Il n’en a pas toujours été ainsi. Nombre de civilisations anciennes inhumaient leurs animaux, à commencer par les Égyptiens. Même dans l’Europe chrétienne du Moyen-Âge, qui ne reconnaît de salut qu’à l’être humain, la question de l’âme des bêtes n’est jamais tout à fait tranchée. Reflet de cette ambigüité, plusieurs d’entre elles furent condamnées à mort lors de procès d’animaux qui se tinrent au moins jusqu’à la Révolution, quand un perroquet fut jugé pour avoir la fâcheuse habitude de crier « Vive le Roi ! ».

Ces projections anthropomorphistes nous paraissent aujourd’hui aussi étranges que la notion d’animal objet : nous trouverions aussi fou de juger un chat que de lui dénier une sépulture. Notre perception a changé, et la législation s’est naturellement adaptée pour accompagner ce changement. L’inhumation et la crémation des animaux de compagnie, de plus en plus souvent personnalisées, sont aujourd’hui des pratiques courantes et encadrées.

Au-delà de l’aspect pratique, c’est bien de nos propres rapports affectifs qu’il s’agit. Que l’on rende hommage à son animal de compagnie lors d’une cérémonie, ou que l’on honore sa mémoire avec une sépulture, c’est un attachement profond que l’on exprime envers un être vivant qui, bien souvent, fait partie de la famille. Pour beaucoup d’enfants, la disparition d’un animal est d’ailleurs la première expérience de la mort, difficile et formatrice à la fois.

L’animal de compagnie donne et reçoit la tendresse dont certaines personnes isolées sont privées. Pour d’autres, il est une présence réconfortante dans la douleur, ou un compagnon dans des moments de joie. Cet attachement, s’il diffère pour certains (mais pas pour tous) de celui qui nous lie aux humains qui nous sont chers, n’en est pas moins noble pour autant : il est, lui aussi, un témoignage d’amour.

Ce constat simple pose pourtant des questions complexes. Doit-on par exemple autoriser les personnes qui le souhaitent à être enterrées avec leur animal de compagnie ou ses cendres ? La loi française l’interdit. Mais la loi est-elle toujours en phase avec les aspirations de la société ? Alors que le député Loïc Dombreval défendra dans quelques semaines devant l’Assemblée nationale « une proposition de loi visant à permettre aux propriétaires décédés de reposer avec leurs animaux », rappelons que la loi actuelle autorise encore l’équarrissage des animaux abandonnés, ou qu’elle dispense les crématoriums pour animaux des règles environnementales qui s’appliquent aux crématoriums pour humains…

La question animale face à la mort pose des dilemmes éthiques qui viennent rappeler la nécessité de faire dialoguer nos convictions personnelles et nos principes collectifs. C’est en réfléchissant ensemble à la place qu’occupent les animaux à nos côtés que nous progressons dans l’élucidation du mystère de l’homme, de sa place et de sa vocation au cœur de l’univers.

Comme presque chacun de nous a pu en faire l’expérience, la vie et la mort d’un animal qui nous est cher est un amplificateur de notre humanité. C’est sur ce consensus qu’il nous faut aujourd’hui trouver les voies d’honorer, à l’heure de leur mort, ces autres créatures dont la vie est tissée à la nôtre.

Thierry Gisserot, Xavier Thoumieux PDG et fondateurs de FUNECAP GROUPE

« PlanVue » : un programme de prévention des troubles de la vision chez les enfants

En France, un enfant sur cinq souffre d’un problème oculo-visuel. Sachant que 80% de l’apprentissage passe par la vue, il est donc important de dépister la moindre anomalie visuelle suffisamment tôt pour prévenir un éventuel décrochage scolaire.

L’association Helen Keller Europe

Affiliée à l’organisation Helen Keller International, Helen Keller Europe partage les mêmes valeurs et les mêmes missions que son aînée. Ainsi, l’association s’engage dans la lutte contre les causes et les conséquences de la cécité, mais aussi la santé précaire et la malnutrition.

En collaboration avec ses équipes et des partenaires locaux, Helen Keller Europe finance, met en œuvre et gère des actions variées sur le terrain. Depuis 2001, l’organisation veille notamment à renforcer les capacités de chirurgie de la cataracte au niveau national au Myanmar. En 2019, le programme « PlanVue » est lancé sur la ville de Nanterre avec l’ambition d’essaimer au niveau national.

La Fondation ROC ECLERC est fière de s’associer au programme « PlanVue » pour la santé visuelle des enfants.

Le digital, une aide pour les familles

Le digital fait partie intégrante de notre stratégie de développement au sein de FUNECAP GROUPE. Pour les familles, c’est une aide précieuse avant décès, pendant ou après les obsèques. Le digital permet ainsi de se renseigner, de trouver des interlocuteurs de confiance, d’anticiper ses obsèques pour soulager ses proches le jour venu.

Lors des obsèques, il permet de faire part du décès, d’aider à rassembler les proches, mais aussi d’organiser les obsèques. Il facilite également l’hommage au défunt, surtout quand la famille et les proches ne peuvent pas se déplacer à la cérémonie funéraire. Ainsi, il est désormais possible de participer à distance, à une cérémonie d’obsèques en ligne, d’envoyer un message de condoléances, de partager des souvenirs, des photos et des vidéos sur un espace dédié. Autant de solutions pratiques qui facilitent la vie dans cette période complexe du deuil.

Le digital permet également un accompagnement après les obsèques. FUNECAP GROUPE souhaite accompagner les familles dans la durée. Nous proposons notamment de capitaliser l’ensemble des messages et des photos dans un livre de souvenirs en ligne. Celui-ci permet à la famille de se libérer des contraintes de temps ou de taille. Le livre de recueil virtuel, peut être enrichi pendant plusieurs mois, voire des années. C’est un espace infini de partage pour les proches qui peuvent, par la suite, le matérialiser en un album de souvenirs.

Une source précieuse d’information

La digitalisation du funéraire ouvre de nombreuses solutions et services. Internet permet de fournir des informations précises, 7j/7 et 24h/24, directement aux personnes qui viennent sur nos sites. Les internautes et les mobinautes peuvent dès lors se renseigner à n’importe quel moment et où qu’ils soient. Le digital permet de contourner le tabou autour du décès et des obsèques qui freinait certaines personnes à passer la porte d’une agence de pompes funèbres.

Pour répondre à ce besoin d’information, nous enrichissons nos sites Internet en contenus. Nous travaillons nos offres de produits et services afin qu’ils répondent au mieux aux attentes de nos prospects et clients.

De la prise d’information à la souscription entièrement en ligne, FUNECAP GROUPE proposera bientôt une gamme complète de produits et services. Ces derniers viendront enrichir l’offre actuelle mais, surtout, répondront à la problématique du parcours client et de l’omnicanalité.

La digitalisation du funéraire vient s’intégrer et compléter la présence physique, ou téléphonique, sur chaque service et produit. Chacun peut ainsi débuter une démarche sur l’un de nos sites, être contacté par un conseiller en cas de question, et finaliser sa souscription en agence par exemple.

Notre vision est que le digital doit permettre, à la fois, de compléter l’offre actuelle, mais aussi de s’intégrer, sans couture, dans le parcours client. Internet ne remplacera pas le contact humain d’un conseiller funéraire, nécessaire dans notre profession.

La COVID, un accélérateur du digital

La COVID-19 a repositionné la mort au cœur des préoccupations. Elle a incité les particuliers à anticiper.

Du jour au lendemain, le secteur funéraire a dû gérer de nombreuses sollicitations, mais aussi des contraintes. Il est devenu essentiel de compléter l’offre physique existante devenue plus difficile d’accès. Les cérémonies d’hommage étant restreintes, proposer une alternative fut indispensable. Là où certains acteurs étaient encore réticents, ils n’ont pourtant pas eu d’autres choix que d’accélérer cette transition numérique inévitable. La société évolue et le secteur du funéraire se doit, comme les autres, d’y répondre. La digitalisation est un véritable enjeu pour l’avenir. Aussi, les équipes métiers, du digital et de la communication de FUNECAP Groupe travaillent main dans la main pour s’adapter aux évolutions du marché.

La création d’une structure dédiée à la crémation des animaux de compagnie

La fin de vie d’un animal de compagnie (chien, chat ou autre animal) est une préoccupation pour chaque propriétaire. Malheureusement, il n’existe que 25 crématoriums pour animaux sur le territoire national, et la qualité de service n’est pas toujours au rendez-vous.

Ainsi FUNECAP GROUPE a-t-il décidé de mobiliser tous ses savoir-faire (gestion technique des crématoriums, accompagnement du deuil, cérémonie, logistique, etc.) afin d’offrir aux vétérinaires et aux propriétaires les meilleurs services funéraires animaliers.

Le projet de crématoriums animaliers

La réflexion autour du projet de la crémation animale est à l’étude depuis deux années. L’idée est de proposer un service funéraire animalier digne et respectueux, au juste prix. Pour ce faire, quatre établissements dédiés, répondant notamment aux normes ICPE (Installation Classée pour la Protection de l’Environnement), seront bâtis dans les trois années à venir pour couvrir l’ensemble du territoire métropolitain.

Cette nouvelle activité sera évidemment bien séparée du périmètre des opérations actuelles du Groupe.

Le secteur des crématoriums animaliers

La crémation animale est un service récent, proposé en France comme alternative à l’équarrissage depuis le début des années 1990. Aujourd’hui, ce sont environ 80 % des animaux dont le décès est médicalisé qui sont crématisés (soit environ 800 000 crémations par an).

Marché principalement réservé aux professionnels, les services seront donc proposés en priorité aux vétérinaires, pour répondre aux attentes des propriétaires endeuillés par le décès de leur animal de compagnie.

Le projet de déploiement de crématoriums dédiés pour les animaux se veut une vraie opportunité pour le Groupe.

Dynamisme et savoir-faire…

Comme le souligne Alain Pouget : « Crématoriums de France est une société privée, animée par l’esprit du service public. Nous sommes au service de tous : les collectivités délégantes, les opérateurs funéraires et les familles. »

La renommée de Crématoriums de France est le fruit de valeurs et d’engagements forts. Alain Pouget insiste sur « l’impartialité et la neutralité envers les différents opérateurs funéraires mandatés par les familles. Notre intégrité et notre transparence dans la gestion des établissements concourent à la confiance renouvelée des collectivités ». L’approche humaine et le respect de la singularité de chacun (convictions personnelles, philosophiques, laïques ou religieuses) permettent aux équipes de Crématoriums de France d’accueillir et d’accompagner chaque famille.

Aujourd’hui, le dynamisme nouveau insufflé par FUNECAP GROUPE s’illustre par un nombre croissant de collectivités territoriales accompagnées. Preuve de cette confiance : Crématoriums de France a vu son parc de crématoriums presque tripler en 5 ans (de 17 crématoriums gérés ou en construction à près de 50 aujourd’hui). La société a remporté de nombreux appels d’offres, dont ceux de Nice, de Rouen et de Paris (le crématorium du Père-Lachaise et le projet Orée) qui lui permettent de gérer les établissements les plus importants de France.

La qualité et la sécurité au service de la mission de service public

Afin de toujours mieux garantir sa mission de service public, Crématoriums de France a souhaité formaliser sa démarche d’amélioration continue et, ainsi, promouvoir ses pratiques opérationnelles. « Depuis quelques mois, des procédures de certification (ISO 9001 pour le système de management de la qualité et ISO 14001 pour l’intégration des préoccupations environnementales dans la gestion de l’activité) sont déployées sur l’ensemble des établissements. Ils seront tous audités annuellement pour vérifier la bonne application des procédures et la qualité des services », nous explique Alain Pouget.

« En outre, afin de sécuriser la maintenance des établissements et de garantir aux collectivités une continuité de service public sans faille – et après avoir connu des difficultés liées à la défaillance de certains acteurs –, nous avons établi un partenariat stratégique avec une personne bien connue du secteur de la crémation, Pierre Vidallet (cofondateur de La Société des Crématoriums de France). Ce « serial entrepreneur » a créé, il y a deux ans et avec notre appui, la société Prodestis afin de répondre au besoin de maintenance des appareils de crémation du groupe et d’un certain nombre de gestionnaires, du secteur public ou indépendants. »

L’impact et la gestion de la crise sanitaire

La virulence de la crise sanitaire a mis à rude épreuve les professionnels du funéraire. Pour autant, Crématoriums de France a montré sa capacité à se mobiliser et à s’adapter. Alain Pouget nous révèle que : « Contrairement à la plupart des établissements en France, l’ensemble de nos établissements sont restés ouverts aux familles durant toute la crise afin d’éviter, au maximum, le choc d’une disparition sans au revoir. De la même manière, chacun des collaborateurs sur site, les services centraux et la direction, tous se sont mobilisés et investis pour soutenir les familles doublement touchées, car privées d’un adieu traditionnel. Ainsi, nous avons pu tenir notre mission de service public en parfaite synergie avec les autorités délégantes, malgré, parfois, un doublement ou un triplement des admissions sur certains sites, comme celui du Père-Lachaise. »

Il conclut en soulignant que : « Cette crise inédite aura finalement permis une prise de conscience du caractère essentiel de la profession. Elle vient aussi mettre en évidence le dévouement et l’abnégation des différents acteurs du funéraire, engagés dans une mobilisation, pleine et entière, au service des familles ; au premier rang desquels nos collaborateurs, dont il faut saluer ici, une nouvelle fois, le sens de l’intérêt général. »

Crédit photo : Crématorium de la Métropole Nice Côte d’Azur -©Sylvie Villeger

Y a-t-il eu des changements dans le rapport aux familles ?

La « première vague » du Covid-19 fut particulièrement violente. Du fait du caractère inconnu et de l’urgence de la situation, des changements dans la législation, des problématiques matérielles ou techniques afférentes, nous avons parfois été contraints de dire « non » à des familles en deuil.

Refuser le recueillement, ne pas pouvoir donner le choix habituel du cercueil (les fournisseurs durent malheureusement réduire leurs gammes), devoir demander aux familles de choisir qui peut ou non assister à la cérémonie (pour respecter les directives gouvernementales)… c’était particulièrement éprouvant à entendre pour ceux qui nous ont fait confiance et, également, compliqué à dire pour les équipes, qui ont toujours eu pour ligne de conduite de répondre au mieux aux volontés des familles.

L’hommage au défunt a donc été particulièrement impacté. Le comportement des familles a également changé. Elles étaient plus exigeantes du fait des restrictions à observer. Certaines ne les comprenaient pas toujours. Les rapports ont pu être tendus parfois mais, en expliquant les choses, en étant transparent et empathique, nous avons pu assurer le soutien et l’accompagnement qui nous est si cher.

Un site web à l’image du Groupe Roc Eclerc

Dans sa démarche d’accompagnement et sa dynamique d’innovation, le Groupe Roc Eclerc met en ligne, mercredi 31 mars 2021, une nouvelle version de son site Internet dédié à la marque Roc Prévoyance Obsèques. Celui-ci est fidèle aux valeurs de l’entreprise, mais aussi aux qualités d’écoute et de service de chacun des collaborateurs. Il présente, dans le détail, les différentes solutions de prévoyance obsèques, ainsi que les garanties et les services liés.

Un design épuré et une ergonomie optimisée

Le « relooking » esthétique et fonctionnel du site Roc Prévoyance Obsèques ambitionne d’améliorer, encore davantage, l’expérience de navigation pour l’utilisateur.

Dans cette volonté de transparence et d’efficacité, le design du site a donc été quelque peu repensée : un nouveau menu plus clair, une uniformisation avec le site du Roc Eclerc. L’accessibilité, le maillage et la vitesse de chargement ont également été améliorés. Le site s’adapte automatiquement à tous les supports (Smartphone, tablette et ordinateur). Et chacun peut demander, en quelques clics seulement, l’établissement d’un devis détaillé et personnalisé, quel que soit le besoin – financer ; organiser et financer à l’avance ses obsèques.

Cette nouvelle version du site Roc Prévoyance Obsèques se veut un bel exemple de l’écoute des besoins des familles et de l’implication des équipes pour faciliter l’expérience utilisateur avec un site intéressant, fluide et intuitif.

Vendredi 19 février 2021, le monde apprenait la triste nouvelle de la disparition de Philippe Chatel, décédé, le même jour, d’une crise cardiaque à son domicile parisien. La famille a fait confiance à FUNECAP GROUPE, par l’intermédiaire de la marque ROC ECLERC, pour orchestrer son dernier voyage.

Un hommage sobre et élégant

Accompagnée par la funeral planner Valery Guyot-Sionnest, toute l’équipe de Thierry Duarte (responsable de l’agence ROC ECLERC du 10e arrondissement de Paris) a mis son savoir-faire au service de la famille endeuillée, sous la supervision de Franck Ferré (Directeur de réseau).

Les obsèques de Philippe Chatel ont eu lieu mercredi 10 mars 2021. La famille et les proches, ainsi que des personnalités de la culture et des arts (Fabrice Aboulker, Jimi Drouillard, Michèle Haumont…) ont pu saluer sa mémoire au funérarium de Ménilmontant, où une mise en scène avait été habilement réalisée. Puis, le cercueil a été conduit au crématorium du Père-Lachaise pour une cérémonie en toute intimité.

Crédit photo : ©Le Parisien – Arnaud Dumontier

Des films publicitaires pour la télévision et Internet

En collaboration avec l’agence parisienne Aubert Storch, une nouvelle « saga » publicitaire a été lancée le 8 février 2021. Celle-ci se développe autour d’une idée simple et, cependant, logique pour la marque : la recommandation client.

Les films publicitaires réalisés adoptent un ton pragmatique et une démarche sincère. Ils mettent en scène la satisfaction des familles accompagnées. Ce n’est pas pour rien que ROC ECLERC a été récompensée, pour la 3^e année consécutive, par le label « Meilleures Enseignes » du magazine Capital, ni que les agences reçoivent d’excellents avis clients (certifiés par Avis Vérifiés).

Cette campagne publicitaire vient rendre hommage aux femmes et aux hommes de ROC ECLERC qui œuvrent, chaque jour, pour offrir la meilleure solution possible à chacune des familles. Elle souligne le dévouement des équipes sur le terrain, mais aussi de celles et ceux qui travaillent, en amont, à l’élaboration des offres et services.

Un nouveau positionnement de marque, mais ancré dans l’ADN de ROC ECLERC

L’ancien slogan « Parce que la vie est déjà assez chère » ne traduisait plus suffisamment les engagements et le savoir-faire de ROC ECLERC. Si la question du prix demeure centrale dans le positionnement, la confiance que les familles placent dans l’enseigne, est soulignée dans la nouvelle accroche « C’est clair, c’est Roc Eclerc ».

Le triptyque – « Prix clairs, conseils clairs, accompagnement ROC ECLERC » – soutient logiquement ce positionnement, de marque. Il est l’expression d’une ligne directrice déjà existante : ROC ECLERC s’engage à la transparence et à la clarté auprès des familles accompagnées.

La préproduction ne laisse rien au hasard

Le travail avec l’agence de publicité aboutit à des scripts, c’est-à-dire des scénarios comprenant le découpage technique et les dialogues de la publicité. Dès la validation de ces derniers, la phase de préproduction débute. La « préprod » est la préparation du tournage et de tout le matériel à produire pour celui-ci. En fonction des intentions des créatifs de l’agence de publicité, la production doit trouver le réalisateur, les comédiens, le styliste, etc. Ces talents, qui donnent corps au projet, sont sélectionnés en fonction d’un planning, des besoins et d’un budget.

Vient ensuite le temps des propositions et des choix. Pour les comédiens, par exemple, l’agence de mannequins envoie une recommandation de personnes ayant les critères demandés (sexe, âge…). Les créatifs de l’agence de publicité font une sélection, ou shortlist de 3 personnes, pour présentation à la marque. Le repérage des lieux du tournage représente une part importante du temps passé en amont de celui-ci. Trouver l’endroit qui répond le mieux aux besoins de la marque (l’agence ROC ECLERC la plus à même de représenter le réseau) et aux contraintes de la production (l’agence dont l’accès est le plus simple, dont l’environnement global est le plus adapté…) est souvent le résultat de conciliations délicates.

Le tournage concrétise le travail de toute une équipe

Une feuille de service est envoyée la veille du tournage à toutes les personnes présentes. Elle est personnalisée et contient toutes les informations nécessaires : le lieu du tournage, l’heure de convocation, ce qui doit être apporté et les informations complémentaires comme les différents contacts. Elle est la synthèse de toutes les contraintes logistiques, techniques et artistiques. Elle récapitule le planning de tournage (savoir ce qui est tourné, dans quel ordre et en combien de temps) et l’intendance (à quelle heure on a rendez-vous, où on mange, qui va chercher qui et comment, les lieux de tournage, etc.).

Les comédiens sont ainsi convoqués 2 heures avant de commencer à tourner. Ce temps est alloué à leur préparation par les équipes artistiques qui vont s’occuper de leur maquillage, costume, coiffure, etc. Les équipes techniques vont, en parallèle, mettre en place la scène (le décor, les éclairages, les caméras, etc.) et faire les différents réglages visuels. Une fois tous les détails techniques réglés, chaque personne devant figurer dans la scène est appelée pour débuter le tournage. Les scènes sont jouées plusieurs fois jusqu’à ce que la séquence convienne au réalisateur, et à ROC ECLERC bien sûr.

L’équipe de production n’est pas laissée seule : le créatif de l’agence en charge de la direction artistique du projet et la directrice de la communication ROC ECLERC sont sur place. Ils veillent à ce que le cahier des charges défini soit respecté et qu’aucun changement n’impacte le budget en entraînant du retard.

Une partie significative du métier de producteur est le respect des délais et donc du budget. Une présélection des meilleures prises est faite sur place afin de bénéficier de l’avis conjoint du réalisateur, du directeur artistique et de la directrice de communication de la marque.

Marque vitrine de FUNECAP GROUPE, ROC ECLERC se distingue à nouveau. Les six cents personnes interrogées par l’institut de sondage (hommes et femmes de 50 ans et + ; panel représentatif en termes de sexe, de CSP et de région selon les données INSEE) ont en effet plébiscité ROC ECLERC : marque la plus connue, mais aussi parmi les plus citées spontanément.

Une notoriété croissante depuis plusieurs années

Le baromètre de notoriété est effectué chaque année par l’institut Ipsos. Une nouvelle fois, la renommée de ROC ECLERC est en progression – plus deux points par rapport à 2019 –, lui permettant ainsi de maintenir sa première place.

Cette reconnaissance est le fruit d’une vision entreprenante sur l’ensemble des services (le funéraire, la marbrerie et la prévoyance obsèques) ainsi que de l’implication de ses équipes sur le terrain et de l’ensemble des collaborateurs du groupe.

Mais, si ROC ECLERC est tant connue et citée au niveau national, c’est aussi le résultat de sa volonté de proximité. Avec 340 agences à travers la France, des ouvertures régulières d’agences et de complexes funéraires de nouvelle génération, le groupe tisse un maillage territorial fort. Son objectif : accompagner les familles endeuillées où qu’elles soient, en dispensant toujours un service et des prestations de qualité, au meilleur prix.

Une reconnaissance soutenue par des prix et labels

À cette belle notoriété s’ajoutent le palmarès des Meilleures enseignes 2021 (magazine Capital n°350, daté de novembre 2020), le Trophée des consommateurs et le Label Excellence pour ses produits de prévoyance obsèques (Dossier de l’Épargne). Toutes ces récompenses viennent saluer la qualité des services fournis, le professionnalisme des équipes et l’attention sans faille portée à chacun.

En cette année si particulière, du fait de la crise sanitaire liée à la pandémie de la Covid-19, ROC ECLERC a su s’appuyer sur des hommes et des femmes dévoués, respectueux et bienveillants. Ces reconnaissances confortent plus que jamais leur investissement aux côtés des familles. C’est leur travail qui est ainsi mis en lumière.

Retour sur l’hommage solennel de la Nation à Maurice Genevoix et Ceux de 14

Jusque-là inhumé au cimetière de Passy à Paris, Maurice Genevoix a reçu un premier hommage le 9 novembre 2020 aux Éparges, petit village de la Meuse, où il a été grièvement blessé en 1915. Cet hommage s’est tenu en la nécropole du Trottoir, puis dans l’église des Éparges, en présence de la famille et de Madame Geneviève Darrieussecq, Ministre déléguée auprès de la Ministre des Armées, chargée de la Mémoire et des Anciens combattants. Le lendemain, le cercueil a été conduit pour une Veillée à l’École Normale Supérieure, rue d’Ulm à Paris, où Maurice Genevoix fut élève avant sa mobilisation.

Le 11 novembre 2020, lors de l’hommage rendu par l’École Normale Supérieure en présence de Madame la Ministre Geneviève Darrieussecq, un dépôt de gerbe au pied du monument aux morts de l’école a eu lieu. Les Cendres de Maurice Genevoix ont ensuite été conduites par les équipes de FUNECAP GROUPE rue Soufflot, où les attendait la Garde Républicaine. FUNECAP GROUPE s’est ensuite retiré. Le cercueil a été porté par les Gardes Républicains jusqu’à la nef du Panthéon pour l’hommage solennel de la Nation.

Point d’orgue de la cérémonie d’hommage national à Maurice Genevoix et Ceux de 14, le discours de Monsieur le Président de la République : « (…) Il a donné un nom, une voix, à tous ceux qui sont morts en héros. À Ceux de 14, Maurice Genevoix offrit l’immortalité des mots. La République, aujourd’hui, les réunit tous. Pour l’éternité (…). » (extrait du discours d’Emmanuel Macron – 11 novembre 2020 au Panthéon).

À l’occasion de l’entrée de Maurice Genevoix au Panthéon, une commande publique d’œuvres d’art a été faite à deux artistes : le plasticien Anselm Kiefer et le compositeur Pascal Dusapin. C’est la première fois depuis 1923 que des œuvres ont été installées de manière pérenne au sein du monument.

FUNECAP GROUPE, la discrétion comme ligne de conduite

FUNECAP GROUPE a veillé au bon déroulement des prestations de pompes funèbres propres à l’événement, de l’exhumation du cimetière de Passy au transport et à la mise en place du cercueil au sein de l’École Normale Supérieure, jusqu’au relais à la Garde Républicaine. Les équipes de FUNECAP GROUPE sont fières d’avoir contribué, dans l’ombre, au devoir de mémoire rendu à Maurice Genevoix et, à travers lui, à tous ceux et toutes celles de 14 mobilisés sur le front ou participant à l’effort de guerre à l’arrière des lignes.

La solidarité

La Fondation ROC ECLERC soutient des projets visant à favoriser le lien social, quel que soit le domaine d’intervention des associations : médical, scolaire ou social, par exemple.
Ainsi, la Fondation s’est notamment engagée pour 3 ans auprès de la Fondation Recherche Alzheimer, qui a pour but de soutenir financièrement la recherche sur la maladie d’Alzheimer. En effet, la maladie d’Alzheimer est un enjeu majeur de santé publique, et touche un nombre sans cesse croissant de personnes en France et à travers le monde. Elle entraîne un dysfonctionnement des facultés cognitives telles que la mémoire, le langage, le raisonnement ou encore l’attention.

La recherche scientifique a permis d’identifier les lésions responsables de la maladie et de comprendre la manière dont elles évoluent. Il est essentiel de diagnostiquer au plus tôt la maladie et d’identifier les premiers symptômes. Plus la maladie est repérée tôt, plus il est possible de mettre en place une prise en charge et un accompagnement adaptés. Même s’il n’existe pas de traitement curatif, un suivi médical permet de freiner la progression de la maladie. L’enjeu est désormais de disposer de diagnostics fiables et de mettre au point des traitements efficaces, inexistants à ce jour.

Grâce à ce mécénat, la chercheuse et neurobiologiste Florence Clavaguera pourra continuer sa recherche clinique de l’étude de la propagation de la protéine Tau dans la maladie d’Alzheimer. La Fondation ROC ECLERC participe ainsi à la poursuite et au développement de la recherche médicale de pointe en France et en Europe.

La valorisation du patrimoine

La Fondation ROC ECLERC s’est également fixé comme mission d’apporter son concours à des projets de valorisation du patrimoine, notamment funéraire.
Ainsi, la Fondation ROC ECLERC a la fierté d’avoir rejoint la souscription internationale lancée par le musée de l’Armée et la Fondation Napoléon afin de restaurer, aux Invalides, les lieux dédiés à la mémoire de Napoléon I^er et de ses frères Joseph, roi de Naples puis d’Espagne, et Jérôme, roi de Westphalie puis gouverneur des Invalides, à l’occasion du bicentenaire de la mort de l’Empereur, le 5 mai 2021. L’usure, inhérente à un monument historique recevant plus d’un million de visiteurs par an, et l’absence de restauration depuis maintenant un siècle rendaient ces opérations indispensables.

Participer à la mise en lumière de ce splendide tombeau en quartzite rouge et des chapelles attenantes permet de rappeler au grand public la place de choix qu’occupe le monument funéraire dans le travail de mémoire. C’est également valoriser le travail quotidien des collaborateurs du groupe ROC ECLERC, et plus largement de tout le secteur funéraire.

 Tombeau de Napoléon 1er ©Paris Musée de l’Armée Dist. RMN Grand-Palais/Emilie Cambier2

Ainsi, cette 1^re année de la Fondation ROC ECLERC est marquée par de belles actions, illustrant les valeurs de bienveillance et de solidarité solidement ancrées dans le secteur funéraire, et participant à donner un nouvel éclairage du métier auprès des Français.

Face aux restrictions dues à la situation sanitaire, de nombreuses personnes ont été privées de funérailles, ce qui les a plongées dans une détresse légitime. De fait, elles n’ont malheureusement pas pu suivre les premières étapes nécessaires au processus de deuil.

Rendre hommage avec FUNECAP GROUPE en 2020

Le service « Hommage » a été créé pour ces familles afin de réaliser une cérémonie post mesures de confinement. Dès le mois de mai, des conseillers funéraires ont pris contact avec les familles endeuillées qui le désiraient pour les accompagner dans la création et la personnalisation d’une cérémonie civile, dans le lieu de leur choix. De la proposition de textes et musiques à la réalisation du livret de cérémonie, l’accent a été mis sur la compréhension de la personnalité du défunt afin d’élaborer l’hommage le plus personnalisé possible.

Par ailleurs, certains crématoriums et agences funéraires se sont équipés d’une solution de diffusion en direct et proposent également un enregistrement de l’hommage. La technologie permet de pallier les contraintes de distanciation sociale. Ainsi, les familles et les proches peuvent assister aux funérailles via une diffusion en streaming.

La “Journée du Souvenir” : autre rituel de commémoration

Crématoriums de France organise, chaque 1^er novembre, une « Journée du Souvenir ». Celle-ci accorde un temps de mémoire et de recueillement commun, apprécié des familles endeuillées. Cette année, les équipes des crématoriums portent une attention toute particulière à leur organisation. Cette opportunité de rendre hommage aux personnes décédées est, en effet, d’autant plus importante pour les familles privées de cérémonie pendant le confinement.

Ainsi, le Crématorium du Père-Lachaise prépare une Journée du Souvenir pour les familles qui ont perdu un proche entre le 1^er juillet 2019 et le 30 juin 2020. Ce 1^er novembre, quatre cérémonies mémorielles se tiendront au sein de la salle de la Coupole. Des aménagements spécifiques sont prévus avec un mur mémoriel recensant toutes les personnes crématisées sur cette période. Un espace de recueil de témoignages sera également mis à disposition des familles.

Pour ne pas dépasser le nombre maximal de personnes en intérieur, ni priver les familles de ce temps de mémoire collectif, les cérémonies seront retransmises en streaming sur Youtube ainsi que sur des écrans disposés sur le parvis du bâtiment.

Il est intéressant de noter que les crématoriums sont de plus en plus centraux dans l’univers funéraire français, sous le double effet de l’augmentation rapide du taux de crémation et de la sécularisation de la société qui imposent ces établissements comme le lieu de l’hommage, de l’adieu, de la communion des proches du défunt et de la mémoire.

Depuis maintenant dix ans, nos collaborateurs montrent leur engagement sans faille dans l’accompagnement des familles endeuillées. Quelles que soient les situations, la volonté d’offrir des solutions adaptées reste leur moteur quotidien.

Madame Brigitte Macron et de nombreuses personnalités de la culture et des arts étaient venues saluer la mémoire de l’icône de la chanson française.

Pour rendre hommage à la « Jolie Môme » de Saint-Germain-des-Prés, une colonne Morris, support typique de promotion des spectacles et films à Paris, trônait sur le parvis de l’église, présentant une célèbre photo de Juliette en pied, à la hauteur de l’élégance de la cérémonie.

L’inhumation s’est ensuite tenue, dans la plus stricte intimité, au cimetière du Montparnasse.

Patrick ROBAUT fait partie de ces personnalités fortes qui marquent le paysage funéraire français. C’est au volant de son Alpine qu’il a eu l’honneur d’ouvrir le Tour de France au départ de Nice pour sa 107^e édition. L’occasion de revenir sur ses 42 ans de carrière, dont les 11 dernières au service de FUNECAP GROUPE.

ACCUEIL FUNERAIRE ROBAUT

A l’âge de 62 ans, Patrick ROBAUT n’a pas fini d’élargir le champ de ses ambitions. Ce Niçois à l’accent chantant a créé sa société « ACCUEIL FUNÉRAIRE ROBAUT » à La Trinité il y a 21 ans, après de longues années d’expérience dans le secteur, notamment au sein de l’entreprise Henri de Borniol.

Il ouvre ainsi deux nouvelles agences, l’une au cœur de la ville de Nice quartier Saint-Roch, l’autre dans l’arrière-pays niçois, à Contes.

L’aventure France Obsèques

En 2011, le Groupe FUNECAP l’approche et lui propose de partager l’aventure. Entre FUNECAP GROUPE et ACCUEIL FUNÉRAIRE ROBAUT, l’alchimie est immédiate, tant ils reconnaissent l’un chez l’autre les mêmes ambitions. C’est ainsi qu’en plus de son agence à la Trinité, Patrick Robaut peut déployer, comme il le souhaitait, une nouvelle agence à Cannes, une à Colomars, proche du crématorium géré depuis 2017 par le Groupe FUNECAP, ainsi qu’un complexe funéraire à Nice La Madeleine.

C’est désormais sous le label France Obsèques, le réseau d’agences historiquement ancrées dans le tissu local du Groupe FUNECAP, que Patrick Robaut accueille ses familles, en gardant son nom et l’âme profondément familiale de sa société. Avec plus de 700 convois par an et 650 admissions en chambre funéraire, Patrick Robaut gère une équipe de conseillers funéraires dans un esprit entrepreneurial et bienveillant.

L’opportunité du Tour de France 2020

Ce passionné de voitures fait partie de l’Automobile Club de Nice. Les organisateurs du Tour de France les ont sélectionnés, lui et son Alpine, pour ouvrir le départ de cette 107e édition particulière. « Quelque chose qui n’arrive qu’une fois dans une vie », déclare Patrick Robaut, fier d’avoir pu participer à cette aventure en tant que Niçois et passionné d’automobile, mais aussi d’avoir eu l’opportunité de porter les couleurs de France Obsèques Prévoyance.

« Un besoin de légèreté », confirme Patrick Robaut, dans cette année toute particulière où l’on avait besoin pendant un moment « de tout oublier ». C’est ainsi qu’au volant de son Alpine jaune, il a eu l’honneur de précéder la célèbre caravane, au départ de sa ville de cœur, à Nice. De là, il a gravi le tout aussi célèbre col de Turini, dans le Sud des Alpes, situé à plus de 1 600 m d’altitude. Les spectateurs ont pu admirer le véhicule lors de son exposition sur le plateau. Patrick Robaut a ensuite rejoint une autre épreuve en redescendant dans la vallée du Paillon.

On dit souvent qu’entrer dans le secteur du funéraire se fait par hasard et que l’on y reste par vocation. C’est un peu ce qui est arrivé à Vincent MALLET qui a avant tout été « séduit par un projet challengeant ». Directeur Qualité et Systèmes d’Informations au sein d’un groupe d’ingénierie et de conseil (Groupe SOFREN), Vincent avait en charge de piloter l’organisation « en recherchant l’adéquation entre les besoins du groupe (métier) et les exigences normatives et réglementaires. »

Avant d’arriver au sein de FUNECAP GROUPE, Vincent a dû se poser des questions fondamentales liées au secteur même des activités : le funéraire. « Etais-je prêt à travailler en étant immergé dans ce domaine dont je ne connaissais rien, en étant de surcroit en lien avec des familles endeuillées ? » se questionne Vincent qui, bien vite, prend la décision de se fier au projet et à l’équipe de management qui l’a convaincu par son dynamisme, sa solidarité et l’ambiance très « start-up » qui l’anime. La victoire de l’appel d’offre du Père-Lachaise est le déclencheur pour le Groupe qui se dote formellement d’un Directeur Qualité afin de réunir en une seule main toutes les initiatives et démarches qualités du Groupe et de structurer l’avenir.

Bien que cela soit un nouveau challenge, les conditions d’arrivée de Vincent lui rappellent de bons souvenirs « je viens d’une entreprise où nous étions 90 au départ pour arriver à près de 800 personnes lorsque je suis parti avec un taux de croissance annuel de 20 %.  J’ai retrouvé en FUNECAP GROUPE cette adrénaline du début, cette envie de continuer de croître tout en veillant à se structurer, l’envie d’avancer en ayant en tête la société avant tout ».

Une décision mûrement réfléchie qu’il ne regrette pas une seconde « j’ai retrouvé en arrivant ici ce que l’on me décrivait sur ce Groupe, cette bienveillance avec des personnes impliquées et professionnelles avec une réelle et forte envie collective d’avancer ».

La Direction Qualité : la courroie de distribution du Groupe

Notre Groupe ne s’est pas seulement doté d’un Directeur Qualité mais d’une Direction à part entière ; une courroie de distribution, pièce maitresse qui permet au moteur d’augmenter la cadence du Groupe. L’objectif ? « mettre les rouages en ordre de marche tout en étant au cœur de projets structurants ». La Direction Qualité est centrale par les moyens qu’elle donne en structurant les process organisationnels.    

Connaissances en système d’information, finance, communication sont nécessaires à ce poste. La Direction Qualité en quelques mots ? « Traduire une certaine stratégie de la Direction au sein de toute la structure du Groupe et trouver des leviers pour optimiser dans un esprit bienveillant et d’amélioration constante. »

Piloter une Direction Qualité

En participant à l’organisation, la Direction Qualité met en place des bonnes pratiques d’un point de vue conforme (la relation client) et normatif (la qualité) dans un souci permanent de satisfaction des familles. « Optimiser les bonnes pratiques, c’est être à la recherche de l’efficience ». Pour cela « il faut toujours être proche du terrain et le connaître en étant totalement immergé » explique Vincent qui cherche à « améliorer l’approche terrain tout en participant à la croissance du Groupe ».

Conformité, normes, piloter et travailler au sein d’une direction qualité, est-ce si rigide ? Pas vraiment, Vincent a « besoin de comprendre l’opérationnel. Si les besoins du terrain évoluent, l’organisation évolue ». Cette réalité du terrain est avant tout « du bon sens et de la bienveillance ». Travailler au sein de la Direction Qualité, c’est donc aussi avoir cette sensibilité pour s’adapter aux besoins en mutation.

Vincent et son équipe doivent faire en sorte que tous les acteurs du Groupe continuent à penser aux familles en premier et c’est un projet passionnant que de poursuivre la transformation de la relation interne et externe par la qualité de services.

Conformité et normes, un mariage qui dure

Au cœur de sa Direction, Vincent MALLET établit un pont entre d’un côté la rive conformité qui construit et fait appliquer des processus qui permettent de mesurer la satisfaction familles — c’est aussi la gestion de la relation avec celles-ci et la mise en place d’audit et de mesure de la surveillance tout en se chargeant de faire appliquer les bonnes pratiques — et de l’autre la rive normative qui répond aux exigences réglementaires et se charge des audits internes.

La norme ISO 9001, le projet phare de l’année 2020 est le fruit de cette union. L’ISO 9001 ou « Système de Management de la Qualité » est un référentiel qui édicte des exigences organisationnelles requises pour satisfaire les familles et cela doit passer par la mise en place d’une politique Qualité, réaliser des enquêtes de satisfaction, définir des processus, s’améliorer de manière permanente…. La certification est le moyen d’attester, par l’intermédiaire d’un organisme tiers certificateur, de l’aptitude du Groupe à respecter les exigences normatives et réglementaires et à fournir un service conforme aux attentes et aux besoins de nos clients.

Les certifications ne sont pas des fins en soi et doivent s’intégrer dans la stratégie du Groupe mais aussi dans la réflexion approfondie sur les process et l’organisation. C’est donc dans un cercle vertueux que s’inscrit la démarche qualité en suivant un processus qui fait écho à celui du cœur même du secteur d’activité c’est-à-dire veiller à accompagner les familles en amont, pendant l’organisation des obsèques mais aussi après celles-ci. « Mesurer le retour d’expérience permet de réinjecter tout ce qui fonctionne à la recherche perpétuelle d’une amélioration des services. »

« Qualité » demain, cela voudra dire quoi ?

« La qualité suit les tendances qui se basent sur des contraintes sociétales. Ce qui se dessine c’est la notion d’écoresponsabilité, et nous l’avons vu encore plus avec la crise Covid-19, l’important va être de mesurer nos impacts et cela à tous les niveaux, la nature évidemment mais aussi l’environnement professionnel, les fournisseurs, les clients, les collectivités. Les impacts devront être mesurés pour être conformes aux attentes. On va devoir faire encore plus attention pour laisser un monde meilleur et pour pouvoir co exister on doit faire attention aux autres. Maintenant à savoir comment cela se traduira dans le secteur du funéraire. Il faudra trouver une nouvelle stratégie, se réadapter et nous y pensons déjà, car ce qui impacte les Français impacte nécessairement l’entreprise. »

Le 01 juin dernier, son fils Nicolas posait une empreinte délicate et un regard plein de douceur sur les derniers instants de vie de son père en le rassurant sur la suite « on va t’emmener maintenant, dans ton costume de scène ».

Pour son dernier spectacle, la famille a fait confiance à FUNECAP GROUPE par l’intermédiaire de notre marque ROC ECLERC. Une équipe s’est déployée et a orchestré au millimètre près ce qui fut la dernière entrée sur scène de l’artiste.

4 des 12 corbillards 100% électriques de notre flotte d’Île-de-France ont été utilisés pour l’accompagnement du corps de Guy BEDOS et des compositions florales

Un accompagnement à l’image d’un comédien u0022électriqueu0022

Pour orchestrer cette cérémonie Valéry GUYOT SIONNEST Funeral Planner, Franck FERRE Directeur de réseau, Rémy LELIEVRE, et Frédéric PEREIRA, Directeurs de secteurs, Hervé COUZIN et Cécile AGOSTINI Directrice d’agences ainsi qu’une équipe de porteurs ont mis tout leur savoir-faire au service de ce moment fort.

C’est à l’Eglise de Saint-Germain-des-Prés, Paris 6ème qu’a eu lieu la cérémonie de Guy BEDOS. Si les équipes de ROC ECLERC sont habituées à accompagner les familles endeuillées, ce fut également une véritable fierté de préparer une cérémonie comme celle-ci où les larmes ont laissé place aux éclats de rire. Une cérémonie bienveillante à tous les niveaux où chaque invité a été placé dans un contexte très particulier de crise sanitaire.

Une ode à la liberté

A 14h30 les invités sont arrivés. Des artistes comme Doria TILLIER, Frédéric BEIGBEDER, François BERLEAND, Benoit MAGIMEL, Michel DRUCKER, Jean-Paul BELMONDO, Pierre RICHARD, Virginie EFIRA, Fanny ARDANT, Michel BOUJENAH, Muriel ROBIN, Jean DUJARDIN (et bien d’autres) ainsi que des personnalités politiques tels que le Ministre de la Culture Franck RIESTER, Jack LANG, Arnaud MONTEBOURG sont venus pour rendre un dernier hommage à leur ami, leur « frère », leur père, leur amour. Derrière les barrières et les journalistes, les fans sont là près à acclamer l’arrivée de Guy BEDOS.

Si Guy BEDOS ne mâchait pas ses mots, il était aussi un homme délicat. C’est dans cet esprit que nous avons voulu l’accompagner en le transportant de la chambre funéraire de Ménilmontant à l’Eglise de Saint Germain-des-Prés dans l’un de nos Mercedes-Benz Vito électriques et donc silencieux pour mieux entendre les applaudissements de la foule.

Guy BEDOS entre ainsi pour son dernier hommage, porté à l’épaule au cœur d’un écrin de cercueil du fabricant BERNIER PROBIS laqué de noir, sobre et sans emblème. Pas une seconde de répit pour les équipes qui, en toute discrétion pendant que les proches rendent hommage et célèbrent la vie, veillent au bon déroulé de chaque étape et préparent la sortie de l’artiste aimé devant les applaudissements de la foule.

Adieu l’Artiste…

Son fils Nicolas voulait un hommage musical empli de joie et s’est mis au piano avec sa sœur Victoria pour interpréter « la vie est une comédie italienne », Doria TILLIER a repris la chanson de Barbara « Ma plus belle histoire d’amour c’est vous » et ceci autour d’autres interventions fortes comme celle de ses proches amis Muriel ROBIN et Michel BOUJENAH. Ce dernier, devant une assemblée dont les larmes touchaient les commissures des lèvres qui remontent, déclarant : « La preuve que l’humour est un signe d’intelligence, c’est qu’il énerve les cons ! Et Dieu que tu en as énervé, des cons ! ». Ces hommages poignants se conclurent par la touchante intervention du prêtre Antoine DE FOLLEVILLE qui affirma que « Dieu s’est fait un pote ».

Il part comme il est arrivé, dans une communion joyeuse jusqu’au funérarium de Champigny sur Marne pour être ensuite rapatrié en Corse dans son village de Lumio, cette île qui, selon son fils [lui] rendait un peu [sa] Méditerranée d’Alger.

Cette crise sanitaire inédite place nos professionnels du funéraire dans des situations complexes et les pousse à s’adapter en toute hâte.

Linda COLINET, Aurore LAURENT et Marie Claude CLAUDEPIERRE ont été et sont encore au cœur de cette crise sanitaire. Elles nous dévoilent en toute pudeur, et surtout avec détermination, la manière avec laquelle elles répondent, avec leurs collaborateurs, à l’appel des familles.

Un métier amputé de son essence

L’accompagnement est le cœur de notre métier. Or les conditions sanitaires nous contraignent à des obsèques minimalistes où seulement quelques personnes sont présentes. Ces dernières ont vu leur parent ou proche malade (souvent le confinement et l’éloignement géographique les ont même dépossédées de ce moment) et, tout à coup, se retrouvent devant un cercueil, ayant à peine eu le temps de se recueillir.

S’il y a bien un sens qui fait défaut en ce moment, et qui pourtant est indispensable à tout travail de deuil, c’est celui du toucher.  Aucune embrassade de réconfort, aucune main jointe dans celle d’un autre pour se soutenir, les larmes coulent sur les masques.

C’est là que tout notre accompagnement fait sens. Les professionnels du funéraire ne sont pas là que pendant l’organisation stricte des obsèques mais aussi après celles-ci. C’est pourquoi nous proposons aux familles de pouvoir organiser a posteriori une cérémonie afin de rendre un hommage qu’elles n’auront pas pu organiser au moment du décès. Pour Aurore LAURENT, Responsable de l’agence Fournier à Remiremont dans les Vosges, « on fait en ce moment un métier qui n’est pas le nôtre, on ne peut pas donner le même accompagnement ».

Le dépassement de soi

Linda COLINET est Directrice d’un secteur de 18 agences FUNECAP GROUPE. Toutes sont restées ouvertes pendant cette crise sanitaire. Les Equipements de Protection Individuelle sont vite arrivés comme dans les autres régions du Groupe, ce qui a permis de tenir. Au début du confinement, au moment où nous étions déjà dans une situation où les décès s’accumulaient, « les équipes étaient tendues, elles avaient très peur ». Malgré cette forte pression, Linda assure « on a toujours été équipé, ce qui fait que l’on a vite dépassé nos craintes.  L’être humain s’habitue au pire » assure Linda. Et chaque agence a été dotée rapidement de vitres amovibles de séparation qui ont permis de rassurer tant les familles que le personnel.

Pour Aurore LAURENT, il y avait « beaucoup de craintes au début. On avait beaucoup de questions sur le virus, et comment nous allions pouvoir adapter notre manière de travailler ».

Marie-Claude CLAUDEPIERRE, au sein de son agence Pompes funèbres de la Vallée de Munster qui existe depuis plus de 30 ans, a pu compter sur le soutien de ses porteurs : « malgré la peur, mais aussi pour certains leur âge, aucun n’a reculé ». Marie-Claude s’est sentie écoutée et soutenue par sa hiérarchie et a su trouver un appui fort et constant auprès de Denis SEVE, Directeur FUNECAP EST.

Les conditions sont d’autant plus difficiles qu’il a fallu s’adapter au gré des modifications de décrets. Entre ordre et contre ordre, certaines familles ont pu voir leur défunt, puis la semaine suivante d’autres n’avaient plus le droit. Depuis le 1^er avril, les soins de conservations sont interdits pour tous les défunts ce qui semblent être une double injustice pour les familles endeuillées d’un décès hors covid_19. « On a perdu nos thanatopracteurs et ça a été compliqué de tout gérer en même temps » relate Linda. Car même si une accalmie semble se dessiner, ici sur le Territoire de Belfort, il y a toujours beaucoup de décès y compris hors Covid-19.

Nous avons réussi à toujours proposer que maximum 20 personnes soient présentes lors de la cérémonie comme l’impose le décret, sauf en Alsace où la situation était plus compliquée. En Meurthe-et-Moselle et dans les Vosges, les bénédictions ont lieu au cimetière par le prêtre. « Nous avons également dû nous adapter en faisant un petit recueillement au sein des funérariums lorsque cela était possible ».

Des familles endeuillées, compréhensives mais marquées

Pour Linda, « 99 % des familles ont compris la situation, elles avaient également peur pour elles-mêmes et nombreuses sont celles qui n’ont pas demandé à voir leur défunt ».  Pour Aurore, la crainte était surtout « de ne pas avoir toutes les réponses à leurs questions » bien légitimes en cette période troublée.

Dès l’hospitalisation, certaines personnes ne peuvent plus voir leur proche. « C’est très dur ! Notre métier n’est pas de faire simplement des devis. Nous voulons accompagner les familles bien au-delà évidemment.» « On sent l’angoisse des familles lorsqu’elles nous appellent. Toutes ces familles seront marquées, beaucoup plus que d’habitude et il risque d’y avoir beaucoup de deuils pathologiques » se désole Aurore.

Pour Marie-Claude, cela est un véritable crève-cœur « on connait certaines personnes, on ne peut pas les toucher, les embrasser, leur tenir la main pour les soutenir comme nous pouvons le faire d’habitude ».
Dans le Grand-Est, la religion protestante est prégnante et le taux de crémation est plus élevé qu’ailleurs. Mais, pour Marie-Claude, le premier crématorium est à 55km, beaucoup de familles n’ont pas eu le droit de se déplacer, alors elle leur a organisé des petits recueillements avant le départ du convoi. « On a passé près d’un mois vraiment très difficile, et on espère en voir le bout bientôt ».

Les cérémonies protestantes sont très personnalisées et donc viennent conjuguer le civil et le religieux, ce qui a permis aux familles d’avoir quelques mots du Pasteur lors des inhumations.

S’en sortir grâce au collectif

Plutôt que de longs discours sur le sens des valeurs humaines, c’est lors de situations exceptionnelles comme celle-ci que se révèlent la réelle culture d’un groupe et son esprit collectif. « Une grosse solidarité s’est mise en place entre nous et c’est ce qui nous a permis de tenir, les moyens humains et matériels étaient là et on a vite pris nos habitudes. On a tourné dans les agences pour que chacun puisse se reposer et prendre des forces » indique Linda.

Aurore est du même avis, « entraide » et « dialogue » sont les mots qui viennent éclairer ce quotidien. Le fait que la hiérarchie soit passée très régulièrement et que les deux fondateurs du groupe aient visité chaque semaine les agences, les dépôts et les crématoriums du Groupe a été perçu comme un soutien très fort et une véritable reconnaissance des efforts fournis. 

Cette situation n’est pas finie et malgré la fatigue, Aurore assure : « 2 mois après, nous sommes toujours là, on tient bon, et ça c’est une partie de gagnée. On est là pour nos familles. On veut les accompagner et c’est notre devoir de les suivre ».

Depuis plusieurs années, un grand nombre de secteurs d’activités se féminise à l’instar de celui du funéraire où la moitié des conseillers funéraires sont maintenant des femmes. Pour autant à l’heure où le débat sociétal oppose régulièrement hommes et femmes, l’enjeu n’est pas de mettre en avant les femmes, mais les compétences que ces dernières apportent dans des métiers diversifiés tels que marbrier, thanatopracteur, chef de dépôt ou encore directeur.

Depuis 2010, date de sa création, FUNECAP GROUPE incarne une entreprise où le capital humain et les valeurs qui l’accompagnent sont au cœur de nos préoccupations : l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes est un véritable axe stratégique dans le déploiement de la politique de ressources humaines du Groupe. Ainsi à FUNECAP GROUPE nous appliquons une politique qui valorise les compétences de chacune et chacun pour briser le plafond de verre.

Parmi les femmes collaboratrices de FUNECAP GROUPE, Valérie CEDRONE est Directrice de Secteur pour FUNECAP Île-de-France mais aussi spécialiste en marbrerie[1], deux activités encore il y a peu occupées exclusivement par des hommes et peu mis en lumière alors qu’elles requièrent créativité, polyvalence, technicité et management.

Un métier de la mixité

La pierre, le bois, le marbre, toutes les matières brutes et nobles ont longtemps été travaillées par des hommes. En France, sur 3 millions d’entreprises, plus de 75 000 changent de mains et parmi elles, 17,5 % sont des entreprises familiales. [2]

Il y a encore quelques années, un marbrier formait un apprenti qui, bien souvent, était aussi un homme. Aujourd’hui le métier s’élargit. Celles et ceux qui vendent des monuments ne sont pas toujours ceux et celles qui les posent. Valérie CEDRONE transmet son savoir à ses jeunes conseillers, dont d’autres femmes, qui ont adopté cette manière si particulière de valoriser le métier.

C’est cette mixité, cette interaction permanente entre les marbriers de terrain et les conseillers, qu’il s’agisse d’hommes ou de femmes, qui donnent toute sa superbe à la marbrerie sans pour autant en faire un secteur inaccessible. « C’est un métier de la patience, de l’humilité et de persévérance ».

La transmission du savoir

Valérie CEDRONE déplore que l’on puisse dire « qu’il n’y a plus de vraie marbrerie en France » ou que ce soit un métier « trop technique ». Elle veille scrupuleusement à ce que ses jeunes conseillers s’approprient le métier et pour cela elle déploie une énergie communicative.

« Les conseillers doivent être fiers, ils choisissent leur monument et arrivent plus facilement à le proposer. Cela fonctionne parce qu’ils s’approprient le monument ».

Valérie CEDRONE ne s’arrête pas aux : « ce n’est pas fait pour moi » ». Elle demande à ses conseillers de sortir de leurs agences, d’aller au cimetière, de faire un stage à FUNECAP Technique, d’assister à la pose d’un monument pour se rendre compte du temps et du savoir-faire mais aussi aux exhumations pour apprendre le respect dû au défunt et la notion essentielle du « sacré ».

Cette part du patrimoine familial en elle, Valérie CEDRONE la partage et la transmet autour d’elle. « L’important c’est la transmission, ils n’oublieront jamais ce qu’ils ont appris ».  Des conseillers bien formés c’est aussi un personnel qui pourra expliquer correctement tout l’enjeu du monument à la famille et en ce sens elle ne fait aucune distinction qu’il s’agisse de conseiller ou de conseillère ; « S’ils s’approprient la noblesse du métier, alors cela restera une part qui grandit en eux. »

Le granit : la perle du cimetière

Pour Valérie CEDRONE, le cimetière est un « vaste terrain de jeu ».  Elle conseille à ses collaborateurs de s’y rendre avec la famille. Le choix sur croquis n’est pas le même une fois posé. Il faut prendre en compte ce qui se trouve à côté de la sépulture, une petite tombale entourée de deux imposantes chapelles n’aura pas l’effet voulu.

C’est un métier des sens ; la vue et le toucher sont au cœur de cette appropriation de la matière, tout comme la gravure faite à la main. Elle invite familles et conseillers à toucher la gravure pour se rendre compte du travail, du détail et de la profondeur dans tous les sens du terme, « c’est l’identité de la personne » et elle doit être le cœur de la sépulture.

Le cimetière, lieu symbolique et magique, devient une galerie éternelle. Cet émerveillement face à la beauté des cimetières et de ses monuments donne « de l’âme à ce métier », qui est par essence dans l’ombre et parfois vraiment dur et triste.

Une Directrice de Secteur plurielle

En bottes dans les allées terreuses des cimetières, Valérie CEDRONE « oublie sa casquette de Directrice de Secteur, la marbrerie, c’est la simplicité ».

Le funéraire nécessite de se distinguer et d’apporter une plus-value. Réaliser un monument pour une famille c’est comprendre parfaitement ses besoins, c’est un élément « de la performance, les familles sentent la compétence ».

Peu importe le budget de la famille, il faut trouver un moyen créatif de proposer quelque chose auquel elle ne penserait pas. Et pour cela il faut « désacraliser les peurs » de ses conseillers et par la même celle des familles et de la société tout entière car « il n’y a pas de petites marbreries, il y a des petits pas ».

Les besoins des familles évoluent et il faut être capable de proposer quelque chose de standard à une famille qui le souhaite comme quelque chose de vraiment particulier et symbolique : « l’art c’est de s’adapter » et aller à « la découverte du client ».

Valérie CEDRONE n’est pas une femme dans un métier d’homme. C’est une Femme, une Directrice de Secteur, une collaboratrice, une formatrice, une amoureuse inconditionnelle de la pierre qui « a encore des choses à transmettre ».

Comme un potier devant une motte d’argile elle ouvre « le champ des possibles » à ses conseillers pour leur rappeler que lorsque le monument est là, posé au sol, il l’est pour l’éternité. La marbrerie c’est créer quelque chose de grand, tout en laissant humblement une trace de soi dans les allées colorées des cimetières.

C’est ainsi qu’à FUNECAP GROUPE nous poursuivons chaque jour notre engagement en faveur de l’égalité professionnelle car nous sommes convaincus que la qualité de service rendue aux familles est aussi liée à la diversité des femmes et des hommes qui le compose.

[1] Valérie CEDRONE est issue d’une famille de marbriers. Ses parents possédaient 3 marbreries en Île-de-France avant de revendre en 1998.

[2] Étude 2017 BPC

La qualité des services et produits proposés sont essentiels dans l’accompagnement que nous offrons aux familles endeuillées. 

Philippe MALATERRE est gérant d’Atelier du Funéraire, une société, basée à Albi depuis plus de 30 ans, spécialisée dans la réalisation et la création de compositions de fleurs artificielles. Très à l’écoute de leurs clients, ils réalisent de véritables œuvres au service de l’hommage et du souvenir.

Un art floral à part entière

Les fleurs représentent la manière d’exprimer les émotions ressenties à chaque moment de vie. Elles viennent teinter de leurs couleurs les sentiments exprimés à l’égard d’un proche.

Les fleurs artificielles existent depuis des dizaines d’années et représentent un avantage considérable sur les fleurs naturelles : leur durabilité. Souvent perçues comme moins jolies et trop onéreuses, elles ont longtemps été reléguées au second plan.

Les progrès, tant au niveau de la matière que dans la connaissance de l’art de la composition, en font aujourd’hui un article funéraire incontournable au moment des obsèques. Philippe MALATERRE le confirme « les compositions sont bien plus belles qu’avant ».

Des fleuristes certifiés

A l’atelier d’Albi, ce sont des fleuristes qui composent toutes les créations, ajoutant une touche qualité 100% française à chaque arrangement. Philippe MALATERRE nous explique l’origine de chaque composition : « Elles sont réalisées à la demande du terrain. Nous sommes à l’écoute de nos clients, il peut y avoir des disparités locales, par exemple au niveau des coloris, nous suivons également les courants, comme dans d’autres secteurs, il peut y avoir des modes et des saisonnalités ».

L’objectif est de créer des compositions qui ressemblent trait pour trait aux compositions naturelles. Notre partenaire Atelier du Funéraire peut ainsi créer de petits objets de décoration mais aussi des pièces très conséquentes comme un dessus de cercueil par exemple.

Des avantages indéniables

Résistantes, les fleurs artificielles représentent l’avantage d’être durable. Elles sont donc privilégiées pour toutes les personnes n’ayant que peu la possibilité de se rendre sur la sépulture du défunt. Elles sont de plus en plus choisies en unique composition sur le monument funéraire voire même dès la cérémonie d’obsèques.

Lavables, les fleurs artificielles d’Atelier du funéraire sont aussi résistantes aux intempéries, permettant ainsi d’être conservées plus longtemps.

Les fleurs funéraires artificielles peuvent se décliner en différents coloris permettant un arrangement floral harmonieux et personnalisé.

Et toutes ses qualités ne se font pas au détriment du coût : le prix des compositions de fleurs artificielles est sensiblement le même que celui des fleurs naturelles.
Les fleurs d’Atelier du Funéraire ont ainsi toute leur place dans la gamme de produits au prix juste que nous proposons au sein de nos agences. 

La Fondation FUNECAP voit le jour fin 2017 et est placée sous l’égide de la Fondation de France afin de garantir le respect des bonnes pratiques en matière de gouvernance, de gestion financière et d’efficacité des actions. Les projets et les allocations qui lui auront été remontés sont débattus et votés par son comité exécutif qui se réunit 2 fois par an.

Notre Fondation soutient des projets d’associations, nationales comme locales, qui peuvent être portés par des collaborateurs.
En 2019, 357 000 euros ont été versés à des partenaires associatifs pour leur donner les moyens d’agir.

Nous soutenons des projets d’associations nationales comme locales, qui peuvent être portés par nos collaborateurs, en privilégiant notamment 3 domaines d’intervention :

La valorisation du patrimoine funéraire

Par son cœur d’activité, FUNECAP GROUPE soutien la valorisation du patrimoine funéraire via un projet de sauvegarde de documents d’archives funéraires. 

Cette action de vaste ampleur comprend près de 900 calques, symboles de la richesse de l’art funéraire et de l’évolution du métier des pompes funèbres.

Ce fonds iconographique doit être inventorié, dépoussiéré, protégé et contextualisé afin de pouvoir l’ouvrir à la consultation.

Les actions sociales

Notre Fondation soutient des projets visant à favoriser le lien social et à lutter contre l’exclusion.

Ces actions ont une importance considérable dans leur tissu local.

Ces aides peuvent se matérialiser sous la forme d’accompagnement des personnes en fin de vie, âgées ou atteintes de maladies, enfants en soins palliatifs ou gravement malades.

Ex d’associations soutenues : Traces de vie, Loisirs Populaires, Union Sportive Bressane du Pays de l’Ain, Grand Dole Rugby, les Jardins ouvriers d’Evreux, AMO Le cercle.

L’enfance en difficulté

Notre Fondation accompagne des associations nationales ou locales qui œuvrent pour l’amélioration du quotidien des enfants, quel que soit le domaine d’intervention : médical, scolaire, social, etc.

Ex d’associations soutenues : Mécénat Chirurgie Cardiaque, Helen KELLER International, Centre François BACLESSE, Horizon parrainage, Fondation Béatrice SCHÖNBERG, EPSIS de Schaltin, fonds de dotation du lycée Henri IV.

Parmi ces associations nous retrouvons un mécénat historique de La Société des Crématoriums de France, filiale de FUNECAP GROUPE, celle de Mécénat Chirurgie Cardiaque.

Fondé par le Pr. Francine Leca, 1ere femme chirurgien cardiaque en France, Mécénat Chirurgie Cardiaque permet à des enfants défavorisés atteints de malformations cardiaques de se faire opérer en France, lorsqu’ils ne peuvent être soignés dans leur pays d’origine, par manque de moyens financiers et techniques.

Hébergés par des familles d’accueil bénévoles et opérés dans 9 centres hospitaliers partout en France, 3 500 enfant ont été pris en charge depuis la création de l’association en 1996.

Notre Fondation FUNECAP a eu le plaisir de remettre le vendredi 17 janvier 2020, au titre de l’année 2019 un chèque de 120 000 € à l’association afin de permettre l’opération de 10 enfants. Ainsi nous avons l’honneur d’avoir contribué à sauver 90 enfants depuis 11 ans.

Ainsi ce sont 90 enfants que nous avons eu l’honneur d’avoir contribué à sauver depuis 11 ans de partenariat.

Thierry GISSEROT et Xavier THOUMIEUX répondent aux questions de croissanceplus et dévoilent les secrets de la croissance continue de FUNECAP GROUPE.

Lire l’article FUNECAP GROUPE

Sébastien LEBRUN est directeur d’agences ROC ECLERC dans le Nord, Laurent HALLOT est quant à lui Responsable de l’agence des POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC de Toulon. Le premier travaille pour FUNECAP NORD, le second pour FUNECAP SUD-EST tous deux partagent le même regard sur leur métier, et sur le Groupe pour lequel ils s’investissent quotidiennement.

Un engagement local indéfectible

Les grands groupes funéraires sont souvent pointés du doigt pour leur manque d’empathie à l’égard des familles où seul compterait la rentabilité de leur entreprise. Pour nous, le secteur funéraire est une grande famille où chacun des acteurs a bien conscience de ses missions envers les familles endeuillées et fait de l’accompagnement de chacune d’elle le cœur de la relation de service.

C’est pourquoi à FUNECAP GROUPE nous laissons une grande autonomie à nos dirigeants qui connaissent leurs agences ancrées dans un tissu local avec toutes ses disparités.

Pour Sébastien LEBRUN, Directeur secteur dans la région Nord Pas de Calais « on apporte des solutions en interne sur la zone en fonction de nos problématiques locales ». C’est également l’avis de Laurent HALLOT, de l’autre côté de la France, responsable de l’agence des POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC de Toulon pour FUNECAP Sud-Est : « il n’y a pas d’esprit de pression du chiffre, c’est une entreprise humaine qui respecte les contraintes locales. Il est primordial de faire des choses localement car chaque région est différente ».

Plus qu’un métier

« On rentre dans le métier un peu par hasard, et puis on ne le quitte plus », c’est un constat qui émane d’un grand nombre de personnes qui travaille quotidiennement dans ce large secteur du funéraire. Les métiers sont variés, les possibilités multiples, et au-delà de cela, les particularités inhérentes à ces métiers qui sont au quotidien confrontés au décès et à la douleur font que les collaborateurs qui y travaillent voient leur rôle au sein de cet environnement comme une mission et font de leurs collègues une famille.

Laurent le confirme « je ne me verrai pas faire autre chose » confie-t-il. « On touche à tout dans ce domaine-là, beaucoup d’évolutions sont possibles. On a un lien avec chaque personne que l’on accueille. C’est un beau métier ».

Laurent a une expérience de 13 années dans ce domaine. Comme beaucoup, il a suivi toutes les étapes, du porteur, au maître de cérémonie, au conseiller funéraire pour être aujourd’hui responsable d’agence. Pour Sébastien, le funéraire a en revanche été un vrai choix de vie. Après avoir travaillé pour un concurrent dès 2001, il a intégré FUNECAP GROUPE en 2017, sans regret.

Donner une autre image du secteur

Le funéraire n’a pas bonne presse, ce n’est pas un fait nouveau et les acteurs du marché ont toutes les peines du monde à modifier le regard porté sur les services proposés. En cause des raisons politiques, sociologiques, anthropologiques, historiques, sanitaires et psychologiques auxquelles se mêle l’aspect financier.

« Faire de l’argent sur la douleur » est intolérable, perfide et inacceptable pour la société alors même que les conseillers funéraires et leurs collègues sont les premiers à recevoir le chagrin de plein fouet tout en accompagnant de manière personnalisée chaque famille pour l’aider à traverser son épreuve.

Pour faire ces métiers il faut avoir un profil très particulier ce qui conduit nécessairement à certains problèmes de recrutements. Pour Sébastien, cette partie est vraiment « difficile ». Pour lui le funéraire est un « métier de transmission » dont la priorité doit rester la satisfaction des familles, tout en « donnant l’amour du métier aux gens. Je suis proche de mes familles ».
Pour Laurent, même constat, il faut une grande capacité d’adaptation, où il faut allier le côté humain, social, relationnel ». Et il conclut : « c’est un métier où tu ne peux pas mentir, pour être bon, il faut être vrai. »

« Malheureusement certains ont une idée obtus du domaine » la mort effraie dans un sens comme dans l’autre » déplore Laurent. « Parfois les familles nous disent : on ne se serait pas attendu à une telle chaleur ». Le métier est prenant à tous les niveaux, en temps en énergie, il faut également faire des astreintes et donc être doté d’une grande disponibilité.  Il faut aussi en permanence jongler entre le fait de prendre du recul et avoir de l’empathie. Le funéraire est sans aucun doute le métier des coulisses ; « Les gens ne voient pas les coulisses, tu rentres dans l’intimité des gens » analyse Laurent.

FUNECAP GROUPE, une relation de confiance

Si ces directeurs et leurs agences sont aussi à l’aise dans leur exercice quotidien, c’est parce qu’ils ont le soutien sans faille de leur hiérarchie. Pour Laurent, « Philippe[1] est quelqu’un de très humain, et surtout très proche de ses équipes ». Même regard pour Sébastien « La force de Frédéric[2] c’est sa confiance en nous. »

Et cette vision n’est pas seulement partagée par les Pôles mais reflètent les valeurs promues par FUNECAP GROUPE. Sébastien le confirme « tu peux discuter avec ta hiérarchie. Nous avons une certaine idée du funéraire, ici on te fait confiance. C’est une affaire collective : « la Direction est à l’écoute de ce qui se passe sur le terrain ». 

Cette notion collective, Laurent la partage totalement « c’est une énergie de Groupe où tout le monde va dans le même sens, et cela traduit l’esprit FUNECAP GROUPE. »

Découvrir le site ROC ECLERC

Découvrir le site POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC

[1] Philippe LE DIOURON, Directeur FUNECAP SUD-EST

[2] Frédéric SERREAU, Directeur FUNECAP NORD

Présent partout en France pour accompagner les familles, FUNECAP GROUPE travaille main dans la main avec les professionnels qui le composent.

Des projets de créations d’agences concrétisés

C’est parce que notre expertise nous permet de connaître les besoins spécifiques des familles accueillies, que FUNECAP GROUPE est au plus proche de chacune d’elles pour mieux les accompagner.

C’est pourquoi cette année 10 agences ROC ECLERC ont été créées ainsi que 4 complexes de nouvelle génération avec leur chambre funéraire.

Un maillage territorial renforcé qui touche toute la France :  Beaucaire, Sin-Le-Noble, Beuvry, Fréjus, La Rochelle, La Valette du Var, Maurepas, Libourne, Marseille Saint Pierre, Nuits Saint Georges, Orléans Sud, Quévert Dinan, Reims, Saint-Sébastien-sur-Loire, et Saran Orléans Nord.

Une gamme de prestations toujours au prix le plus juste

Nous avons mis l’accent sur des services innovants développés pour soutenir au mieux les familles dans ce moment douloureux qu’elles traversent en facilitant leurs démarches tout en leur proposant toujours des prestations et services au prix le plus juste.

Refonte des sites internet pour faciliter la prise de contact, gamme d’articles et de monuments funéraires de qualité, offre de prévoyance obsèques élargie, expertise marbrerie, réactivité et empathie : tout le savoir-faire est décliné à l’ensemble des agences grâce à des conseillers funéraires formés et à l’écoute des personnes endeuillées.

65 000 convois obsèques en 2019 dont 45 000 en propre

En plus de ces ouvertures, FUNECAP GROUPE a également intégré 25 acquisitions pour cette seule année 2019.

Mais notre Groupe ne grandit pas uniquement grâce à ses rachats mais aussi par le lien que nous tissons avec ses professionnels de terrain. Chaque acquisition est le fruit de mois de discussions pour nourrir un climat de confiance et de partenariat avec les dirigeants de chaque agence. Directrices et directeurs d’agences familiales et historiques prennent part à la grande aventure FUNECAP GROUPE et partagent le fruit de leur longue expérience métier.

Moins de 10 années après sa création, notre Groupe poursuit sa croissance exponentielle grâce à nos valeurs humaines et à l’engagement de chacun de nos collaborateurs. En 2020, nous continuerons sur notre lancée avec une multitude de projets, des concrétisations, des valeurs morales et une expertise métier au cœur de la relation de service.

Selon le dernier baromètre de notoriété IPSOS(1) réalisé en novembre 2019, Roc Eclerc la marque vitrine de FUNECAP GROUPE continue à être la marque avec la plus forte notoriété du secteur funéraire en France.

Avec un taux de notoriété de 79%, la marque bleue et jaune devance ainsi son concurrent de longue date PFG.

Créé il y a plus de 30 ans, Roc Eclerc s’engage depuis sa création pour des obsèques qui conviennent à tous.

C’est grâce entre autres à sa vision entreprenante sur l’ensemble de ses services et la construction d’infrastructures de qualités avec des complexes résolument modernes que la marque reste la plus connue du secteur funéraire.

Si Roc Eclerc marque les esprits c’est aussi parce que le Groupe a entrepris de s’implanter partout en France avec aujourd’hui près de 400 agences qui tissent un maillage territorial fort.

Des ouvertures d’agences et de complexes funéraires de nouvelle génération ont vu le jour pour accueillir les familles endeuillées et leur offrant un service et des prestations de qualité et ce toujours en leur garantissant le meilleur prix.

Cette année 2019 a également été marquée par un vaste plan campagne de communication et une modernisation des outils digitaux et ce à tous les niveaux :

ROC ECLERC et les POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC se retrouvent sur le podium du palmarès CAPITAL 2020 des meilleures enseignes pour la qualité de leur service, dans la catégorie « services funéraires » et dans celle, plus large, des services à la personne.

Ce ne sont pas moins de 20 000 personnes qui ont été interrogées pour assurer la fiabilité de l’étude de CAPITAL, qui s’associe cette année encore à l’institut Statista.

Ces marques de FUNECAP GROUPE s’illustrent pour la qualité de leur accompagnement auprès des familles endeuillées.
Avec des notes de 7,74/10 (POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC) et 7,63/10 (ROC ECLERC), nos marques décrochent ainsi la 1re et la 3e place dans la catégorie des services funéraires, mais aussi dans celle des services à la personne. 

Du 19 au 23 novembre 2019 a eu lieu le 102 congrès des Maires et des Présidents d’intercommunalité de France au Parc des Expositions porte de Versailles à Paris.

Cet évènement incontournable réunit les Élus, les décideurs territoriaux et les acteurs en charge de la commande publique avec l’ensemble de leurs partenaires institutionnels ou spécialisés dans la gestion, les services, l’aménagement et le développement des collectivités territoriales.

Il s’agit du seul rendez-vous national qui réunit 10 000 maires et leurs partenaires dans plusieurs catégories : gestion, services, aménagement et développement des collectivités.

L’objectif de ce salon est d’apporter des solutions concrètes aux problématiques et aux attentes des administrés. Cette année ce ne sont pas moins de 800 exposants réunis dans 13 domaines thématiques.

La garantie de la continuité du service public de crémation

La Société des Crématoriums de France était présente durant ces 3 jours afin de rencontrer les représentants des collectivités et les décideurs avec lesquelles elle œuvre toute l’année tant pour la construction et la gestion des crématoriums mais aussi des complexes funéraires de nouvelle génération qui répondent aux demandes des familles en matière de célébration des funérailles.
La gestion du crématorium est une mission de service public qui fait partie du service extérieur des pompes funèbres et encadrée par le Code Général des Collectivités Territoriales

Dans le cadre du service public de crémation, elle peut comprendre la gestion de l’établissement voire la construction selon la forme de délégation de service public mise en œuvre.

Ce mode de gestion permet de confier à un délégataire l’exécution du service public, tout en conservant la maîtrise de celui-ci.

La mission est encadrée par le contrat de délégation de service public qui fixe entre autres les conditions d’exploitation, les tarifs.

Le délégataire assure cette mission avec son propre personnel selon les méthodes de la gestion privée et à ses risques et périls.

La collectivité garde la maîtrise étant donné que le délégataire est tenu de rendre compte de sa gestion sur le plan technique et financier.

Un partenariat basé sur l’éthique et la confiance

La création d’un crématorium est une décision importante qui requiert une maîtrise globale des compétences requises pour permettre de répondre efficacement à l’évolution des pratiques funéraires, cinéraires qui repose sur la confiance mutuelle et renouvelée entre La Société des Crématoriums de France et les collectivités.

Le choix des implantations est réfléchi par rapport à l’évolution des besoins des familles concernant leur demande croissante de crémation. L’objectif est d’accompagner les responsables de collectivités dans ces nouveaux enjeux sociétaux afin de répondre favorablement aux attentes des administrés.

Pour cela La Société des Crématoriums de France s’engage pour être à l’écoute permanente des besoins des collectivités et les conseiller dans leur future implantation.

Grâce à son expertise La Société des Crématoriums de France apporte une dimension nouvelle aux réalisations funéraires et à leur fonctionnement pour mieux accompagner les familles.

La conception, la réalisation et la gestion de crématoriums

La conception d’un crématorium de La Société des Crématoriums de France est immédiatement identifiable.

Chacun des bâtiments dont elle a réalisé la maîtrise d’ouvrage a été dessiné afin de répondre aux souhaits particuliers de chaque collectivité ; néanmoins, des invariantes s’y retrouvent :

Une architecture propice au moment de recueillement

Les établissements récents disposent généralement d’un salon de retrouvailles. A l’issue du moment de recueillement, cet espace permet aux familles de se retrouver pour partager un temps de convivialité avec les proches.

La Société des Crématoriums de France, en tant que délégataire de service public, s’engage à exercer ses missions en toute transparence. Véritable partenaire, ses préoccupations majeures reposent sur l’intégrité, le respect, la rigueur de gestion et la mesure constante de la qualité de service.

La maîtrise de l’ensemble des prestations et les procédures, confèrent à l’ordonnancement des cérémonies et des hommages une dimension unique.

C’est ainsi un partenariat de confiance qui s’établit entre le Société des Crématoriums de France et les collectivités qui lui confient la délégation de ce service et s’inscrit dans une démarche urbaine, environnementale et sociétale.

Le magazine CAPITAL (novembre 2019) vient de publier pour la 4^ème année consécutive le résultat d’une large enquête menée auprès de 20 000 consommateurs afin de déterminer le palmarès des meilleures enseignes tous secteurs confondus.

ROC ECLERC et les POMPES FUNEBRES Pascal LECLERC se retrouvent sur le podium du palmarès CAPITAL 2020 des meilleures enseignes, dans la catégorie « services funéraires » et dans celle, plus large, des services à la personne. Ce ne sont pas moins de 20 000 personnes qui ont été interrogées pour assurer la fiabilité de l’étude de Capital qui s’associe cette année encore à l’institut Statista.

Ces marques du Groupe FUNECAP s’illustrent pour la qualité de leur accompagnement auprès des familles endeuillées. Avec des notes de 7,74 (POMPES FUNEBRES Pascal LECLERC) et 7,63/10 (ROC ECLERC), elles décrochent ainsi la 1^ère et la 3^ème place dans la catégorie des services funéraires mais aussi dans celle des services à la personne, (plus de 1 600 enseigne évaluées au total).

La présence de ROC ECLERC créée il y a plus de 30 ans dans ce palmarès pour la 3^ème année consécutive, confirme la stratégie mise en place à tous les niveaux : au siège comme sur le terrain avec l’implication sans faille des équipes au service des familles.

La rigueur et la justesse des POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC ont été également récompensées. La marque créée en 1982 met en avant son savoir-faire en alliant des prix respectueux et des obsèques aux prestations de qualité pour soutenir chaque famille dans l’épreuve.

Cette reconnaissance est une motivation supplémentaire à poursuivre sur la voie des valeurs promues par FUNECAP GROUPE.

FUNECAP Groupe répond présent à l’invitation de la CSNAF[1] . 

Il y a deux années, FUNECAP GROUPE étant présent à l’occasion des 30 ans du Salon pour célébrer l’évènement. Pour cette 17ème édition FUNECAP GROUPE est fidèle à ses engagements et sera installé dans la catégorie « distributeurs funéraires, groupes et réseaux » autour d’autres métiers phares du secteur :

Nos marques représentées

Les visiteurs pourront en savoir plus sur la marque vitrine du Groupe, ROC ECLERC,  ainsi que sur les POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC.

Un rendez-vous incontournable

Créé en 1987 à l’initiative de la CSNAF pour mettre en évidence les valeurs des métiers du secteur funéraire le Salon Funéraire est vite devenu le rendez-vous incontournable des professionnels du secteur ainsi qu’un lieu porteur d’affaires où se regroupe tous les deux ans l’ensemble des fabricants du marché.

C’est historiquement au sein du Parc des Expositions Paris LE BOURGET que se retrouvent ainsi 250 professionnels afin d’accueillir près de 6 000 visiteurs pendant 3 journées la troisième semaine de novembre.

Les mots du président de la CSNAF Aubin DE MAGNIENVILLE : 

« Vitrine mondiale du marché de demain, le salon Funéraire Paris – créé et piloté par les industriels français des arts funéraires (CSNAF) – permet de découvrir de nouveaux produits et services [qui] apportent des réflexions et solutions aux mutations en cours ».

Un engagement renouvelé

FUNECAP GROUPE s’est révélé au fil des années auprès des familles, collectivités mais aussi des autres professionnels du marché un acteur dynamique en quête de solutions pour aider les familles endeuillées.

Le Groupe accompagne chacun de ses collaborateurs et leur offre l’expertise (via la formation) les services et produits (articles, monuments et contrats de prévoyance obsèques) et les équipements (salons funéraires, crématoriums, complexes) afin de répondre présent aux besoins de chaque famille.

[1] Chambre Syndicale de l’Art Funéraire

En savoir plus sur le Salon Funéraire

Découvrir la CSNAF

Vous êtes en reconversion professionnelle ou en quête d’un emploi qui fait véritablement sens ? Alors nos formations sont faites pour vous grâce au partenariat de FUNECAP GROUPE avec le n°1 de la formation funéraire en France : NOVA Formation.
« Le funéraire c’est triste, c’est morbide ». Et si votre toute première étape était de faire tomber les préjugés ?

Chez FUNECAP GROUPE nous nous engageons quotidiennement auprès des familles endeuillées dans un dévouement total afin de les accompagner dans un moment difficile de leur vie.

Nos collaborateurs sont experts dans leur domaine et prodiguent conseils avisés tout en étant bienveillants afin de répondre parfaitement aux exigences des personnes qui nous sollicitent.

NOVA Formation notre partenaire de confiance

C’est parce que nous faisons de l’accompagnement notre cœur de métier que nous avons choisi un partenaire de confiance en Nova Formation qui, en plus de dispenser des formations qualifiantes et diplômantes saura vous assurer une qualité de suivi à chaque moment de votre reconversion ou recherche d’emploi.

Du conseiller funéraire au porteur chauffeur au maître de cérémonie ou encore au dirigeant d’entreprise, l’équipe de NOVA Formation saura trouver la formation qui vous convient le mieux quelque soit votre niveau de qualification.

En savoir plus sur NOVA Formation.

Si vous avez envie de faire partie d’un Groupe à taille humaine où chaque individu compte alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer au salon de l’emploi le 3 et 4 octobre prochain.

Après les deux conventions régionales qui se sont déroulées en décembre, cette Convention Nationale a mêlé sérieux  et détente, sous un nouveau format.

Jeudi matin, la présentation des projets entrepris et les objectifs atteints s’est déroulée après le café d’accueil puis un intervenant spécial nous a fait prendre un peu (beaucoup) de hauteur sur les approches philosophiques de la mort au cours de l’histoire humaine en fonction des civilisations. Après s’être restaurés, l’après-midi fut ludique et la soirée animée…jusqu’au bout de la nuit. 

Retour sur les différents temps forts.

Crématorium de France

Cette Convention ROC ECLERC 2019 a également marqué l’aboutissement d’un projet historique puisque les participants ont pu suivre en temps réel le résultat du vote du conseil de la Ville de Paris qui, après moult débats animés, a fini par valider la victoire du Groupe FUNECAP, via la Société des Crématoriums de France, dans l’appel d’offres relatif à la reprise de la gestion du crématorium du Père-Lachaise et à la construction d’un nouvel équipement (crématorium et chambre funéraire) square Forceval, dans le 19ème arrondissement de Paris.

« Social, écoresponsable, innovant et ultra qualitatif » sont les mots clés majeurs prononcés par les présidents Thierry GISSEROT et Xavier THOUMIEUX qui ont tenu à remercier l’ensemble des collaborateurs qui ont œuvré pendant 9 longs mois à ces projets permettant ainsi une victoire « historique » à de nombreux égards puisqu’elle s’est faite au détriment du gestionnaire historique, la SEM de la Ville de Paris. 

Encore une fois, FUNECAP GROUPE se démarque par sa créativité et son audace mais surtout par son travail acharné et sa capacité à générer un esprit d’équipe exceptionnel.

Une date à graver dans l’histoire de FUNECAP Groupe qui lance également un signal fort à l’ensemble du secteur funéraire.
Xavier THOUMIEUX et Thierry GISSEROT nous livrent plus de détails sur ce projet d’envergure.

Détente sportive dans un écrin de verdure

Après une pause déjeuner bien méritée, le soleil a finalement fait son apparition pour venir éclairer les sourires de ceux et celles qui étaient venus participer à cette Convention. Une après-midi récréative autour de jeux d’extérieur organisés par petites équipes. Au-delà de l’amusement, c’était surtout l’occasion de nouer et consolider des liens. Apprendre à se connaître, savoir avec qui l’on travaille au quotidien, mettre des visages sur des voix au téléphone. Apprendre de l’autre, de soi et construire, pourquoi pas, des projets d’avenir.

Le sport a toujours été un enjeu collectif de cohésion sociale. En cela, il s’inscrit parfaitement dans les valeurs promues par FUNECAP GROUPE et notamment via sa marque ROC ECLERC où l’humain demeure le cœur de toute chose. La relation de services auprès des familles mais aussi entre professionnels fait de ROC ECLERC le visage de l’accompagnement pour tous au sein du secteur funéraire.

Le vendredi matin, les 3 traditionnels ateliers se sont déroulés avec de nouveaux intervenants.

Agence Nova Formation

Convié en tant que partenaire, Frédéric DEFLIEU, Directeur de l’Agence Nova Formation, ressort satisfait de sa première participation à une Convention ROC ECLERC. Venu présenter la gamme de formations, pour lui « les ateliers sont propices aux échanges et la participation des groupes permet d’envisager sereinement la co-construction de formation pour les années à venir ». « Présenter les dispositifs de formation et surtout les aides au recrutement mis à disposition par Nova Formation » était l’objectif affiché :

• Formations réglementaires,
• Formations thématiques,
• Job dating durant les actions de formation,
• Dépôts d’offres d’emploi sur le site www.formations-funeraires.com. »

Échanger avec les professionnels de terrain a permis de faire émerger de nouvelles demandes que Frédéric DELFIEU a pris soin de noter telles que les formations « sécurité » et « logiciel funéraire » en assurant que « les réponses opérationnelles ne tarderont pas ». De même il a tenu à remercier chaleureusement « les organisateurs et les participants actifs de [cette] convention 2019 ».

La Direction des Achats

Comme chaque année, un atelier a été animé par la Direction des Achats venue présenter la gamme d’articles funéraires. Au cœur de ces nouveautés, la gamme des Incontournables est renouvelée afin que de continuer de proposer aux familles des produits de qualité, de productions françaises (fleurs artificielles) à petits prix. Les plaques funéraires Delfosse et les fleurs artificielles Cesar Fleurs et Atelier du Funéraire sont ainsi disponibles. Bientôt déclinée en intégralité sur le site internet ROC ECLERC, la gamme est d’ores et déjà présentée via le site aux familles.

En savoir plus sur la gamme des Incontournables

Avis de décès.net

Olivier BALME a rejoint l’aventure Avis de décès (« AVDC ») aux côtés de Jacques GEERAERTS avec pour objectif de développer l’entreprise, créée en 2007, et d’y apporter un souffle innovant. Invité à la Convention ROC ECLERC 2019, il nous a dévoilé ses ambitions.

Sa vision est d’élargir le spectre des produits et services tant en BtoBtoC[1] qu’en BtoC[2]. A ce jour les services d’AVDC forment un véritable accompagnement aux familles et s’inscrivent dans les attentes des personnes qui viennent dans une agence de pompes funèbres.

L’avis de décès (avec le guide des démarches) constitue la demande principale de la famille du défunt et de ses proches. Beaucoup moins cher que la presse écrite (20 fois inférieur au montant d’un avis de décès dans la PQR[3]) et sans limite de durée, le succès de ce mode d’hommage et de partage n’est plus à démontrer. Le guide des démarches est aussi une manière de s’économiser des démarches fastidieuses en n’ayant qu’à compléter puis imprimer les différents courriers à envoyer en suivant la chronologie indiquée.

Avec 14 millions de visiteurs uniques par an, le site AVDC va être refondu pour être plus ergonomique, la charte graphique refaite pour être plus dans l’air du temps et les familles vont pouvoir gérer leur espace de manière autonome.

Le nouveau site devrait accueillir de nouveaux produits et services dès l’automne.
Un partenaire dynamique que les agences du groupe FUNECAP ne vont pas hésiter à solliciter.

La gestion du crématorium du Père-Lachaise ainsi que la construction d’un nouvel équipement à Paris 19^ème viennent d’être attribuées à FUNECAP GROUPE. Cet événement vient souligner la ténacité et le professionnalisme des équipes de la Société des Crématoriums de France, ainsi que de l’ensemble des intervenants extérieurs qui, depuis près de neuf mois, auront été les acteurs de cette réussite. Xavier Thoumieux et Thierry Gisserot, co-présidents exécutifs du Groupe FUNECAP, partagent avec nous les temps forts de ce succès collectif.

Décrocher cette victoire face à la SEM sortante a incité certains à tenter de créer un début de polémique sur l’impossibilité pour une entreprise privée d’assurer un service public. On vous a même désigné comme un fonds d’investissement dont l’enjeu serait purement financier au détriment de la qualité d’accompagnement des familles. Que répondez-vous à cela ?

XT : Il faut tout d’abord saluer le professionnalisme des équipes de la ville de Paris qui ont mené tambour battant et en toute indépendance cet appel d’offre particulièrement complexe et ont donné à chacun des deux candidats l’occasion de s’exprimer de façon complète et exhaustive au travers de près de deux cents questions, de dizaines d’allers et retours et de dizaines d’heures d’audition et d’échanges.

TG : Ensuite, au-delà de ce type de critique facile et pour tout dire un peu pathétique, nous répondons qu’il n’y a aucune honte à gérer des fonds d’investissement. Nous l’avons fait durant de nombreuses années notamment pour le compte d’entités publiques. Nous avons soutenu avec ces fonds plus d’une quarantaine de PME et ETI sur des durées parfois très longues (plus de 10 ans) et avons permis à ces sociétés de se développer fortement (et donc d’embaucher et de payer des impôts…).

XT : Nous avons d’ailleurs nous-mêmes réinvesti l’essentiel de nos gains dans un groupe qui est passé en 10 ans de 0 à 2.000 salariés… Aujourd’hui, comme tous les groupes et sociétés indépendants du secteur, nous sommes soutenus par des banques. Et également par des investisseurs professionnels (notamment mutualistes) qui nous apportent les moyens de nos ambitions…ainsi que de celles des entrepreneurs qui nous vendent leurs sociétés puisque nous faisons souvent fonction de « caisse de retraite » pour entrepreneurs désireux de passer à autre chose. Entrepreneurs qui restent d’ailleurs souvent au capital de Funecap et n’ont pas l’air pressé d’en sortir… Nous sommes donc des entrepreneurs venant du monde de l’investissement et sommes associés à des entrepreneurs qui viennent du secteur funéraire et sont à présents investisseurs. Chacun finit par faire le métier de l’autre.

TG : Quant à l’opposition entre public et privé elle est particulièrement factice dans notre secteur. En effet, l’activité funéraire est juridiquement un « service public industriel et commercial » (SPIC). Comme le rappel la Cour des Comptes dans son dernier rapport sur les SEM funéraires, un SPIC peut être assuré par des organismes publics ou privés. Il reste soumis à la tutelle des autorités publiques (l’État ou une collectivité territoriale), mais, lorsqu’il s’agit d’organismes privés, le droit privé s’y applique majoritairement. Les SEM sont d’ailleurs des sociétés de droit privé qui, bien que leur capital soit majoritairement détenu par des organismes publics, répondent aux mêmes contraintes et objectifs que tous les autres acteurs privés.

XT : La Cour des Comptes n’a d’ailleurs pas été tendre avec les SEM funéraires dans les deux rapports qu’elle a produits ces derniers mois, allant jusqu’à reprocher à l’une d’entre elles des pratiques de type publicité mensongère vis-à-vis des familles. A notre connaissance, aucune autre société décrite comme « privée » n’a subi à ce jour ce type de reproche (de la part de la DGCCRF par exemple). L’erreur n’est l’apanage de personne….
Aucune société ne peut se targuer d’être à l’abri, il vaut donc mieux rester solidaires et expliquer ensemble, notamment vis-à-vis du monde extérieur qui ne connaît pas (et souvent ne veut pas connaître…) notre secteur, ce qui fait la grandeur de ce métier.

TG : Le plus important restant les familles et la façon dont elles sont prises en charge. A cet égard, nous qui venons d’un univers différent avons toujours été frappés par la dimension supplémentaire que possède l’immense majorité des collaborateurs des entreprises funéraires quel que soit le type d’entreprise considéré. En effet, ces collaborateurs ressentent leur travail comme une mission au service des familles et font preuve d’un engagement et d’une abnégation bien supérieurs à ceux qu’on trouve dans d’autres secteurs. C’est d’ailleurs pourquoi les taux de satisfaction des familles sont très majoritairement au-dessus de 80%, quelle que soit le type de société considéré, ce qui est très supérieurs à la moyenne des autres secteurs.

XT : C’est donc cela qu’il faut retenir : une profession particulièrement engagée au service des familles, servie par des collaborateurs qui cherchent systématiquement à faire de leur mieux. Quant à ce début de polémique fondé sur une vision dogmatique et artificielle, il a fait « pshitt », pour reprendre l’expression d’un ancien président de la République, devant les qualités du projet gagnant tant au plan architectural, qu’opérationnel, écologique et financier.

TG : la porosité entre les différents types d’entreprises a d’ailleurs toujours été la règle : plusieurs dirigeants de SEM viennent du monde soi-disant « privé » et – chez Funecap – nous aurons le plaisir d’accueillir fin juillet Alain Pouget (ex-patron de la SEM de Montpellier dite du « Grammont ») comme nouveau directeur général de la société des Crématoriums de France en remplacement de Pierre Vidallet qui, après l’avoir fondé il y a près de 30 ans, prend sa retraite sur un coup d’éclat ! Nous en profitons donc pour saluer l’immense travail accompli par Pierre durant toutes ces années et pour souhaiter à Alain la bienvenue au nom de tout le groupe.

Cette victoire est le fruit d’un travail de longue haleine, quelles en sont les clés ?

XT : En réalité, c’est la victoire d’une histoire, d’une culture et d’un état d’esprit. Une histoire car il y a 10 ans nous avons créé ce groupe en venant d’un autre univers, en investissant l’essentiel de ce que nous possédions dans ce projet, en recrutant petit à petit parmi les meilleurs professionnels du secteur, et en travaillant jour et nuit pour arriver à surmonter les obstacles – nombreux – auxquels nous avons dû faire face.

C’est donc aussi des sacrifices en termes de rémunération mais aussi de temps que vous avez concédés ?

XT : En effet, Thierry et moi n’avons perçu aucune rémunération durant plus de 3 ans puisqu’il fallait payer en priorité nos collaborateurs et réinvestir la trésorerie du groupe dans notre développement et nos projets, notamment pour créer et améliorer nos agences et chambres funéraires. Pas un euro de dividende n’a été versé ; tous les profits ont été réinvestis. C’est pourquoi, nous pensons bien faire partie de la catégorie des « entrepreneurs indépendants » (nous contrôlons le capital de notre groupe), et ce, d’autant que plus d’une trentaine de nos principaux cadres sont également actionnaires du groupe à nos côtés. Simplement nous avons une vision nationale (et peut-être un jour internationale) de notre secteur et sommes plus « systématiques » dans notre développement que d’autres acteurs indépendants qui œuvrent au niveau régional (et qui, pour la plupart, se développent également par acquisitions, exactement comme nous…).

TG : Cette histoire a créé notre culture d’entreprise qui est fondée et a été construite sur les relations humaines qui précèdent et priment les considérations économiques et financières. Xavier et moi travaillons depuis 20 ans ensemble et le projet FUNECAP GROUPE s’est développé à partir de cette amitié, du souhait de continuer notre route ensemble plutôt que de profiter d’une retraite anticipée et de discussions, d’abord informelles et amicales, avec de remarquables professionnels du secteur comme Luc Behra qui a été notre premier salarié et associé.

FUNECAP GROUPE est donc né de discussions « autour d’un café » sur le secteur, son évolution et la pertinence d’y monter un projet spécifique. Et s’est développé grâce à l’apport, osons le dire, de certains des meilleurs professionnels du secteur qui nous ont rejoints au fur et à mesure de l’aventure. Il s’en suit que la culture d’entreprise du groupe est marquée par cet historique fondateur de relations personnelles ainsi que par une ambiance très « start-up » qui mêle la proximité des uns avec les autres, un engagement très fort dans le projet et beaucoup de travail.

Bien entendu, tout n’est pas rose au sein de notre groupe et les échanges peuvent être vifs, voire durs, car le niveau d’exigence est très élevé et monte au fur et à mesure de la croissance du groupe. Mais nous essayons de toujours privilégier la rationalité et l’efficacité dans les décisions, les échanges directs et sans fioritures et la circulation la plus fluide possible de l’information. Notamment en ce qui concerne les mauvaises nouvelles ou les difficultés qui ont une certaine tendance à remonter plus lentement que les bonnes…Pas de coups bas ni de couteau dans le dos chez nous…
Bref, c’est une culture entrepreneuriale et de responsabilité qui s’est imposée. Et aussi d’exemplarité puisque lorsqu’il s’agit de finir un tel dossier à 3 heures du matin pour le rendre à 10 heures, tout le monde est dans la soute du haut en bas de l’échelle…

XT : Quant à notre processus de décision, il est très participatif et calqué sur celui des « partenariats » à l’anglo-saxonne où tout le monde peut donner son avis quel que soit son niveau de séniorité. Il n’y a pas de questions idiotes et, dans un monde particulièrement complexe et qui évolue très rapidement, les bonnes analyses et les bonnes décisions ne sont jamais le fruit de la réflexion d’une seule personne mais d’une équipe. In fine, la plupart des décisions sont donc le produit d’un consensus de l’équipe. Bien entendu, s’il faut trancher, les dirigeants assument ce rôle mais le principe de solidarité est établi. Ce qui fait que, lorsqu’une décision est prise de façon collective, il ne peut pas y avoir de reproche individuel s’il s’avère que, finalement, cette décision était moyenne ou mauvaise. Cette façon de procéder est parfois difficile à vivre pour les équipes car elle est fondée sur la remise en question permanente de tous par tous mais elle crée un esprit de corps où la parole est libre et les responsabilités assumées par le groupe.

TG : Et c’est exactement cette méthodologie que nous avons appliquée à l’appel d’offre des crématoriums parisiens et qui nous a conduits à la victoire. Il y a d’ailleurs une anecdote très représentative dont je voudrais vous faire part… Moins d’une semaine avant le premier rendu des copies, nous tombons sur un article dans lequel Pénélope Komitès, adjointe à la mairie de Paris chargée notamment des espaces verts et des affaires funéraires, faisait référence au projet du futur crématorium de Paris. Elle y indiquait que, malgré les possibilités offertes par le PLU (notamment en termes de hauteur possible du bâtiment), elle souhaitait bénéficier de propositions où les bâtiments, bien qu’affichant des qualités architecturales certaines, seraient le plus discret possible pour s’intégrer au mieux dans l’environnement. A la lecture de ces quelques lignes, les emails ont fusé jusqu’à assez tard dans la nuit pour finalement arriver à la conclusion qu’il fallait revoir en profondeur au moins une de nos propositions : cela a donné l’Orée, projet semi-enterré et « invisible » car de faible hauteur et totalement « vert », qui a fini par l’emporter… Saluons d’ailleurs Julien Favier et Luc Behra pour avoir fait émerger la solution qui a suivi !

Pouvez-vous nous en dire plus sur la composition de l’équipe en charge de ce projet ?

XT : L’équipe composée spécialement pour cette consultation a regroupé une quinzaine de collaborateurs du groupe – FUNECAP et Société des Crématoriums de France – associés à une quinzaine de partenaires externes d’horizons divers : architectes, bureaux d’études, spécialistes des monuments historiques, des espaces verts, de l’environnement, etc.

TG : Le cabinet d’architectes AAVP (Vincent Parreira et Marie Brodin) était dédié au projet du nouveau crématorium du square Forceval alors que le cabinet SaMa (Sandrine Lestrade et Marie Fernandez) a œuvré sur le dossier du Père-Lachaise. Ont également participé : Facultatieve Technologies (équipements de crémation), Log Architectes (partenaire de AAVP), l’Agence Brunelle (architecte en chef des monuments historiques), l’Atelier Roberta (paysagiste), Grahal (conseil en connaissance, gestion et valorisation du patrimoine), CameBat (économie de la construction), Lab Ingénierie (ingénierie environnementale), EVP (ingénierie des structures), Louis Choulet (ingénierie des fluides), ATEVE (ingénierie en aménagements urbains durables), Sherlock Patrimoine (assistance technique), Altia (ingénierie acoustique).

Tous, au sein de cette équipe, nous avions à cœur d’inscrire les crématoriums parisiens dans une démarche innovante, qualitative et écoresponsable, et pour ce faire, notre proposition devait constituer une véritable rupture avec le passé.

Le Crématorium du Père-Lachaise est un lieu emblématique et chargé d’Histoire : comment avez-vous pu innover tout en respectant le patrimoine ?

XT : L’aspect disruptif de notre projet concernant le crématorium du Père-Lachaise trouve son essence dans notre volonté de « décompresser » le site qui était à l’origine prévu pour 1.000 à 2.000 crémations et pas pour plus de 6.000…

Nos équipes internes, bureaux d’études et autres partenaires, dirigées par Julien Favier dont le travail acharné et la créativité ont été clef dans la réussite du projet, ont mené une réflexion approfondie autour des équipements de crémation et de filtration afin de réduire et rationaliser les espaces techniques. Ce qui était très difficile dans un bâtiment ancien dont on ne peut bouleverser la structure. En procédant ainsi, nous sommes parvenus à réattribuer une partie des zones techniques aux familles pour améliorer l’accueil. Cette redistribution de l’espace intérieur n’aura aucune incidence sur l’aspect extérieur du bâtiment. Ainsi, nous respecterons scrupuleusement l’ensemble des contraintes liées au statut de monument historique du site. Concernant les appareils de crémation, nous avons fait le choix d’anticiper leur renouvellement malgré le coût supplémentaire que cela représentait, afin de nous inscrire dans notre stratégie consistant à systématiquement proposer le plus haut niveau d’équipement possible aux familles et également dans notre parti pris résolument éco responsable et dans notre exigence de sécurité totale… Exit les filtrations à huile et avec elles tous les risques de pollution et d’incendie…

TG : Il faut préciser que ces solutions concernant le Père-Lachaise ont également été rendues possibles grâce à l’approche globale de notre projet depuis l’origine : « deux sites pour un seul établissement ». Ce choix original, non prévu par le cahier des charges mais qui en laissait la possibilité, nous a permis de répartir de façon équilibrée les appareils de crémation sur les deux sites pour gagner de la place au Père Lachaise, et également d’assurer une sécurisation et une continuité dans le service, notamment lors des phases de travaux ou d’entretien.

Le volet Père-Lachaise représente un investissement de près de 9 M€ dans notre proposition. Aussi, outre les postes que je viens d’évoquer, nous entendons également effectuer d’importants travaux de remise en état et de préservation de ce fleuron national de la crémation. Ce niveau d’investissement, fort des ambitions sociales et éco responsables des projets, nous permettra également de le mettre au niveau des exigences et attentes actuelles des familles, tant dans la qualité des services proposés que dans leur approche innovante et durable.

Un crématorium est un lieu à la fois de recueillement mais aussi technique. Comment avez-vous concilié ces aspects pour en faire un bâtiment à la fois esthétique et fonctionnel ?

XT : Ça l’est toujours, plus ou moins, mais cela dépend surtout des qualités d’écoute et d’adaptation de ceux qui vont œuvrer sur le projet. En cela, nos architectes et partenaires ont été parfaitement à l’écoute et réactifs « au quart de tour ». Nous avions également l’avantage de bénéficier de toute l’expérience de nos collaborateurs de la Société des Crématoriums de France. Il faut garder à l’esprit que cette structure, faisant partie intégrante du Groupe FUNECAP, gère près de 45 crématoriums en France (ouverts et en construction), et, dans bien des cas, leur niveau de prestation fait référence en matière de qualité, d’innovation et de professionnalisme.

Aussi, dans le cadre de cette consultation, nous avons poussé le savoir-faire de nos équipes et partenaires à son paroxysme afin d’être en mesure de proposer une qualité architecturale de très “haute volée“, mais où l’esthétique resterait au service de la technique et, “in fine“, des besoins et attentes des familles.

Bien que les aspects architecturaux et esthétiques aient compté pour près de 40 % des points, notre expertise, dans les domaines de la crémation et de l’accueil des familles en situation de deuil, nous enjoignait à ne pas perdre de vue la vocation première des lieux. Pierre Vidallet, Julien Hanoka et Luc Behra ont été les acteurs clefs de cet aspect fondamental du projet.

Au-delà de l’aspect architectural, quel est le cœur même de ce projet du Square Forceval ?

XT : Comme vous l’aurez bien compris, notre parti pris se veut résolument éco-responsable et socio-responsable. Ainsi, « L’Orée » comprendra quatre salles de cérémonie, dix salons, quatre appareils de crémation et un columbarium, sur une superficie intérieure totale de près de 7 000 m² répartis sur cinq niveaux. Son bâtiment intégrera les exigences du nouveau “Plan Climat“ de Paris et sera rendu complètement autonome grâce à la récupération d’énergie liée à son fonctionnement. Qui plus est, cette énergie produite étant supérieure aux besoins de la structure, de fait, celui-ci sera classée BEPOS (Bâtiment à Énergie POSitive).

TG : Nous avons également prévu une démarche d’économie circulaire visant à produire des prestations et services tout en limitant fortement la consommation et le gaspillage des matières premières et des sources d’énergies non renouvelables. Ce modèle économique sera associé à une recherche de biodiversité et à des protocoles de certification.

Pour la partie technique, les appareils de crémation seront de dernière génération, beaucoup moins gourmands en énergie, et disposant d’une maintenance dite “long life“. Les entretiens étant beaucoup plus espacés dans le temps, ils permettent de limiter les phases d’arrêts techniques. De plus, ces équipements, proposés par Facultatieve Technologies France, vont bien au-delà des obligations légales en matière de filtration.

Précisons que, pour la consultation, la Ville de Paris avait fixé des exigences bien supérieures aux limites des seuils d’émissions atmosphériques réglementaires, et que notre projet est fondé sur des seuils améliorés en moyenne de 37 % par rapport à ces exigences légales en vigueur. C’est dans ce même souci d’exigence que nous avons ajouté un système de filtration des oxydes d’azote (à l’origine de particules fines), appelé « Denox » garantissant une baisse très sensible des particules considérées comme les plus nocives. Enfin, dès l’obtention des premiers certificats d’homologation pour les corbillards, nous déploierons une flotte composée d’une trentaine de véhicules électriques (nous avons d’ores et déjà pris les premières options du marché sur ce type de véhicules).

XT : « L’Orée », ou Parc funéraire de Paris, représente un investissement de 26 M€. C’est un investissement certes très important, mais, qui reflète sa sensibilité éco-responsable très affirmée et son caractère également socio-responsable.

J’entends par-là que les tarifs proposés seront inférieurs, dès le 1^er septembre prochain, à ceux du Père-Lachaise et de l’ensemble des crématoriums environnants. Et, bien entendu, contrairement à ce qu’on a pu lire dans des journaux peu préoccupés par la vérité des faits, ces tarifs sont fixes pour les trente ans de délégation modulo les révisions annuelles en fonctions des indices INSEE.

C’est en ce sens que nous allons construire une offre dite “sociale“ avec des tarifs spéciaux dédiés aux personnes inscrites sur les registres des services sociaux, doublée d’une attention particulière pour les populations en difficulté et les minorités, celle-ci pouvant aller jusqu’à la gratuité pour les indigents. Dans le même temps, nous entendons développer une démarche d’ “Économie Sociale et Solidaire“ en collaboration, entre autres, avec l’association “Les Canaux“.

Sur chaque poste, nous avons eu à cœur d’aller au bout de notre démarche. Profitons-en pour saluer le rôle très important qu’ont joué Damien Garon et Cédric Trouboul dans la construction de l’offre et la gestion du dossier qui a été particulièrement mouvementée et difficile.

Sans oublier, notre avocat et ami, Mathieu Seyfritz, avec qui nous avons dû faire face à un long parcours du combattant juridique pour aboutir après de longues tractations, liées à la complexité du dossier, à un contrat de quelques centaines de pages… 

FUNECAP Groupe semble porter des valeurs fortes, pensez-vous qu’elles vous ont permis de faire la différence pour remporter cette victoire ?

XT : D’une manière générale, nous n’aimons pas mettre en avant des mots comme « valeurs » ou « intégrité » car, au-delà du fait que trop nombreux sont ceux qui surjoue de cette corde, l’expérience démontre que ce sont ceux qui en parle le plus qui en font le moins dans ce domaine… Nous préférons faire en sorte que nos actes parlent pour nous. Comme nous l’avons déjà dit nous avons fait la différence grâce à notre esprit d’équipe, aux très importants moyens que nous avons mis en œuvre pour répondre à cette consultation, aux compétences de nos équipes et à leur abnégation qui nous a permis de ne rien laisser au hasard. Et au travail acharné auquel nous avons ajouté du travail et encore du travail.

TG : Les 30 ans d’expérience et d’expertise de la Société des Crématoriums de France y sont aussi pour beaucoup.

Celle-ci étant reconnue pour développer une approche du service fortement qualitative, elle s’est vu décerner, en 2019, la 1^re place des 13 500 enseignes de services à la personne en France par le magazine Capital (étude auprès de 20 000 personnes), et ce, sur trois critères :

Cette étude émane-t-elle de vos services  ?

XT : Non pas du tout, nous n’étions même pas au courant que cette étude existait, nous l’avons découverte en ouvrant le magazine ! Satisfaction supplémentaire : nos deux marques nationales, Roc Eclerc et Pompes Funèbres Pascal Leclerc, s’attribuent les deux places suivantes au classement.

Enfin, et là encore la Société des Crématoriums de France nous a permis d’avoir le recul nécessaire pour être juste et cohérents dans notre proposition, je pense que le volet financier a également joué un grand rôle dans la décision finale de la mairie de Paris. En effet, les deux projets cumulés représentent un investissement global d’environ 37 M€, fondé sur des bâtiments qualitatifs à haute valeur ajoutée qui reviendront gratuitement à la Ville en fin de DSP.

L’ensemble de l’offre se voit sécurisée par la surface financière de notre Groupe, à laquelle s’ajoute une expérience certaine dans la création et la gestion de crématoriums avec une quarantaine d’établissements en portefeuille, parmi lesquels les plus importants de France (Nice, Cuers, Rouen, etc.). Cette expérience nous a également permis de proposer une redevance fortement optimisée pour la Ville de Paris, à savoir 30 % du chiffre d’affaires annuel… soit un total de redevance cumulée sur 30 ans (durée de la DSP) de 107 M€, dont 67 M€ garantis a minima.

Ces éléments, tant au plan de l’investissement que de la redevance, se sont manifestement démarqués très favorablement de l’offre concurrente.

TG : Comme nous l’avons dit en ouverture : « à cœur vaillant, rien d’impossible »… Nous nous sommes investis à 300 % dans cette consultation, nous avions la volonté de relever un défi que beaucoup jugeaient impensable, et aujourd’hui, après cette victoire bien méritée, nous portons l’ambition de faire de ces équipements parisiens une référence européenne en matière de crémation.

[1] Société d’Economie Mixte, société de droit privé détenue majoritairement par des capitaux publics.

FUNECAP Île-de-France a organisé une soirée au théâtre du Rond-Point le lundi 13 mai 2019 où se jouait le spectacle écrit et joué par Yves CUSSET « Rien ne sert d’exister ».

Rien ne sert d’exister, une interrogation permanente

Yves CUSSET, philosophe et humoriste était venu nous interroger et s’interroger. Comme chaque personne en face de lui ce soir-là dans la salle, sa propre fin est en question. Si mourir est inéluctable, pourquoi vivre ? Si vivre est un affrontement permanent, pourquoi aimer ? La vie, la mort et l’amour forment un triptyque ineffable. Un rire cynique ? Loin de là. La salle timide finira par esclaffer franchement au fur et à mesure que les minutes passent.

Dans le public, les Co-Présidents Xavier THOUMIEUX et Thierry GISSEROT étaient venus assister au spectacle ainsi que les Directeurs Luc BEHRA et Damien GARON, eux-mêmes accompagnés de membres du siège, de collaborateurs et de Directeurs de secteurs. Familles, instituts médicaux, maisons de retraite étaient également assis auprès d’eux. Martial MAZARS, Directeur Exécutif Île-de-France, a introduit cette soirée aux 700 personnes présentes dans la salle. Tous ici travaillent avec la mort ou ont été touchés de près par elle.

Il fallait lire entre les lignes de ce monologue haletant et enivrant. Yves CUSSET réconcilie l’absurde et le comique, la réflexion et les préoccupations philosophiques d’une existence somme toute ordinaire. 

Ça n’est pas tant la mort qui fait rire, mais cette mise en abîme permanente, cette forme de mise en perspective, ce questionnement jusqu’auboutiste. Grâce à sa verve poétique, on assiste au mélange savoureux du désespoir et de l’humour.

A la vie, à l’humour

Peut-on rire de la mort ? Une question récurrente qui vient s’apposer à « peut-on rire de la maladie, du racisme, du handicap » ? « Peut-on rire de tout, pourquoi et comment ? » On brandit comme joker la carte liberté d’expression pour se déculpabiliser face au rictus automatique déclenché lors d’un spectacle. La liberté est-elle vraiment en question ? 

L’humour n’est pas une moquerie de l’autre (contrairement à une blague) c’est une moquerie de soi, et par extension de la société dans laquelle on évolue. La frontière est mince entre le rire et l’offense. L’humour c’est un doute permanent, et en cela,  il rejoint parfaitement la philosophie.

Il est par définition anti narcissique. Henri BERGSON[1] écrivait en 1899 que l’humour était un « antidote à la vanité ». Or mourir, c’est faire le deuil de soi, un deuil « impossible » pour Elisabeth KÜBLER-ROSS[2], la première à parler des 5 étapes du deuil. Et c’est en cela que rire de la mort sur scène est un exercice complexe.

Rire de quelque chose que l’on ne saisit pas

Sur scène, la mort s’est toujours révélée tragique, et ce depuis l’Antiquité. Infanticide, empoisonnement, trahison funeste, on ne compte plus le nombre de scènes où la mort s’invite dans les tragédies grecques. Elle permet d’expier, elle est libératrice. La mort sur scène est à l’instar de l’amour : une catharsis.

Deux siècles plus tard, est-ce vraiment différent ? Que diraient Eschyle, Euripide et Sophocle de l’œuvre d’Yves CUSSET, « Rien ne sert d’exister » ?

Se réapproprier le sens de la vie

Athée ou croyant, chacun a le même problème : personne n’a vécu la mort.  Elisabeth KÜBLER-ROSS expliquait que la mort est, et sera toujours « un objet de répulsion ». Au début du XXe, on tente de l’éloigner, les progrès médicaux rendent paradoxalement la mort encore plus injuste, encore plus violente. Mourir ? Le symbole ultime de l’échec.

Pourtant avec Pierre DESPROGES[3], nous avions l’habitude de l’exercice (« suicidez-vous jeune, vous profiterez de la mort » ) ironisait-il. On rit de la famille Addams[4], de la collection de BD « Pierre Tombale »[5] ou encore « La petite mort »[6]. Jean TEULE[7], avec « Le magasin des Suicides » nous en faisait une lecture délicieuse.

La culture s’est approprié la mort non pas pour l’éviter, la nier, la contrôler, mais bien pour nous la rappeler et choisir comment nous allons vivre notre vie en sachant cela. Quels moyens allons-nous utiliser ? Yves CUSSET en fait d’ailleurs une belle métaphore en nous amenant au salon de l’auto. Quelles personnes prendrons-nous à notre bord ? Rire de la mort, c’est une histoire de temps et de moyens.

Pourquoi était-ce si important ?

En tant que Groupe référent dans le funéraire, nous avons a un rôle sociétal majeur. Les grandes marques s’engagent à travers différentes causes, contre l’obésité, pour la protection de l’environnement, etc. Pour nous, et au-delà de la dimension patrimoniale du funéraire et de l’accompagnement permanent de l’évolution des besoins des familles endeuillées, notre rôle est aussi d’ouvrir le débat sur un sujet qui nous concerne tous. Éveiller les consciences, même timidement, c’est le pari que nous avons entrepris, bien décidés à innover sur tous les plans.

 [1] Henri, Bergson (auteur) et Antoine, de Baecque (préfacier), Le Rire. Essai sur la signification du comique, Paris, Payot, coll. « Petite Bibliothèque Payot » (n^o 833), 4 janvier 2012, 201 p.

[2] Elisabeth KÜBLER-ROSS et David KESSLER, Sur le chagrin et le deuil, coll.  « Jean-Claude Lattès » 14 octobre 2009, 313 p.

[3] Pierre Desproges, humoriste, écrivain, 1939-1988.

[4] The Addams Family, Barry, Sonnefeld, « Paramont pictures », Etats-Unis, 1991, 99 min.

[5] Pierre Tombale, Cavin (scénario), Hardy (dessin), Humour BD, Belgique, coll.  « Dupuis », 1986- .

[6] La Petite Mort, Mourier, Davy, Humour BD, France, coll. « Delcourt », 2013 (Tome 1).
[7] Jean, Teulé, Le magasin des suicides, coll.  « Julliard », Paris, 2007, 160 p.

Depuis plus de 30 ans, ROC ECLERC bouscule et modernise le marché du funéraire. Notre présence sur l’ensemble du territoire nous a vite positionnés comme le tiers de confiance des seniors et des familles endeuillées en leur proposant des solutions en adéquation avec leurs besoins et leur budget dans le domaine du funéraire.

Sobriété et ergonomie

Notre expansion va bien au-delà d’un maillage territorial local. Dans cette démarche active d’innovation qui est notre marque de fabrique, nous dévoilons la mise en ligne de notre tout nouveau site, voulu à l’image des professionnels qui composent la marque ROC ECLERC : dynamique et moderne.

Prolongement de l’identité même des agences, le site se veut ergonomique et pédagogique tout en mettant en avant les couleurs de la marque. Cette refonte s’inscrit dans une véritable démarche d’accompagnement qui fait ainsi écho aux valeurs de la marque.

Informations et conseils à portée de main

Le site s’enrichit également d’actualités pour apporter toutes les informations utiles et indispensables, notamment les ouvertures d’agences, montrant ainsi notre volonté inébranlable d’être au plus près des familles.

Pour ne rien manquer, les offres promotionnelles du moment sont mises en avant. Les dossiers pédagogiques viennent compléter le tout, sur des sujets variés tels que le deuil, les étapes de construction d’un monument funéraire, l’agenda des démarches administratives à accomplir etc., toujours dans l’optique de renforcer les conseils prodigués en agence.

Un accompagnement en toutes circonstances

Toutes les fonctionnalités de navigation sont accessibles quel que soit le terminal utilisé (pc, smartphone, tablette). Le site est consultable partout et l’accès direct aux agences permet à chacun de trouver rapidement l’établissement le plus proche de chez lui ainsi que les services qui y sont proposés.

Les familles peuvent envoyer en quelques clics une demande de devis détaillée et personnalisée et ce quel que soit le besoin : prévoyance, organisation d’obsèques, marbrerie. 

Notre présence est désormais totale sur le web ainsi que sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook et LinkedIn.

Consultez le site ROC ECLERC

Avec un accompagnement individuel de chaque famille endeuillée, nous sommes présents partout en France. N’hésitez pas à découvrir nos services et prestations ainsi que l’ensemble de nos agences.

Découvrir le site de ROC ECLERC

Louis-Vincent THOMAS, considéré comme le premier chercheur thanato-anthropologue déclarait « qu’aucune société n’a un rapport naturel à la mort », la mort est naturellement taboue car indicible. C’est la culture qui donne une place à la mort pour gérer ce tabou. Du fait de cette distanciation, une image erronée se forme et une hostilité à l’égard de la mort et donc des professionnels du funéraire se crée.

La qualité est mesurée au sein de FUNECAP GROUPE où 9 personnes sur 10 se déclarent satisfaites de nos prestations de services.

Le secteur funéraire est un marché sensible

L’activité funéraire réunit deux opérations ; l’une technique (transfert de corps, logistique), l’autre ritualisée (hommage, recueil). Au début du XXème siècle s’établissent trois services distincts ; le service intérieur qui relève du culte, le service extérieur qui relève du monopole des communes et le service libre qui s’occupe des accessoires (poignées, croix, tentures, etc.). Le funéraire était de fait principalement cultuel et donc géré par les religieux.  

Avec la séparation de l’Eglise et l’Etat et plus récemment avec la fin du Monopole en 1993, le secteur est devenu un marché comme un autre avec un système d’offres et demandes. Or le marché des obsèques n’est pas perçu comme les autres. Sa valeur marchande est vue comme profit face à la faiblesse de jugement d’une personne en situation de détresse morale et affective. Dans l’ombre par son essence même Le funéraire doit être le monde des coulisses où tout se passe pour que rien ne puisse transparaître dans l’espace public. Or il est vu à tort comme un monde de dissimulation voire de malversation.

Un marché impliquant

Et pourtant, le secteur funéraire est un marché impliquant [1] car à des enjeux financiers lourds s’associe une qualité de service importante.

Comme dans tout secteur, cette qualité de service doit être mesurée pour être fidèle aux attentes d’une population que l’on sait fragilisée au moment où elle pousse la porte d’une agence. Dans les agences de FUNECAP GROUPE, un questionnaire de satisfaction est envoyé à toutes les familles et en 2018, près de 9 personnes sur 10 se sont déclarées satisfaites du service fourni. Pour comparaison, seuls 56% des Français sont satisfaits de la qualité de service proposée par leur banque, et la restauration comme la grande distribution ne recueillent que 71% de suffrage positif [2].

Le personnel funéraire au cœur de la relation de service

Paradoxalement, malgré une très grande satisfaction, l’activité est mise régulièrement sous les projecteurs et disséquée sur la place publique en l’associant volontiers aux termes de « fraude », « voleur » ou « profit sur la tristesse ». Le marché funéraire est un marché socialement illégitime. Au cœur du lynchage médiatique, l’agent funéraire, dit « le croque-mort » pour la société, est la figure professionnelle marginalisée pointée du doigt du fait de son compagnonnage morbide et qui, au siècle dernier, faisait figure d’un certain déclassement social.

Aujourd’hui, chef d’orchestre de cet événement solennel que sont les obsèques, il est la figure de proue de la relation avec les familles et est devenu le symbole des rapports humains inaliénables de ce métier compliqué. AInsi, les conseillers funéraires FUNECAP GROUPE réussissent le tour de force quotidien d’obtenir des taux de satisfaction à faire pâlir tous les chargés de clientèle des autres secteurs grâce à une implication, un dévouement et un sens du service hors-pair.

[1] Pascal TROMPETTE, le marché des défunts, Presse de Sciences Po, Académique, 2008, 304 p.

[2] Enquête réalisée par l’institut Ipsos pour l’Académie du Service auprès d’un échantillon représentatif de la population françaises de 1 800 personnes, interrogées en ligne entre le 6 et le 13 novembre 2017.

Le 8 mars est la Journée internationale pour les droits des femmes. Officialisée par les Nations Unies en 1977, cette journée est l’occasion de faire un bilan sur la situation des femmes à travers le monde.

Qu’en est-il dans le funéraire ?

Il aura fallu l’abolition du monopole en 1993 pour bouleverser le socio-type et la perception des entreprises de pompes funèbres, une remise en cause ouvrant ce domaine à la concurrence et donc à l’initiative. Les femmes prirent leur part dans ce nouveau développement, de façon certes marginale, mais, avec les années, elles s’imposent à de nombreux postes clés des entreprises.

Si les femmes n’avaient pas leur place dans le domaine de l’entreprise funéraire, c’est tout simplement parce que ce concept n’existait pas en tant que tel jusqu’à la séparation de l’Eglise et de l’Etat. En 1904 s’établit trois services distincts ; le service intérieur qui relève du culte, le service extérieur qui relève du monopole des communes et le service libre qui s’occupe des accessoires (poignées, croix, tentures, etc.). Ces services sont abrogés en 1993 par la Loi Sueur pour protéger les familles et mettre en place une vraie transparence des prix.

Avec la fin du monopole, l’entreprise funéraire est d’abord restée dans la continuité d’entreprises déjà en place. Marbriers ou encore menuisiers, ces professions artisanales étaient souvent, des entreprises familiales reprises par le fils et c’est encore le cas parfois aujourd’hui. Le regroupement d’activités au sein d’une agence funéraire a entraîné l’émergence de nouveaux besoins liés à l’accompagnement. C’est ainsi que les femmes, considérées comme plus enclines à l’empathie, ont commencé à intégrer le funéraire et les postes d’assistantes funéraires.

Devenues conseillères funéraires ou conseillères contrat obsèques, et pour certaines thanatopractrices, elles accèdent également à d’autres postes au sein des PME importantes ou des réseaux et groupements (ressources humaines, directions financières ou juridiques, voire direction générale d’entreprises privées, régies ou SEM…).

25 ans après la chute du monopole, le funéraire est certes toujours majoritairement masculin, les métiers d’agent funéraire ou de terrassement étant toujours réalisés par des hommes, mais la place de la femme dans le dispositif n’est plus taboue.
Qu’en pensent les femmes qui ont choisi de travailler dans ce secteur ?

L’autolimitation ou lorsque les femmes s’auto-censurent

La barrière qui empêche les femmes d’accéder à certains postes est-elle gardée par la profession elle-même ? Doit-on féminiser le funéraire ou masculiniser certains postes ?  Cette question est la même qu’il s’agisse de politique, de santé, de sécurité, etc.

Pour Flore de GRANDMAISON, Directrice juridique pour FUNECAP GROUPE, il existe aussi une forme « d’auto-censure » et la plus « grande misogynie peut souvent apparaître sous les traits d’une femme » ; elle rappelle l’importance de « renverser les apriori ». Pour Aurélie LAVAUD, Directrice comptabilité, fiscalité et trésorerie pour FUNECAP GROUPE, « les femmes peuvent paraître aussi moins ambitieuses que les hommes et ne savent pas forcément se promouvoir ».

Une manière d’aborder différemment le travail

Pour Aurélie LAVAUD, les femmes « portent un regard différent sur les choses, les hommes peuvent être plus facilement dans la compétition alors que les femmes sont efficaces et abordent le travail davantage dans le calme et en douceur tout en favorisant le travail en équipe. Je pense que les femmes apportent aussi plus de bienveillance et d’humanité dans leur management ».

Notre Directrice comptable applique au sein de son équipe les valeurs intrinsèques au groupe : l’humain. « Il faut faire grandir les individus pour que leur potentiel et celui du collectif soit exprimé et en ce sens les femmes prennent plus de risques. Elles ont le courage de dire et le courage de faire. Étant moins axées sur l’aspect politique, elles travaillent dans l’intérêt de l’entreprise et non dans leur propre intérêt, sacrifiant parfois leur propre avancement ».

C’est aussi l’avis de Cécile GRARD, Responsable du Crématorium de Tergnier dans l’Aisne, « les familles trouvent que les femmes sont plus bienveillantes dans leur accompagnement, dans tous les cas elles ont une manière d’aborder le travail différente ».

La mixité comme valeur essentielle

Cette reconnaissance de « la mixité » se retrouve comme une sorte de  trait commun. C’est d’ailleurs pour cela que Flore de GRANDMAISON considère que « la vraie richesse c’est la mixité ». C’est aussi l’avis de Karine GLORIE, contrôleuse de gestion pour La Société des Crématoriums de France : « La mixité donne quelque chose d’intéressant dans le partage d’expérience », elle observe qu’au sein de La Société des Crématoriums de France « hommes et femmes font exactement la même chose. Pour un maître de cérémonie, il ou elle exécutera de manière égale des tâches techniques liées à la crémation en elle-même et en ce sens c’est tout à fait pareil ».

Idem pour Aurélie LAVAUD, arrivée il y a 2 ans, elle recherche la mixité au sein de son équipe. Cette mixité n’est pas que genrée, cela peut-être aussi en termes d’âge mais aussi de parcours. « Homme ou femme tout le monde est différent » déclare Cécile GRARD. 

Lorsque la vie privée interagit avec la vie professionnelle

Là encore, Karine GLORIE, Aurélie LAVAUD et Flore de GRANDMAISON sont formelles sur « l’équilibre nécessaire à trouver entre la vie professionnelle et la vie privée ». Aurélie LAVAUD constate « l’impact que cela peut avoir dans l’organisation du travail quand les femmes doivent également jouer leur rôle de mère après le travail, qui se traduit parfois par des horaires de travail différents. Aujourd’hui en France on valorise trop le présentéisme, ce qui peut défavoriser les femmes qui travaillent en télétravail ou au 4/5 par exemple ».

En devenir

Si les postes de direction sont moins occupés par les femmes cela peut-être aussi pour une raison plus pragmatique que Karine GLORIE explique ainsi : « il y a 10 ans il y avait tout simplement moins de femmes dans le secteur funéraire, dans 10 ans il y aura plus de femmes à des postes de directrice, notamment de crématoriums ».

Aurélie LAVAUD rappelle que cette situation n’est pas le fait exclusif du funéraire : « c’est pareil dans tous les secteurs. Les femmes en finance sont peu nombreuses à des postes décisionnels par exemple ». Pourtant constate Karine GLORIE « les femmes ont apporté un nouveau regard et les grandes avancées en termes d’accompagnement et de personnalisation des cérémonies sont en partie le résultat de propositions faites par des femmes ».

Pour Cécile GRARD qui travaille dans le funéraire depuis cinq années, « les choses changent doucement, elles évoluent même si le secteur peut encore être misogyne parfois en doutant de la capacité des femmes a résoudre des problèmes techniques ou logistiques ». 

Le secteur funéraire tout comme le monde de l’entreprise en général doit s’adapter aux perpétuelles évolutions des mœurs. Les femmes sont à l’image des familles qui entrent dans  les agences ; multiples, fortes de leurs qualités, de leurs faiblesses et résolument tournées vers l’avenir.

Si pour beaucoup la Direction des Ressources Humaines est synonyme de recrutement, le poste occupé par la nouvelle Directrice des Ressources Humaines, Valérie PREVOST, serait plutôt synonyme de développement : développement comme celui de FUNECAP GROUPE, comme celui des collaborateurs, comme celui de la politique RH qu’elle entreprend.

La sensibilité du secteur

Arrivée en Août 2018 chez FUNECAP GROUPE, Valérie Prévost intervient sur tous les aspects des ressources humaines et à chaque étape du parcours d’un collaborateur de son embauche, son intégration, à son évolution au sein du Groupe mais aussi à la fin du contrat. Au-delà du parcours individuel, la nouvelle Directrice des Ressources humaines imagine et met en place les outils d’un dialogue social constructif.

Si les problématiques opérationnelles ne sont pas différentes des autres secteurs d’activités, en revanche la nature si particulière des services et les valeurs humaines liées à FUNECAP GROUPE lui font appliquer son travail sous un spectre un peu différent : « nous accompagnons des familles en deuil dans un moment de leur vie où elles sont le plus démunies et en ce sens nous ne pouvons pas les servir de la même manière que dans d’autres secteurs. D’ailleurs, je me considère aussi comme une prestataire de services au service des collaborateurs quel qu’ils soient ».

La croissance exponentielle de FUNECAP GROUPE

Le recrutement tient une place prépondérante au sein du service de la Directrice des Ressources humaines car le Groupe est en recherche constante de collaborateurs, sur tous les secteurs d’activité. Comme le rappelle Leaders League, éditeur du magazine Décideurs, qui a publié en mars 2018 le palmarès des entreprises qui enregistrent les plus belles croissances, FUNECAP GROUPE enregistre une belle progression avec un taux de croissance à 17,4% en l’espace de deux années (2014-2016) et se propulse à la troisième place du classement des meilleures croissances dans le secteur des services.

Découvrir l’article en intégralité sur le podium des meilleures entreprises de croissance

Travailler au sein de FUNECAP GROUPE, et ce, peu importe le service, c’est s’impliquer dans le projet d’ensemble d’un groupe en perpétuel mouvement qui se donne les moyens de ses ambitions. C’est pourquoi chacun des collaborateurs choisis doit porter en lui les valeurs qui font l’ADN du Groupe et l’empathie nécessaire au secteur funéraire.

Mais dans ce Groupe en pleine expansion, les recrutements multiples viennent s’associer à l’intégration des nouveaux arrivants issus des acquisitions de sociétés. C’est un point important pour Valérie Prévost qui travaille activement à cette « recherche de points de repères et cherche à fédérer chaque personne autour de référentiels communs. »

Une implication participative

leur entreprise. C’est la mesure prise par FUNECAP GROUPE que Valérie PREVOST a mis en application rapidement pour permettre à 80 % des salariés du Groupe de bénéficier de cette prime. (prime versée sur leur salaire du mois de décembre.)

Au-delà de cette prime, en 2018, 100 millions d’euros ont été investis dans les infrastructures aussi bien au service des familles que des collaborateurs.

Comme toujours FUNECAP GROUPE fait le choix de l’humain. C’est d’ailleurs « une réflexion que l’on va poursuivre et dès la promulgation de la loi Pacte, nous amorcerons une nouvelle approche de l’implication des collaborateurs dans les résultats et l’expansion du Groupe », précise la nouvelle DRH.

Valérie PREVOST insuffle une énergie nouvelle dont ses compétences multiples viennent servir un Groupe où chaque collaborateur compte et vient enrichir l’ADN de la marque

Isabelle MALA est Directrice de la Communication et du Marketing au sein de FUNECAP GROUPE. Avec 15 ans d’expérience dans la grande distribution et le conseil en communication, elle apporte en plus de ses compétences une vision résolument moderne, dynamique et humaine à l’image du Groupe pour lequel elle s’investit.

Le secteur du funéraire doit-il être envisagé autrement ?

En réalité cette question doit être vue sous l’angle inverse. Est-ce-que la vision Marketing et Communication doit être appréhendée différemment parce qu’il s’agit du secteur funéraire?

25 ans après la libéralisation du marché funéraire nous sommes encore aux prémices de ce que nous pouvons faire. FUNECAP GROUPE s’inscrit logiquement dans une approche dynamique de la concurrence. Si l’entreprise propose une meilleure offre alors elle acquiert une nouvelle position :

« Le cœur à l’ouvrage des équipes s’est traduit par une belle récompense avec le prix CAPITAL Meilleures Enseignes – Qualité de Service pour 3 de nos marques que sont La Société des Crématoriums de France, ROC ECLERC et les Pompes Funèbres Pascal LECLERC. Nous offrir le podium de la qualité de services sur un secteur aussi sensible est un véritable hommage de la part des familles. »

ROC ECLERC fut le 1er né de l’ouverture à la concurrence et c’est dans cette continuité qu’Isabelle MALA souhaite poursuivre son travail. FUNECAP GROUPE est constitué de plusieurs marques, et toutes ont ce même ADN de la différenciation tant sur les prix que sur l’accompagnement aux familles :

« Le Marketing permet d’étudier le marché, de savoir ce que les familles attendent d’un point de vue général et recherchent parfois de manière très locale. La Communication en découle logiquement : se faire entendre et connaître, expliquer ce qu’on fait et comment on le fait. »

Découvrir l’article en intégralité sur le prix CAPITAL des Meilleures Enseignes. 

Une stratégie humaine

« Séduite » par ce secteur Isabelle MALA perçoit le marché du funéraire comme « au cœur des évolutions sociétales ». Préparer ses obsèques en amont ou organiser celle d’un proche touche à notre humanité » et a bien conscience que l’accompagnement aux familles est la marque d’un Groupe qui sait que « rendre hommage à une vie est capital pour entamer son deuil. »

Si l’humain est une des valeurs centrales de FUNECAP GROUPE c’est parce qu’elle est incarnée par ses dirigeants. « J’ai été surprise par l’engagement qui se retrouve chez toute personne travaillant pour FUNECAP GROUPE, du terrain au siège. Cette volonté de servir au mieux les familles, de les accompagner à passer cette étape difficile induit des experts engagés, aux fortes personnalités. L’implication de tous forme un Groupe très vivant et dynamique. »

Un terrain d’avenir

Il y a encore beaucoup de chemin à faire sur la démocratisation des services, sur les possibilités qui s’offrent aux familles tant en termes de Prévoyance ou encore d’offre d’obsèques sur internet.

Et pour cela Isabelle MALA donne une belle impulsion « j’ai comme objectifs de consolider l’image de cette belle marque de FUNECAP GROUPE, tout en maintenant une expérience clients de qualité. c’est vaste mais passer du positionnement de marques nationales à des sujets d’implantation locale, suivre les études de marché, faire comprendre un message prévoyance ou fédérer autour de la Communication Groupe sont des enjeux passionnants. »

Grâce à son équipe constituée de compétences et talents multiples, Isabelle MALA peut se permettre d’accélérer dans le grand virage qu’est en train de prendre le secteur funéraire : « beaucoup d’innovations sont en train d’émerger. Le Digital a amené son lot de mutations et tout s’accélère, il faut continuer à se transformer pour pouvoir répondre aux attentes des familles qui sont de plus en plus à la recherche de souplesse et de personnalisation. »

FUNECAP GROUPE est le terrain fertile pour mener à bien tous ces challenges en se dotant de moyens humains pour y parvenir. 

Il existe des lieux emprunts de magie, parmi eux le Père Lachaise. Derrière les grilles de l’entrée au milieu des tombes et du marbre froid, on pénètre dans un univers qui va bien au-delà du chagrin, bien au-delà de la mort

Le cimetière du Père Lachaise, le lieu de tous les possibles

Fantasmé, lieu de toutes les histoires et de toutes les légendes, le cimetière est surtout un lieu fascinant qui peut nous inviter à la flânerie, à la rêverie, à l’émerveillement et même à l’amour.

C’est sur ce constat qu’est naît le projet Éternel Jardin. Les 44 hectares du cimetière du Père Lachaise, le lieu le plus visité de Paris, se sont laissés découvrir devant les caméras pendant un an.

Le film a été co-réalisé par Christophe d’YVOIRE et Augustin VIATTE. La productrice Valérie GRENON et le réalisateur Christophe d’YVOIRE reviennent pour nous sur la genèse de ce projet et sur sa diffusion sur Arte le 1 er novembre 2018. 

La mort et la nature au rythme de la vie

« Le cimetière est un lieu étonnant, arboré » nous explique Valérie GRENON et c’est de « cette réflexion conjointe avec Christophe d’YVOIRE » que le projet a vu le jour. L’idée d’en faire un documentaire était alors une évidence. Loin d’aborder le cimetière comme un unique lieu de recueillement l’idée était surtout d’en faire « un lieu de vie ».

La mort ici n’est pas signe de fin mais au contraire vient s’inscrire dans une logique cyclique d’éternel recommencement. Des personnes viennent s’y recueillir certes, mais d’autres « viennent se balader, d’autres encore y travailler, on y aperçoit une variété de plantes diverses mais aussi des animaux » s’émerveille Christophe D’YVOIRE.

La mort et la vie se sont confondues au rythme de la nature et des saisons. Jardinier, guide, naturaliste, passants et ornithologue sont venus dévoiler quelques éléments sur la magie du lieu. Le phyto a disparu des cimetières, « les chauves-souris ont fait leur retour » et la nature a repris ses droits.

Lorsque le deuil  vient sublimer le patrimoine

Deux versions du documentaire ont été filmées pour les besoins d’Arte. La première de 43 min sera diffusée à 18h55 le 1er novembre. La seconde plus longue sera diffusée à un autre créneau horaire dans l’après-midi. Dans cette version de 52 min, Raoul JAAFARI, responsable patrimoine pour la Maison Rebillon s’exprime sur la richesse et la diversité de son travail et de ce lieu et précise être « un passeur au service des familles ».

Pour Christophe d’YVOIRE et Valérie GRENON, « Raoul JAAFARI est un personnage, considéré comme le gardien des lieux, son discours est poignant et sa force intérieure touchante ». Il nous invite à ralentir notre course et découvrir le cimetière à travers son regard. Celui d’un homme qui œuvre en faveur de la conservation du patrimoine afin de faire perdurer le souvenir de ceux et celles qui ont vécu et pour ceux et celles qui vivent encore.

Éternel Jardin donne vie à ce lieu extraordinaire qui vient dépasser la barrière du tabou. Ce lieu de mémoire, historique et préservé ne laisse personne indifférent.

Un accompagnement en or pour La Société des Crématoriums de France

Comme chaque année depuis 2015, le magazine CAPITAL (Novembre 2018) publie une large enquête menée auprès de 20 000 consommateurs afin de déterminer le palmarès des meilleures enseignes tous secteurs confondus. Les services funéraires y sont représentés et cette année, trois marques de FUNECAP GROUPE s’emparent du podium.

Derrière les enseignes, un engagement mis en valeur

Avec trois marques présentes (sortant les Pompes Funèbres Générales du classement) c’est, au-delà des prestations, toute une ligne de conduite FUNECAP GROUPE qui est récompensée. La note a été donnée selon trois critères :

On constate également que les trois notes qui sont respectivement de 7,56/10 7,52/10 et 7,49/10 sont supérieures à l’ensemble des notes distribuées pour toutes les enseignes du secteur du service à la personne. Cette distinction est d’autant plus importante que le secteur du funéraire souffre d’une image sociétale assez égratignée.

Réussir dans un domaine où les familles viennent à notre rencontre dans le moment le plus difficile de leur vie est notre plus belle récompense.

Pour accompagner les majeurs protégés en cas de décès, FUNECAP GROUPE a créé une offre de prévoyance adaptée à la mise sous tutelle et à la réglementation qui encadre la profession de mandataire judiciaire.

Les majeurs protégés sont des personnes qui possèdent l’entièreté de leurs droits mais ne peuvent pas les exercer en totalité. Ils sont dans l’impossibilité d’accomplir plusieurs actes de la vie civile (altération des facultés mentales ou corporelles, prodigalité ou encore inadaptation sociale). Les tutélaires sont mis sous la tutelle d’un mandataire judiciaires afin que ce dernier, puisse gérer leurs droits et patrimoine à leur place et dans leur intér

La prévoyance FUNECAP GROUPE

Les mesures de protection qui lient un Mandataire judiciaire vis-à-vis de son protégé s’arrêtent au moment du décès de ce dernier. Pourtant son objectif est d’assurer la protection de son protégé au-delà de son mandat et de répondre aux questions laissées en suspens :

C’est pourquoi nous avons créé une offre « majeurs protégés » spécifique grâce à l’accompagnement FUNECAP GROUPE. Le contrat en prestations est la seule réponse possible qui réunit les conditions dans lesquelles la personne sous tutelle peut définir ses obsèques à l’avance.*

La tranquillité selon FUNECAP GROUPE

La démarche de prévoyance permet aux mandataires de répondre à divers besoins fondamentaux tels que :

Disposer d’un capital garanti permettant l’organisation des obsèques le jour du décès.

Faire connaître les Volontés du majeur protégé concernant ses obsèques et assurer de leur respect.

Préparer et organiser les obsèques en amont.

Agir pour vous et avec vous

L’offre « majeurs protégés » de FUNECAP GROUPE c’est l’association d’un devis sur-mesure et d’un financement adapté. Derrière le savoir-faire et le savoir-être de nos collaborateurs se trouve la force de notre engagement.

*« Le loi du 5 mars 2007 […] prévoit la possibilité pour le majeur en tutelle de faire son testament après autorisation du juge de tutelles ou du conseil de famille […]Le majeur en tutelle peut donc prévoir les conditions de ses funérailles mais aussi l’affectation d’un capital à l’organisation de ses obsèques.

L’été a débuté par l’inauguration du crématorium d’Hénin Beaumont et se termine par celle du crématorium de Beaumont-lès-Valence. La Société des Crématoriums de France s’est déployée pour offrir aux familles, aux collectivités et aux professionnels du secteur funéraire de nouveaux établissements pensés et conçus pour permettre un hommage au défunt le plus serein possible. 

Les Hauts- de-France dotés d’un nouveau crématorium à Hénin-Beaumont

Inauguré le 21 juin 2018, le crématorium d’Hénin-Beaumont est la réponse à une enquête publique ouverte en 2016 pour évaluer le besoin des familles endeuillées au cœur de la Communauté d’Agglomération d’Hénin-Carvin.

Cette construction vient combler les attentes des familles qui sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers la crémation et ainsi diminuer considérablement les délais d’attente qui étaient alors de 4 à 5 jours pour une crémation. Ce sont la qualité d’accueil proposé et la conception architecturale alliant calme et sobriété que la commune d’Hénin-Beaumont a voulu privilégier en choisissant le projet présenté par La Société des Crématoriums de France.

L’intimité des moments de recueillement est préservée dans des espaces pensés pour les familles et leurs proches notamment avec la conception de lieux propres à La Société des Crématoriums de France tel que le condouloir, permettant à la famille de recevoir les condoléances des personnes présentes. Ce nouvel établissement possède également deux salles de cérémonies de capacités différentes.

Beaumont-lès-Valence, un nouvel établissement en remplacement de l’ancien crématorium

L’inauguration du crématorium de Beaumont-lès-Valence le 19 septembre 2018 était empreint d’une émotion particulière puisqu’il s’agit là d’un projet de longue date. Ce nouveau crématorium vient remplacer l’ancien construit en 1993.

Créé en moins de huit mois, ce projet a reçu un soutien unanime des collectivités comme l’ont précisé Patrick PRELON, Maire de Beaumont-lès-Valence et Vice-Président de Valence Romans Agglo et Nicolas DARAGON, Président de Romans Agglo.

Ce nouvel équipement permet d’assurer une qualité de service qui vient se corréler au nombre croissant de services de crémation. En effet, 1000 crémations étaient réalisées par l’ancien crématorium et 1500 crémations sont envisagées pour ce nouvel établissement. Cet établissement est doté de deux appareils de crémation dont un grand format qui permet la crémation des cercueils hors cote ainsi que d’un appareil de détection des pacemakers pour éviter tout problème.

L’Ardèche et la Drome sont réunies autour de deux salles de cérémonie qui viennent constituer l’ensemble ; l’une, la salle Crussol, peut accueillir 30 places assises, la seconde la salle Vercors, peut accueillir jusqu’à 100 places assises. L’accueil, quant à lui, peut être ouvert permettant ainsi de recevoir jusqu’à 200 personnes.

L’accompagnement des familles, l’un des trois socles des valeurs de La Société des Crématoriums de France

La conception des crématoriums est, à chaque fois, pensée pour qu’elle épouse parfaitement la nature avoisinante. « Le regard pourra s’échapper par ces larges baies vitrées, laissant ainsi entrer la nature, ses lumières changeantes, qui sont l’expression de la vie qui continue et nous emmène vers le souvenir qui prendra la place du disparu. » explique Pierre VIDALLET, Directeur de La Société des Crématoriums de France.

Qu’il s’agisse d’Hénin-Beaumont sous la direction de François RAVAIAU ou de Beaumont-lès-Valence sous la conduite de Florian CHEREAU, les deux établissements intègrent en leur sein, un salon des retrouvailles : lieu symbolique et intime qui donne la possibilité à la famille et aux proches de se réunir à l’issue de la cérémonie pour partager un moment convivial avant de se quitter. Aux deux endroits nous retrouvons également un espace de dispersion des cendres.

Partenaire de confiance pour les collectivités et les professionnels

Lorsqu’une nouvelle conception a lieu, La Société des Crématoriums de France et les collectivités avec lesquelles elle s’engage, créent un rapport de complémentarité basé sur la confiance. Pierre VIDALLET s’engage envers les collectivités « soyez assurés que nous aurons à cœur de tenir et maintenir cet édifice, votre édifice, dans l’esprit qui vous a conduits à retenir notre proposition en restant toujours connectés à la réalité de la vie dont nous apprenons toute notre existence que la mort en fait intimement partie » à Beaumont-lès-Valence.

Nicolas DARAGON était fier de porter ce projet et de le présenter à l’assemblée venue en nombre à cette inauguration du 19 septembre et en a profité pour remercier les opérateurs funéraires et les professionnels qui accompagnent les familles pour « leurs compétences et leur bienveillance constante ».

Avec l’ouverture d’Hénin-Beaumont et de Beaumont-lès-Valence, La Société des Crématoriums de France voit éclore son 34ème établissement 25 ans après le début de l’aventure initiée par Pierre VIDALLET dont l’objectif invariable depuis la genèse de la société est de pouvoir accompagner les familles, mais aussi les collectivités et les opérateurs funéraires dans un réel souci d’éthique et d’impartialité. 

C’est à l’Hôtel Concorde Montparnasse que s’est déroulée le 14 et 15 juin derniers la Convention ROC ECLERC 2018. Deux journées durant lesquelles affiliés et intégrés se sont retrouvés autour des présidents Thierry GISSEROT et Xavier THOUMIEUX ainsi que du Directeur Général Luc BEHRA et du Directeur Général adjoint Damien GARON.

La garantie d’un réseau historique

Cette première journée du 14 juin a débuté autour d’un petit déjeuner chaleureux. Depuis l’année dernière, la marque historique ROC ECLERC s’est étoffée de 41 ouvertures d’agences. Il y avait donc du monde un café à la main, pour entamer ces deux jours riches d’échanges. Certains professionnels ont été ravis de se revoir, et les autres de se rencontrer.

Si les directrices et directeurs d’agences font confiance au Groupe, c’est parce qu’ils bénéficient d’un accompagnement sur-mesure. Pour FUNECAP GROUPE, acquérir une agence n’est pas seulement acquérir des murs ou un nom, c’est jouir de l’expérience et du savoir-faire de ces professionnels qui dirigent leur agence avec passion.

“Une belle aventure” pour Thierry JOUANDOU

Thierry JOUANDOU dirigeant de la société MARBRERIE JOUANDOU – et de sa filiale JOUANDOU DÉCORATION SERVICES de la Haute-Vienne – explique pourquoi il a choisi de faire confiance à FUNECAP GROUPE dans le cadre de la cession de ses sociétés en 2017 :

« En 2012 j’ai rencontré Thierry GISSEROT en qui j’ai eu tout de suite confiance. FUNECAP GROUPE s’étant formidablement développé et toujours en pleine phase d’expansion, il m’a paru logique de me tourner vers eux pour la reprise de mon entreprise. J’avais une bonne impression de ce Groupe composé de vrais professionnels et la certitude que les critères les plus importants seraient respectés que sont la pérennité de l’entreprise, la conservation du nom JOUANDOU très connu à Limoges et en Haute Vienne depuis plus de 2 siècles. Mais aussi, points essentiels pour moi, la conservation du capital humain qui constitue le vrai socle et la réputation de l’entreprise ainsi que la compétence et le dévouement des hommes et femmes qui la composent. La cession s’est conclue le 21 Décembre 2017 et j’accompagne la transition jusqu’en Octobre 2019, date à laquelle je prendrai ma retraite. »

Respecter les habitudes et traditions locales est la marque de fabrique de FUNECAP GROUPE et c’est un gage de transition réussie.

Amélioration et optimisation des services

Se retrouver tous ensemble une fois par an est l’occasion pour les professionnels du réseau au sens large de découvrir toutes les nouveautés déployées afin de les aider dans leur quotidien avec les familles. Ainsi les responsables des différents départements de FUNECAP GROUPE se sont succédés au micro afin de présenter leur service mais aussi et surtout les innovations et améliorations apportées durant cette dernière année ainsi que les projets en cours.

La Prévoyance et le Digital, dirigés respectivement par Régis BOUFFORT et Christophe AMADIEU, étaient deux sujets qui ont fortement animé ces journées car un grand travail a été accompli et beaucoup de choses ont été mises en place.

Christophe AMADIEU a montré que toutes les actions menées par la Direction Digitale jusqu’alors ont permis d’augmenter l’audience des sites Groupe ROC ECLERC ainsi que ROC ECLERC Prévoyance et qu’il n’était pas question de s’arrêter en si bon chemin. D’autres projets dans la suite de cette révolution digitale ont été dévoilés pour faciliter le quotidien des professionnels du réseau.

2018 est l’année de la confiance

Après la traditionnelle remise de trophées pour récompenser leur fidélité et leur engagement à la marque ROC ECLERC, la journée s’est terminée par une soirée à la Coupole, lieu propice à des échanges plus festifs. Le lendemain, après une bonne nuit de repos, l’assistance a pu poser ses questions lors d’ateliers thématiques aux responsables des différents services.

Cette convention 2018 s’est clôturée sous les meilleurs auspices avec une année placée sous le signe de la confiance et de la volonté. Même si les professionnels du réseau sont accompagnés tout au long de l’année, chacun d’entre eux a pris soin de prendre rendez-vous pour la prochaine convention en 2019.

Quatre trophées récompensant la fidélité et engagement au Groupe ROC ECLERC ont été décernés :

Pour beaucoup le monde est binaire. Le digital s’oppose au physique, le virtuel à la réalité. De la même manière, beaucoup viennent opposer une famille endeuillée à un client et aperçoivent de loin l’univers du funéraire comme un curseur qui oscille entre un service public et un marché impitoyable. Malgré l’absence de nuance dans cette palette, derrière les familles et devant les clients, on rencontre des utilisateurs internautes, ces personnes qui peuvent faire basculer l’image d’une marque. C’est pour eux qu’est né le Digital.

Rencontre avec Christophe AMADIEU, Directeur Digital de FUNECAP GR

e-FUNERAIRE, la nouvelle offre de FUNECAP GROUPE par Pascal LECLERC

Il y a quelques semaines a été lancé par FUNECAP GROUPE via sa marque Pascal LECLERC la nouvelle offre e-FUNERAIRE. Totalement révolutionnaire sur sa manière d’aborder le marché, elle met au service des familles la possibilité de deviser et payer des obsèques en ligne.

Avec un prix de base à 1 999 € pour une crémation et de 2 499 € pour une inhumation, cette offre spécifique répond au besoin croissant de services funéraires simples et à prix abordable que l’on voit émerger principalement en zones urbaines. De quoi soulager les familles qui peuvent ainsi se consacrer plus amplement à leur travail deuil, car c’est aussi là qu’intervient le digital, en tant que facilitateur mais aussi accompagnateur. Les offres packagées sont par définition « tout compris » mais l’offre peut être étoffée par des prestations complémentaires.

Jamais seuls face à leurs doutes, les familles sont accompagnées dès la demande de devis en ligne mais également tout le long de leur expérience digitale. « L’offre e-FUNERAIRE n’est donc pas un glissement des services vers une dématérialisation complète mais bien un service innovant complémentaire aux offres traditionnelles d’inhumation et de crémation. »

Disrupter le marché grâce au Digital

Dans le secteur funéraire, on dit souvent que l’évolution est lente. Marché comme un autre, mais qui par la nature même de son commerce doit rester discret, il finit par « entrer dans l’ère digitale plus tardivement que les autres ». Pourtant « prendre ce virage est essentiel » pour Christophe AMADIEU, « les entreprises qui n’auront pas intégré les enjeux et impacts dans leur stratégie de développement sont vouées à survivre jusqu’à disparaître ».

Derrière le terme révolution digitale nous y trouvons beaucoup de choses « une prise de contact facilité, un flux vers les agences, une meilleure visibilité des offres et de la marque, une mesure de la performance en temps réel. Aujourd’hui nous sommes capables à la fois de proposer différentes offres, de donner la possibilité aux familles de comparer de chez eux les tarifs, et surtout d’aider à la prise de décision. Mais nous sommes aussi en mesure d’assurer une présence digitale optimisée pour les enseignes qui n’ont à ce jour qu’une seule page de présentation de leur(s) agence(s) et même orchestrer une visibilité pour ceux qui ne font pas partie de FUNECAP GROUPE.

Bousculer le marché funéraire c’est penser également que ce secteur est imprégné de traditions culturelles nationales et locales. En intégrant le Digital comme service et canal complémentaire, cela modifie les usages de chacun et la manière de penser les obsèques. Les traditions ne s’effacent pas mais se repensent, se redéfinissent et se réapprennent, c’est le propre de la culture : l’apprentissage et le mouvement.

Le Digital veut remettre l’humain au cœur de la relation entre famille et agence physique

Dématérialiser, c’est souvent craindre la déshumanisation. Et à chaque nouveau service innovant c’est la même peur qui est exprimée. Pourtant l’e-commerce n’a pas fait disparaître les boutiques physiques, le drive ne fait pas disparaître les hypermarchés ; ce sont uniquement les usages qui se modernisent et évoluent pour finalement s’inscrire dans le quotidien.

C’est exactement la même logique pour le marché funéraire où l’expérience digitale vient s’inscrire dans « une mise en relation plus humaine avec un lien renforcé ce qui est à la fois incontournable et indispensable. Cela permet aussi d’avoir une meilleure connaissance des usages des familles, et donc de pouvoir répondre à leurs besoins. En évacuant les questions complexes de tarifications et d’obligations administratives, les familles entrent en agence plus sereinement et le lien entre elles et le conseiller funéraire se voit renforcé ».

Il y a ceux qui se renseignent sur Internet pour venir dans une agence et ceux qui se rendent en agence pour ensuite aller sur Internet. Le Digital a profondément modifié ce qu’on appelle le parcours client mais ces interactions avec les points de vente ne peuvent se suffire à elles-mêmes et il faut désormais concevoir et mettre en œuvre une stratégie digitale intelligente inscrivant ces dernières dans une relation client globale et personnalisée.

Le Digital comme organisation au sein de FUNECAP GROUPE

Afin de mieux guider les familles qui viennent à lui en utilisant ces nouveaux outils, FUNECAP GROUPE a choisi d’être lui-même le plus innovant dans ce domaine. Un parti pris assumé qui fait la différence face à ses concurrents. Avoir une gouvernance digitale forte intégrée aux processus de décisions stratégiques, bénéficier de l’expérience et d’expertises venues d’autres secteurs professionnels et le savoir-faire d’une équipe aux compétences multiples et transversales, c’est faire résolument le choix de l’innovation, le choix de demain.

Le Digital au sein d’une entreprise relève nécessairement d’une direction à part entière, au service de sa propre créativité et performance mais qui vient également soutenir les actions marketing traditionnelles, porter les objectifs du du commercial et de la communication. Le Digital offre de nouvelles perspectives en nous mettant hors de notre environnement habituel avec un regard neuf et différenciant. Digitaliser, c’est s’adapter au changement perpétuel et la conduite de ce changement est la garantie du succès.

Une famille endeuillée est exigeante et le Digital a cette faculté de redonner le pouvoir à l’utilisateur. L’exigence est donc renforcée. Pour capter ces personnes la solution est de personnaliser la relation entre l’utilisateur, ici la famille, et l’entreprise, notamment par le biais de services et d’accompagnement personnalisé. Le Digital est donc à la fois l’outil et la réalisation et vient combiner des maîtres mots tels que « engagement », « exigence », « accompagnement » et « innovation » qui, si on y regarde de plus près, sont exactement les valeurs propres à FUNECAP GROUPE.

Le 26 mai 2018 a eu lieu la première édition du printemps des cimetières parisiens. Après le succès de ces éditions en Rhône Alpes, la mairie de Paris a initié cet événement pour mettre à l’honneur la valeur patrimoine de ces lieux chargés d’histoire et de mémoire, de quoi mettre en lumière la Maison Rebillon et ces deux cents ans d’existence et d’excellence.

La Maison Rebillon, la marbrerie au cœur de son histoire

Entre métiers et jardins, la Maison Rebillon a pu faire valoir ses talents et la richesse de ses métiers notamment celui de la gravure. La Maison Rebillon allie depuis ses débuts tradition et modernité afin de réaliser des monuments artistiques et uniques où la qualité du travail exécuté vient sublimer un lieu de mémoire et de recueillement. Afin de faire valoir toute la richesse du patrimoine Rebillon, Raoul JAAFARI, responsable patrimoine pour la Maison Rebillon était présent pour cette journée où « cinq graveurs* sont intervenus à tour de rôle le long de la journée à l’entrée du cimetière du Père Lachaise, pour graver une plaque en marbre (Le marbre Saint Laurent est un marbre très rare) noir français.

L’évolution des pratiques

« En parler ne fait pas mourir » était le titre du premier programme de la journée, un point sur la législation pour les concessions était dispensé afin d’informer visiteurs et familles. Et c’est vrai que le cimetière a toujours été un lieu riche de rencontres qu’elles soient sociales, religieuses, culturelles. Ces espaces attirent amateurs d’art mais également ceux qui recherchent tranquillité et font d’un banc et d’un livre un lieu de lecture privilégié. Car il est vrai qu’il y a n’a pas meilleur endroit qu’un cimetière pour inviter à la flânerie aux rêves et aux souvenirs.
 
* Oceane Ourselin, Guillaume Baudin, Hugues Moncelet, Luc Talarn, Victor Bert

FUNECAP GROUPE via son réseau Pascal LECLERC vient bousculer le marché funéraire en lançant d’abord en Île-de-France son offre d’obsèques en ligne dès 1 999€.

Clarté et accompagnement au cœur de nos préoccupations

Qui a dit que seuls certains domaines étaient innovants ? e-FUNERAIRE est l’offre pensée et conçue afin de faciliter les obsèques. Offre digitale et complète, les funérailles sont prises en charge par notre agence du Père-Lachaise à Paris. Autonomes, mais jamais seuls, nos conseillers vous accompagnent pour tout question, de l’élaboration de votre devis, jusqu’à la prise en charge des obsèques. Joignables 24H/24 et 7/7j par téléphone. Bénéficiez dans cette étape complexe d’un accompagnement, de démarches facilitées, de la prise en charge du défunt jusqu’au lieu de cérémonie, ainsi que la possibilité d’être aidé dans l’intendance administrative après décès.

Transparents sur nos tarifs et prestations, prenez le temps chez vous, sans influence et entouré de vos proches, de faire les seuls choix qui comptent.

La force d’un réseau à vos côtés

L’offre est non seulement complète mais aussi accessible à tous grâce à ses tarifs abordables et à sa demande de devis en ligne. Comptez sur l’appui d’un réseau national spécialiste de l’organisation d’obsèques pour la réalisation de celles-ci et pour l’offre de choix de prestations complémentaires.
Rien à cacher mais au contraire tout à montrer, l’offre e-FUNERAIRE apporte de la modernité et bouscule le marché du funéraire en proposant du service et des prix abordables. Prendre en compte vos besoins dans ce moment douloureux et difficile, c’est la vocation de cette offre tout compris.

Pour obtenir davantage d’informations sur l’offre e-FUNERAIRE, consultez dès à présent nos offres sur notre site Internet dédié.

FUNECAP GROUPE n’est pas uniquement un grand groupe de services funéraires. C’est aussi une structure à part entière, qui regroupe de nombreuses infrastructures. Le pôle travaux a été intégré il y a un peu plus de deux années afin d’accompagner le Groupe dans son développement.

Des responsabilités engagées

Mais pour arriver à cette place, notre Groupe a dû investir, pas seulement financièrement, mais aussi en temps, énergie, savoir-faire et créativité. C’est exactement le rôle rempli par le pôle travaux FUNECAP GROUPE dont Julien FAVIER dirige – avec une expérience de 20 années dans le domaine des travaux et de 13 années dans le secteur funéraire – avec son équipe composée d’un ingénieur BTP, d’un architecte et de trois responsables d’opérations. Pour schématiser, le développement se scinde en deux mouvements qui bien que distincts, se complète : la croissance interne et la croissance externe.

En d’autres termes, ça ne plaisante pas au pôle travaux, ils n’en ont pas le temps. Au contraire, ils portent toutes les responsabilités qui font l’excellence du parc funéraire et des bâtiments de FUNECAP GROUPE, puisqu’à chaque nouvelle intégration apparaît de nouvelles obligations. Les risques sont multiples en ce qui concernent les infrastructures et ils le sont également d’un point de vue humain, puisqu’il s’agit notamment de limiter tous les risques vis-à-vis des familles, mais aussi des salariés qui œuvrent au service des familles. A cet effet, Julien FAVIER nous confie : « Chaque opération est différente et répond à des normes spécifiques que nous respectons et devançons ».

Mise en conformité et développement durable : le grand enjeu des crématoriums

Un budget de 80 millions d’euros permet la construction, l’aménagement, le réaménagement, la mise au concept des sites mais aussi la mise en conformité de 18 crématoriums, dont la date butoir était le 16 février. Tous les établissements en service respectent les normes environnementales en vigueur. Il ne s’agit pas seulement se conformer aux réglementations, FUNECAP GROUPE va plus loin par la sensibilisation au développement durable via la performance énergétique des bâtiments.

Concrètement aujourd’hui, « il est possible de récupérer l’énergie émise par un crématorium et de la redistribuer pour chauffer une salle de cérémonie par exemple. Nous appliquons le principe de développement durable car le groupe est très sensible à la notion de récupération des énergies sous toutes ses formes : processus, panneaux photovoltaïques, récupérateurs d’eau. », explique Julien FAVIER. Si aujourd’hui une petite quantité d’énergie dissipée par les processus est utilisée, il est possible demain de restituer cette énergie sur des ensembles beaucoup plus conséquents (alimentation d’écoquartiers par exemple).

Au-delà de la dimension technique des crématoriums, Julien FAVIER est aussi en charge des appels d’offre pour obtenir la délégation de ces structures. Son savoir-faire couplé à celui de Julien HANOKA, directeur adjoint de la Société des Crématoriums de France, fait la différence puisque FUNECAP GROUPE s’est vu confier, via sa filiale La Société des Crématoriums de France, plusieurs établissements.

Entre les obtentions de délégations et les travaux de rénovations ou d’extensions, l’ensemble du parc des crématoriums s’est déployé :

« Nous réalisons actuellement d’importants travaux de rénovations et d’extension sur les crématoriums de Troyes, Amilly, et très prochainement Auxerre. Les travaux concernant le crématorium de Nice vont démarrer prochainement, ils consistent à la création d’un nouveau crématorium et le réaménagement de l’existant, en attendant une salle de cérémonie modulaire sera mise en place avant l’été. »

La rénovation des agences intégrées : le cœur des projets

Chaque projet comporte une réflexion globale avec tous les acteurs du Groupe, de la Direction générale au réseau en passant par le M&A, le Digital ou le Marketing.

Qu’il s’agisse des crématoriums ou des agences, la mise en conformité va de pair avec la rénovation qui suit toujours le même processus :

Tout cela en agissant le plus rapidement possible, pour ne pas impacter ni les familles, ni les professionnels qui les accompagnent, afin d’éviter une interruption de plusieurs jours, garantissant ainsi une obligation de services.

Si la rénovation est un travail technique de précision et de conformité, elle doit s’inscrire également dans la continuité des différentes marques du Groupe et de l’image qu’elles reflètent. Ainsi les agences ROC ECLERC ont la spécificité historique d’avoir de grandes surfaces de vente mais aussi des salons funéraires suffisamment conséquents pour que les familles puissent accompagner leur défunt.

La technique : un outil fondamental

Diriger le pôle travaux c’est « s’inscrire dans une vraie cohérence pour avoir une même direction. Cela permet ainsi d’avoir une connaissance parfaite des sites, qu’il s’agisse des agences ou des centres funéraires. Tout cela conduit à une amélioration des processus et à avoir vision très précise à court, moyen et long terme de l’ensemble du parc. » Bras droit et accompagnateur, le pôle travaux est définitivement la touche succès d’un Groupe à la progression à la fois vive et pérenne.

Le crématorium de Saint Raphaël dont est délégataire la Société des Crématoriums de France a été inauguré le vendredi 16 mars 2018. Sa mise en service a été effective dès le 19 mars 2018.

C’est depuis 2014 que la Société des Crématoriums s’est vu confiée la délégation du crématorium de Saint-Raphaël par la commune notamment par sa gestion toute particulière du deuil.

En effet, l’architecture des établissements de la Société des Crématoriums de France est identifiable au type de locaux mis à la disposition des familles. Ici, le projet architectural a été mené en partenariat avec l’architecte Frédéric PASQUALINI.

Une infrastructure pensée pour l’accompagnement des familles

Du salon d’attente, au condouloir, au salon de retrouvailles, tout est réalisé pour aider les familles dans leur processus de deuil en marquant le moment de la séparation dans une approche toujours très respectueuse. Toutes les sensibilités des familles dans ce moment particulier et intense sont prises en considération.

Ce nouvel équipement vient compléter les infrastructures funéraires existantes.

D’un point de vue géographie, l’implantation de ce crématorium répond à un besoin des familles dans l’est du département du Var.

Situé en flanc de colline, le crématorium de Saint-Raphaël est implanté à proximité d’un très beau cimetière paysager dont le lien avec la nature mais aussi cette lumière naturelle vient apporter aux familles endeuillées un instant de sérénité, et permettre le temps d’un hommage de ralentir la course du temps.

Cet établissement devrait recevoir plus de 450 familles dès la première année.La salle de cérémonie permet quant à elle de recevoir 120 personnes. 100 places assises sont prévues, et il est aussi possible d’ouvrir l’accès vers un hall d’accueil qui peut accueillir jusqu’à 200 personnes lors d’assistance nombreuse.

Leaders League, éditeur du magazine Décideurs, vient de publier le palmarès des entreprises qui enregistrent les plus belles croissances. Parmi ce palmarès, nous retrouvons FUNECAP GROUPE.

Focus sur la méthodologie adoptée pour ce classement

Leaders League Group est une société de services aux médias et aux entreprises qui fournit des informations stratégiques pour les cadres supérieurs au niveau international. Les analyses approfondies et les perspectives d’affaires en font un média de référence pour toutes celles et tous ceux qui souhaitent connaître la vie économique et la croissance des entreprises.

Pour constituer ce dossier, le palmarès est composé de 480 entreprises basées en France ainsi que de 20 entreprises gérées par des dirigeants français mais basées hors de France. 4 critères ont été retenus pour ce classement

Le chiffre d’affaires : il faut qu’il se situe sous la barre du milliard d’euros pour l’année 2014, mais il doit être supérieur à 5 millions en 2016.

Une stratégie qui fonctionne

Si FUNECAP GROUPE a su s’imposer dans le top trois de ce classement c’est grâce à l’ensemble des stratégies mises en place sur le territoire. Notre groupe marque une fois de plus sa volonté et son dynamisme nous permettant aujourd’hui de constituer à la fois un marque pérenne mais aussi de montrer notre détermination à être un acteur incontournable sur le marché économique français. Une belle rampe de lancement sur laquelle nous ne sommes pas prêts de ralentir.

*Inc. est un magazine hebdomadaire américain consacré aux entreprises et aux startups. Le magazine publie des listes annuelles des 500 et 5000 petites entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis, appelées « Inc 500 » et « Inc 5000 ». Il a été fondé en 1979 et est basé à New York.

Selon la dernière étude IPSOS(1) réalisée en novembre 2017, ROC ECLERC, marque appartenant à FUNECAP GROUPE, renforce sa 1ère place de marque ayant la plus forte notoriété du secteur funéraire en France.

Avec un taux de notoriété de plus de 82%(2), ROC ECLERC se place désormais loin devant celle de l’ex-monopole d’OGF et les 9 autres marques qui faisaient partie de l’étude, ces dernières ne bénéficiant pas d’une notoriété significative.
ROC ECLERC n’aura jamais autant été la marque leader au service des familles depuis plus de 30 ans. Créé en 1985 et passée sous le contrôle de FUNECAP GROUPE en 2015, ROC ECLERC a su rester fidèle à ses valeurs et son positionnement sur des services et produits de qualité toujours proposés au prix le plus juste. Respect des familles, écoute, disponibilité, discrétion, empathie caractérisent l’ensemble des collaborateurs de ROC ECLERC et plus largement FUNECAP GROUPE qu’ils soient ou non au service direct des familles.

Cette position de leader pour la 2ème année consécutive marque une nouvelle étape dans notre développement et est le fruit d’une stratégie de communication, d’implantation et d’innovation digitale et marketing aussi dynamique qu’ambitieuse.
Nous ne comptons pas en rester là et entendons bien poursuivre la diversification de nos actions de communication des marques de FUNECAP GROUPE pour favoriser notre développement ; ce dernier étant toujours guidé par notre volonté d’atteindre l’excellence et d’offrir chaque jour le meilleur aux familles qui nous accordent leur confiance.

(1)Etude menée par IPSOS pour ROC ECLERC en novembre 2017 auprès de 600 personnes (hommes/femmes de 50 ans et +, représentatifs en termes de sexe, CSP et de région selon les données INSEE). (2) Notoriété as

UNECAP GROUPE vient à la rencontre des visiteurs et des professionnels du secteur avec une présence en force lors de cette toute nouvelle édition du Salon Funéraire Paris 2017.

Nos marques principales et activités seront représentées dont ROC ECLERC, la marque à la plus forte notoriété du marché, et aussi POMPES FUNÈBRES Pascal LECLERC, ROC ECLERC ACADÉMIE, ROC ECLERC Prévoyance, France Obsèques Prévoyance et New Software.

Pendant toute la durée du salon, nos équipes accueilleront les visiteurs sur une large zone délimitée par les stands H30, H28 et J23 et leur présenteront l’ensemble des nouveautés de chacune des marques.

L’évènement incontournable

L’événement à ne pas rater : à quelques mètres de son stand principal, ROC ECLERC dévoilera son tout nouveau concept magasin, visible sur le stand K22 avec un mobilier moderne, fidèle aux codes de la marque exposé et mis en situation. Les visiteurs pourront ainsi découvrir son style contemporain conçu pour concilier contraintes de fonctionnement des magasins, chaleur de l’accueil, valorisation de la marque et confort des familles. Un passage par cet espace s’impose !

Nous serons heureux de vous retrouver lors de cet événement majeur qui se tiendra du 23 au 25 novembre 2017 au Parc des Expositions du Bourget.

Pour plus d’informations, consultez le site Internet du Salon Funéraire Paris 2017.

Le 8 juillet 2017, au terme d’une procédure de mise en concurrence, La Société des Crématoriums de France a repris la gestion du crématorium de Montreuil-Juigné.

Crématorium historique de la région angevine depuis sa création en 1987, l’établissement reçoit chaque année plus de 1500 familles.

Un partenariat de confiance

Afin de répondre aux enjeux de service public, de qualité environnementale et d’attentes des familles des prochaines années, la Mairie de Montreuil-Juigné a en effet retenu l’offre de La Société des Crématorium de France sur les critères suivants:

Ce changement de délégataire marque une nouvelle fois la reconnaissance par une collectivité de l’expertise de La Société des Crématoriums de France en matière d’accompagnement des familles endeuillées, de conduite de travaux en site occupé et, plus généralement, de transformation d’un service public délégué.

Roc Prévoyance Obsèques, spécialiste de la prévoyance et des obsèques, filiale de FUNECAP GROUPE ouvre son nouveau site Internet présentant une offre de financement et d’organisation d’obsèques renouvelée et innovante.

Ce nouveau site de mise en relation poursuit le développement entamé par notre Groupe dans le cadre de notre stratégie digitale. Il marque de nouveau notre démarche active d’innovation et volonté forte d’apporter une vision différenciante de notre secteur d’activité.

Meilleure expérience client, meilleure présentation des informations essentielles aux familles, meilleure mise en relation ont conduit les développements. Le référencement naturel a été optimisé pour une meilleure visibilité organique de l’offre.

Une vision innovante de la Prévoyance Obsèques

Nous nous sommes attachés à proposer une vision innovante de la Prévoyance Obsèques avec notamment :

Le lancement de notre nouveau site accompagne également celui d’une nouvelle offre de contrat prévoyance disponible en ligne et dans toutes nos agences pour le financement et l’organisation d’obsèques.

Notre offre Prévoyance Obsèques intègre désormais plus de services dans la gestion des dernières volontés ou encore la « Garantie Tranquillité » incluant l’augmentation du capital d’au moins 1,5 % pendant toute la durée de paiement des cotisations.

En appui de ce double lancement, Roc Prévoyance Obsèques inaugure une 3e campagne TV dédiée à l’occasion du Tour de France 2017.

L’ensemble de ce dispositif média renforce la visibilité de notre offre et également la notoriété de la marque Roc Prévoyance Obsèques en plaçant cette dernière, ainsi que FUNECAP GROUPE, comme un acteur désormais incontournable sur ce marché.

Nous vous invitons à découvrir le site de Roc Prévoyance Obsèques.

Preuve de notre démarche active d’innovation et volonté forte d’apporter une vision différenciante sur notre marché, FUNECAP GROUPE lance son 1er site Internet et sa nouvelle identité visuelle pour l’ensemble de ses supports de communication offline et online. Notre Groupe incarne désormais sa transformation en posant le socle digital de nos ambitions et de notre développement sur ce canal en interaction avec les autres.

Logo épuré, couleurs contrastées, éditorial adapté, visuels impactants, ergonomie, simplicité et sobriété sont les valeurs clés de la nouvelle charte graphique de FUNECAP GROUPE qui illustrent parfaitement le dynamisme et la modernité dans laquelle nous souhaitons faire basculer notre secteur d’activité.

Notre nouvelle signature « Accompagner dans le respect et la dignité » incarne avec force et engagement la culture et les valeurs de notre entreprise quel que soit son domaine d’activité : Organisation des Obsèques, Prévoyance Obsèques, Monuments funéraires, Gestion de crématoriums, Funérariums, Services aux familles, etc.

Multi Devices

Prioritairement conçu pour les supports mobiles, optimisé pour le référencement naturel, consultable partout en toutes circonstances et sans perte d’information ou de fonctionnalité, ce nouveau site a pour vocation de renforcer la visibilité de l’offre à 360° de services funéraires que notre Groupe propose désormais pour toutes nos marques. Il présente également une forte dimension institutionnelle en apportant toute l’information utile et indispensable sur les données clés du Groupe à la fois pour les investisseurs mais également pour ceux qui souhaitent céder leur activité.

Ce 1er site Internet pose les fondations et les principes génériques qui gouverneront les futurs sites du Groupe tant au niveau de leur conception technique, de leur accessibilité sur tous les supports, de leur style et de leur ergonomie.

Notre Groupe renforce également sa présence sur le web par l’ouverture de page FUNECAP GROUPE sur les réseaux sociaux Twitter et LinkedIn.

LA SOCIÉTÉ DES CRÉMATORIUMS DE FRANCE gagne l’appel d’offre des crématoriums de la Métropole Nice Côte d’Azur.

Le 13 mars 2017 marque une date importante pour FUNECAP GROUPE, la Métropole Nice Côte-d’Azur ayant décidé à l’unanimité de retenir l’offre de La Société des Crématoriums de France.
Ainsi, le 1er mai 2017, le crématorium de Nice-Côte-d’Azur, plus grand crématorium à être délégué à une société privée en France, a changé de délégataire. Construit en 1985, il a fait l’objet de travaux d’extension financés par la mairie de Nice en 2009.

Un projet d’ampleur

Le projet proposé par La Société des Crématoriums de France comprend la création d’un deuxième établissement sur le site actuel et la réhabilitation de l’existant, pour un montant total de travaux de près de 9 millions d’euros.

La Société des Crématoriums de France a bâti une offre capable de répondre aux enjeux métropolitains des prochaines décennies eu égard à l’importance grandissante de ce service public et à la très forte croissance de l’activité :

– mise en place de cérémonies préparées avec les familles et personnalisées ;
– renforcement des effectifs affectés au service public ;
– augmentation du nombre de créneaux disponibles pour une réduction du nombre de jours d’attente ;
– mise en œuvre d’un projet architectural de qualité et fonctionnel, en partenariat avec le cabinet d’architecture niçois Biancheri et l’entreprise de construction Triverio.

Ce contrat de 29 ans confirme la solide réputation acquise sur le marché français de la crémation par la filiale de FUNECAP GROUPE. En bénéficiant du support de sa maison-mère qui lui donne les moyens de son développement, La Société des Crématoriums de France continue de se développer avec succès dans le modèle d’organisation spécialisé dans les métiers de la crémation qui fait sa force depuis 20 ans.

Afin d’accompagner la croissance de nos activités et la création de nombreux emplois, le siège social de FUNECAP GROUPE déménage.

Initialement basé au 63, rue Pierre Charron dans le 8ème arrondissement de Paris, l’ensemble des collaborateurs des services centraux prendra ses nouveaux quartiers aux 22 et 23 èmes étages de la Tour Montparnasse, représentant une surface de près de 3000 m2.

Cette nouvelle implantation du siège vise à rassembler les équipes, à renforcer également la bonne coordination et le bien-être des 100 salariés.

Notre nouveau siège est le reflet de l’évolution de l’ambition de croissance que nous portons pour les années à venir et de la nouvelle organisation mise en place au service des collaborateurs, qui se veut plus efficace et plus collaborative.

L’enseigne confirme sa progression continue initiée lors de sa création il y a plus de trente ans.

Selon la dernière étude IPSOS réalisée au dernier trimestre 2016, elle est la marque à la plus forte notoriété du secteur funéraire en France. Avec un taux de notoriété de près de 80%, elle devance ainsi les deux seules autres marques à notoriété nationale significative : celle de l’ex-monopole OGF et POMPES FUNEBRES Pascal LECLERC, deuxième marque nationale détenue par FUNECAP GROUPE.

Nous sommes fiers d’annoncer notre soutien à l’organisation de l’événement « Ensemble, faisons battre le cœur de Nice » qui aura lieu le 12 novembre 2016 à l’Acropolis de Nice.

Cette journée est l’occasion de former massivement la population aux gestes qui sauvent et d’associer les acteurs de la sécurité civile dans une action de sensibilisation dans le cadre de la Grande Cause Nationale 2016.

Elle a également comme objectif de récolter des dons afin de participer à l’édifice d’un mémorial destiné aux victimes des attentats et de faire de la ville de Nice la ville de la résilience.

Nice, ville de la résilience

Le Pôle Sud-Est de FUNECAP GROUPE a été l’un des acteurs présents au moment du déploiement des forces d’intervention lors des attentats de Nice du 14 juillet 2016. Ses 30 agents déployés dès 2 heures du matin sur les lieux ont assuré la prise en charge funéraire des victimes décédées sur la Promenade des Anglais.

C’est à ce titre que FUNECAP GROUPE, au travers de son Directeur Général Monsieur Luc BEHRA, lui-même sensibilisé au projet par ses équipes locales représentées par Philippe LE DIOURON, Directeur exécutif PACA et Gautier ROBAUT, Responsable de secteur à Nice, a décidé de s’associer à cet événement qui relaye une idée aussi fondamentale que de faire de Nice La ville de la RÉSILIENCE.

La discrétion avant tout

Ce thème symbolique, tant dans son sens physique que psychologique, a suscité une adhésion immédiate de notre groupe qui, après avoir d’abord œuvré à Nice auprès des défunts et de leurs familles en deuil, qui après avoir lutté durant deux mois autour de la reconstruction psychologique de ses personnels, a souhaité spontanément participer discrètement à une action tournée vers Nice, ses habitants, et surtout la mémoire de ses victimes.

Afin que notre motivation profonde autour de ce projet ne soit pas détournée de son réel sens, FUNECAP GROUPE, partenaire impliqué dans une démarche n’a pas souhaité apparaître sur les supports de communications externes liés à l’événement « Ensemble, faisons battre le cœur de Nice ».