Journaliste : Pouvez-vous nous raconter l’histoire de cette nouvelle campagne ? Pourquoi avoir changé ?
Isabelle Mala : Le funéraire est un secteur particulier, auquel on associe à tort l’image d’un univers figé, reposant sur la répétition de pratiques qui n’évoluent pas. Pourtant, c’est tout le contraire : le funéraire est marqué par de profondes évolutions sociologiques, de la sécularisation de la société, à l’éclatement géographique des familles, en passant par le choix croissant de la crémation, la prévoyance ou l’avènement d’Internet… En 20 ans, tout ou presque a changé dans la manière de pratiquer notre métier.
ROC ECLERC, dont l’origine est liée à la fin du monopole, a donc logiquement changé au cours de ces dernières années, avec ce souci constant de répondre aux besoins des familles. Cette transformation et cette adaptabilité sont le fruit de l’implication et de l’engagement des professionnels, notamment sur le terrain ; mais elles sont peu perçues par les familles, car les contacts avec les professionnels du funéraire sont évidemment rares. Il était donc important, pour nous, que la publicité témoigne de cette évolution peu perceptible et pourtant réelle.
Nos spots prévoyance dataient de début 2019 et notre spot sur les services funéraires de 2016. Ils fonctionnaient bien mais commençaient naturellement à « dater » et on sentait qu’on pouvait aller plus loin. La publicité est bien sûr un élément important dans la construction de notre image de marque, mais c’est aussi un vecteur essentiel pour toucher le plus grand nombre et ouvrir une fenêtre sur un monde trop peu connu.
Journaliste : Comment avez-vous développé cette nouvelle publicité ?
Isabelle Mala : Si nous connaissons parfaitement notre marque et notre secteur, tel n’est pas toujours le cas des téléspectateurs. Nous nous sommes donc appuyés sur l’expertise d’une agence de publicité pour trouver l’équilibre entre les besoins de la marque, la justesse de l’information délivrée et le côté accrocheur pour capter et retenir l’attention du téléspectateur qui est soumis à une très forte sollicitation. Pour cette nouvelle campagne, nous collaborons avec l’agence Aubert Storch qui gère notamment la stratégie publicitaire de la MAAF.
Avec cette agence, nous avons été convaincus de la nécessité d’adopter un ton simple et pragmatique, une démarche sincère, qui mette en scène la satisfaction de nos clients, au travers d’une saga. Car c’est au fond notre force principale : nos familles ressortent toutes satisfaites d’avoir été épaulées par des gens professionnels et impliqués, malgré des circonstances douloureuses. Ce n’est pas pour rien que ROC ECLERC a été récompensée, pour la 3e année consécutive, par le label « Meilleures Enseignes » du magazine CAPITAL. Avec d’excellents avis clients, certifiés par « Avis Vérifiés », et le prix du « Meilleur Service Funéraire », la réalité terrain met à mal les fantasmes journalistiques grand public.
C’est donc autour de cette idée simple et efficace de la recommandation clients que la stratégie a été développée. Cinq films ont ainsi été réalisés pour cette saga. La campagne de février dévoile les deux spots sur la prévoyance ainsi que le spot générique soutenant le nouveau positionnement. Deux spots sur les services funéraires et la marbrerie ont également été tournés afin que tous les métiers proposés par ROC ECLERC soient mis en avant.
Journaliste : Au final, ce ne sont pas uniquement des nouveaux spots qui ont été conçus. Même la signature a changé ?
Isabelle Mala : C’est tout un positionnement de marque qui est synthétisé dans notre nouvelle signature : « C’est clair, c’est ROC ECLERC ». « Parce que la vie est déjà assez chère » avait vécu, et ne traduisait plus suffisamment notre engagement auprès des familles. Celui-ci va au-delà de l’unique question du prix, même s’il demeure un aspect central de notre positionnement. Ce nouveau slogan exprime un choix affirmé, conscientisé – et donc la confiance placée dans notre enseigne. L’homophonie mnémotechnique renforce l’association avec la marque et son appropriation.
Un triptyque « Prix clairs, Conseils clairs, Accompagnement ROC ECLERC » soutient la signature. Ce n’est pas une vague promesse marketing : la marque s’engage à la transparence et à la clarté auprès des familles qui lui font confiance. Ce n’est pas une nouveauté : ce n’est que l’affirmation d’une ligne directrice existante. Pour le pilier « Prix clairs » par exemple, ROC ECLERC n’a jamais mis en avant des prix d’appel de packages trompeurs dans lesquels des frais de tiers voire l’ouverture du caveau n’auraient pas été inclus.
De même, notre contrat de prévoyance « Tranquillité » garantit que, quelle que soit la date du décès, la famille n’aura rien de plus à payer, ce qui est une réponse concrète aux attentes des personnes qui entament une démarche de prévoyance obsèques. Le conseil, c’est-à-dire la capacité à proposer différentes options afin que la famille choisisse précisément ce qui lui correspond, et l’accompagnement dans la mise en œuvre de ce choix sont également des forces reconnues du réseau ROC ECLERC. Ainsi les familles se tournent vers ROC ECLERC car elles savent qu’elles trouveront un véritable partenaire pour la réalisation d’obsèques personnalisées.
Journaliste : Finalement, ce sont les collaborateurs qui se retrouvent mis en avant ?
Isabelle Mala : Exactement ! Si nos familles sont satisfaites, c’est bien que les personnes qui les ont reçues sur le terrain et toutes celles qui travaillent à l’élaboration des offres et services en amont ont su les écouter et comprendre leurs besoins. Cette nouvelle campagne publicitaire rend ainsi hommage aux hommes et aux femmes de ROC ECLERC qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure solution possible aux familles.
Pour être au plus proche de la réalité, nous avons tourné ces films dans deux agences du réseau plutôt que dans un studio comme c’est l’usage. J’en profite pour remercier encore une fois les équipes des agences ROC ECLERC de Bondy et de Paris 16e. En effet, il faut savoir qu’un tournage de ce type, ce sont 30 personnes qui arrivent au petit matin, qui déplacent tout pour s’installer et qui perturbent donc un quotidien en général bien suffisamment chargé. Mais les équipes de production sont reparties enchantées d’avoir rencontré des conseillers aussi volontaires, charmants et impliqués.
C’est pour cette raison que nous sommes fiers de cette nouvelle campagne : une bonne publicité, c’est lorsque la réalité vient conforter la promesse qui a été faite.
L’accueil ROC ECLERC est décidemment bien plus qu’un concept publicitaire. Pour moi « C’est clair, c’est ROC ECLERC ».
Propos recueillis par Résonance
Les 600 agences de FUNECAP GROUPE, société notamment propriétaire de la marque ROC ECLERC, jouent un rôle essentiel alors que l’épidémie de coronavirus continue de se propager.
Mais le secteur des pompes funèbres n’a pas grand-chose à gagner dans cette crise, assurent les cofondateurs du groupe, Xavier THOUMIEUX et Thierry GISSEROT.
Source : Les Echos – (05/04/2020)
Retrouver l’article en ligne : Coronavirus : « l’Etat a réquisitionné nos commandes de masques », regrettent les pompes funèbres
Au coeur du vallon de Roguez à Colomars, le crématorium de Nice géré par La Société des Crématoriums de France s’est doté d’une belle extension.
Ce nouveau bâtiment permet d’augmenter la capacité d’accueil des familles pour un accompagnement optimal et de répondre aux enjeux d’optimisation de la qualité environnementale.
Lire l’article de nice-matin dédié à l’inauguration du nouveau bâtiment du crématorium de Nice.
Photo : Eric Ottino
Lors du Salon FUNÉRAIRE PARIS 2019 au Bourget, notre partenaire DUCARME a dévoilé le eVito, le tout premier corbillard électrique en France.
Avec ces 12 eVito, nous sommes le premier client français et du secteur funéraire à prendre possession de ce véhicule.
Pour Luc BEHRA, Directeur Général « Ces eVito funéraires seront mis en service dans les agences de notre filiale REBILLON qui opère dans Paris intra-muros. REBILLON devient notre marque éco responsable avec des corbillards Mercedes zéro émission, des cercueils en bois issus de forêts éco responsables peints avec des vernis à base d’eau, etc. Nous allons étendre cette stratégie de véhicules de cérémonie électriques à d’autres grandes villes comme Nice ou Lyon. »
C’est une démarche novatrice dans laquelle nous nous engageons afin d’inscrire le Groupe et notre filiale Rebillon dans un dispositif global d’investissement et d’engagement pour le développement durable avec en visée la norme ISO 140001.
Mise en service : dès le 1er trimestre 2020.
Source : Daimler – (11/2019)
Retrouver l’article en ligne : Premiers eVito livrés en France – aménagés par Ducarme – pour FUNECAP
Thierry GISSEROT et Xavier THOUMIEUX reviennent sur la victoire de l’appel d’offre concernant la gestion du crématorium du Père-Lachaise ainsi que sur la construction d’un nouvel équipement à Paris 19ème.
Une réussite symbolique pour ces deux présidents de FUNECAP GROUPE qui, grâce à leur ténacité et au professionnalisme des équipes de La Société des Crématoriums de France, vient marquer un tournant historique dans l’histoire du funéraire.
Source : Les Echos – (10/2019)
Découvrir l’article FUNECAP réveille le marché du funéraire en intégralité
Un nouvel établissement funéraire ROC ECLERC vient d’ouvrir. Christophe SCAFI, directeur secteur FUNECAP SUD-EST a fait le choix de Beaucaire pour cette nouvelle agence.
Cette agence sera tenue par Julie Manas, recrutée par le groupe il y a quelques mois. C’est elle qui est conseillère funéraire et qui accueillera les familles et organisera les obsèques. Ancienne conseillère, Joëlle Rousseau est la directrice d’agence qui va superviser l’agence de Beaucaire.
Source : Objectif Gard – (09/2019)
Retrouver l’article en ligne Beaucaire : une agence ROC ECLERC inaugurée…en grande pompe !
Un nouvel établissement funéraire ROC ECLERC vient d’ouvrir à Arras, face à l’ancienne entrée de l’hôpital sur 350 m², géré par Monsieur et Madame PARMENTIER.
Équipée d’une chambre funéraire, de bureaux, ainsi que d’un espace de présentation de cercueils et d’articles funéraires, cette nouvelle agence répond aux besoins des familles, notamment en termes de demandes de contrats de prévoyance obsèques.
Source : La Voix du Nord – (03/2018)
La Société des Crématoriums de France implantera bientôt un nouveau crématorium à Saint-Raphaël. Var-matin était sur les lieux lors de la pose le première et relate l’événement en nous consacrant un article.
Source : Var-matin – (27/01/2017)
Télécharger l’article Première pierre du crématorium déposée – (PDF – 290Ko)
Avec un taux de croissance de près de 240% entre 2013 et 2015, FUNECAP GROUPE a l’honneur de figurer dans le top 80 du classement « Grand Prix du Développement et du Potentiel de Croissance » regroupant les 1 000 meilleures entreprises de croissance France et Europe réalisé par le magazine Décideurs.
Source : Décideurs – (01/2017)
Télécharger l’article Les 1000 meilleures entreprises de croissance France et Europe – (PDF – 5612Ko)
Le Journal de Vitré nous consacre un article suite à l’acquisition d’un bâtiment dans la commune située en Île-et-Vilaine.
FUNECAP GROUPE a choisi la commune de Vitré en Île-et-Vilaine pour implanter un nouveau complexe funéraire. Ainsi les familles pourront bénéficier en un même lieu d’une agence de pompes funèbres et d’un funérarium comprenant 3 salons funéraires.
Source : Le Journal de Vitré – (25/11/2016)
Télécharger l’article Vitré, une nouvelle chambre funéraire – (PDF – 89Ko)
Face à la croissance spectaculaire de FUNECAP GROUPE, LSA nous consacre un article. Interview d’Olivier SERIN, Directeur Général Finances & Acquisitions.
Source : LSA – (24/11/2016)
Retrouvez l’article en ligne FUNECAP grandit à coups de rachat