Vision et innovation
Être à l’écoute des besoins actuels des familles et anticiper leurs attentes futures
Depuis sa création, Funecap s’attache à prendre en compte l’évolution des usages et des attentes des familles, et travaille en permanence pour adapter l’ensemble de son modèle, de sa chaîne de valeur et des services proposés aux familles.
Des évolutions profondes de la société qui modifient les attentes des familles
> La sécularisation de la société et le recul du fait religieux – qui n’empêchent pas une quête puissante de spiritualité ou de sacré ;
> L’évolution des structures familiales et leur éclatement géographique, qui donnent encore plus de sens et d’importance aux moments d’hommage aux défunts ;
> L’essor de la crémation, qui donne un rôle à un lieu nouveau, le crématorium, dans lequel la cérémonie a toute sa place et réinvente sa forme ;
> La digitalisation des usages de la vie quotidienne, qui donne de nouveaux canaux pour chercher, se renseigner, interagir avec ses proches et son opérateur funéraire ou utiliser de nouveaux services ;
> Et enfin, une forme de libération de la parole autour de la mort et des obsèques, pour laquelle nous militons, car elle permet à chacun de mieux préparer, avec ses proches, l’organisation de ce moment.
Fort de ce constat, le Groupe travaille depuis l’origine à proposer des infrastructures et des services de la meilleure qualité et à la hauteur à la fois de ces nouvelles attentes et des traditions existantes des familles.
En voici plusieurs exemples.
Une stratégie digitale au service de la relation entre le conseiller et la famille
Le développement de nos marques, de nos réseaux d’agences et de nos services ne peut se faire sans une vision claire des mutations technologiques et des nouveaux usages digitaux. Notre stratégie digitale cherche à donner accès à nos clients en prévoyance et aux familles endeuillées à une gamme de services toujours plus étendue, qui vient compléter la relation privilégiée avec le conseiller funéraire.
La prévoyance obsèques, un enjeu de société
Funecap a toujours milité pour que la question de l’organisation des obsèques – et éventuellement de leur financement à l’avance – soit traitée du vivant de chacun d’entre nous, pour permettre de faire connaître ses volontés à ses proches, et de leur éviter, le moment venu, des choix difficiles à faire dans l’urgence, associés aux contraintes financières qui s’y rapporte.
C’est dans cette optique que Funecap a développé des solutions de prévoyance : d’abord, pour aider les clients à organiser leurs obsèques à l’avance et à définir leurs choix. Et s’ils le souhaitent, nous les aidons à prévoir un financement à l’avance adapté à leur situation, grâce à un partenariat avec l’assureur Auxia, filiale du Groupe mutualiste et paritaire Malakoff Humanis.
Des complexes funéraires de 3e génération
Acteur doté des infrastructures les plus récentes, Funecap les veut résolument tournées vers l’avenir. Pour atteindre cet objectif, nous avons initié un vaste programme de modernisation de nos infrastructures existantes et de création de complexes funéraires « nouvelle génération ».
Ces derniers regroupent en un même lieu services de pompes funèbres, chambre funéraire, salle de cérémonie ainsi que des salles de réception dans des environnements protégés et facilement accessibles. Les familles profitent d’espaces d’accueil modernes, que ce soit au sein de nos agences, salons funéraires ou crématoriums.
Souvent dispersées géographiquement, les familles accordent une importance accrue aux moments de retrouvailles et de recueillement au qui suivent la perte d’un proche : c’est pourquoi nous leur permettons de se retrouver au sein d’infrastructures modernes et confortables, pensées pour ces circonstances si particulières.
À cet effet, le Groupe investit plus de 50 millions d’euros chaque année dans nos infrastructures.
La cérémonie personnalisée, un moment crucial du parcours de deuil
Nous avons la conviction que la tenue d’une cérémonie ou d’un hommage au défunt est absolument essentielle pour que les proches puissent commencer leur deuil. C’est pourquoi, surtout lorsque les obsèques n’ont pas de cadre religieux, nos équipes sont à l’écoute des familles pour organiser une cérémonie personnalisée, qui offre ce moment ritualisé d’évocation du défunt et de recueillement avant l’adieu. Crématoriums, salles de cérémonie des complexes funéraires, mais aussi tiers lieux : quel que soit l’endroit, nous sommes au service des familles pour organiser cet hommage, essentiel.