Éthique

Nous mesurons pleinement l’importance sociétale de notre rôle et l’émotion qui accompagne la perte d’un être cher. C’est pourquoi nous veillons avec la plus grande exigence au respect de nos valeurs éthiques, à chaque étape de l’accompagnement.

Respect des familles, écoute, disponibilité, discrétion et empathie : ces valeurs guident l’ensemble des collaborateurs du Groupe, qu’ils soient ou non en contact direct avec les familles.

Conseillers funéraires, maîtres de cérémonie, chauffeurs, porteurs, marbriers, fleuristes… chacun contribue par ses actes à offrir des prestations et services dignes, pour réaliser le meilleur accompagnement possible.

L’éthique au cœur de nos valeurs et de nos actions

Notre éthique professionnelle n’est pas un concept théorique. C’est avant tout une volonté de s’engager sur des devoirs, des obligations et règles déontologiques, définis dans le seul but d’accompagner les familles dans le respect et la dignité.

Les femmes et les hommes qui composent notre groupe font preuve d’un engagement sans faille dans l’accomplissement de leur mission comme l’a démontré, par exemple, la crise Covid. Néanmoins, comme toute entreprise humaine et notamment dans un métier de services aussi sensible que le nôtre, nous devons traiter de nombreuses difficultés et ne sommes pas à l’abri de commettre des erreurs ou de générer des insatisfactions. Nous avons donc mis en place de très nombreuses procédures visant à détecter et résoudre les potentiels difficultés que nous pourrions rencontrer dans l’accomplissement de nos missions de service public.

Quand une erreur se produit ou que le service rendu n’est pas à la hauteur des attentes des familles qui nous font confiance, nous choisissons toujours la transparence envers elles et cherchons par tous les moyens à résoudre les difficultés rencontrées comme le prévoient notre Charte des Valeurs interne (« là, pour eux »), nos Modes Opératoires de Service et notre Code de Déontologie que partagent et suivent tous nos collaborateurs.

Au niveau du Groupe, un Référent Éthique et un Comité Éthique indépendants

Dans le cadre de son dispositif éthique, Funecap est doté d’un Comité Éthique, présidé par le Référent Éthique. Sa mission est de garantir des pratiques éthiques conformes au sein du groupe Funecap. Le Référent Éthique est en charge des questions relatives à la déontologie professionnelle (exercice de la profession, rapports avec la clientèle, exécution des prestations, etc.), à l’anticorruption, ainsi qu’à la prévention et au traitement des situations de conflits d’intérêts.

À ce titre, il est chargé de veiller à la bonne application des documents suivants (signés par tous les salariés du Groupe à l’occasion de la conclusion de leur contrat de travail) : le Règlement Intérieur, le Code de déontologie, le Code de conduite anticorruption et la Charte de la diversité et de la laïcité.

Dans tous les domaines de son intervention, le rôle du Référent Éthique est : i) de répondre aux questions que se posent les salarié(e)s du Groupe, ii) de prendre connaissance des situations particulières qui lui sont signalées par les salariés ou les familles ou dont il a connaissance et iii) de s’assurer que chacune de ces situations trouve une solution conforme aux valeurs éthiques du groupe Funecap.

En matière de prévention et de traitement des conflits d’intérêts par exemple, le Référent Éthique garantira la bonne application des principes éthiques indispensables à la bonne marche d’un groupe transparent et exigeant (interdiction des intérêts actionnariaux ou patrimoniaux croisés avec des fournisseurs ou des interlocuteurs du Groupe, interdiction du recrutement et/ou de la direction de membres de sa famille sans validation par la hiérarchie, etc.).

Pour assurer sa mission, le Référent Éthique :

> dispose de tous les moyens pour instruire en toute indépendance les dossiers dont il est saisi ou dont il a connaissance,
garantit la protection des lanceurs d’alertes,

> propose des formations destinées à sensibiliser l’ensemble des salariés aux pratiques conformes,

> préside le Comité Éthique du groupe Funecap, ce Comité étant saisi des cas délicats appelant un arbitrage et pouvant adresser à la Direction générale du Groupe toutes les recommandations qu’il estime utiles en matière d’éthique,

> et rédige et publie un rapport annuel, présenté au Comité Éthique et qui est accessible à l’ensemble des collaborateurs.

Les collaborateurs peuvent joindre le Référent Éthique par e-mail à tout moment, en dehors de toute ligne hiérarchique et en toute confidentialité, à une adresse qui leur est régulièrement rappelée, et qui accessible facilement sur l’intranet du Groupe.

Nous nous engageons moralement auprès des familles en respectant scrupuleusement les dernières volontés du défunt quand elles ont été exprimées, ou les souhaits des proches qui organisent ces derniers moments.

Nos collaborateurs et leur professionnalisme soulagent les familles endeuillées par une organisation irréprochable et une attention de chaque instant.

Nos produits et services s’adaptent au budget de chacun avec des prix justes, sans jamais profiter d’une situation difficile. Nos tarifs sont transparents et nos devis détaillés, remis aux familles avant leur décision finale, sont clairs et conformes à la réglementation.

Les preuves de notre engagement

Plusieurs règlements, chartes et procédures internes sont en place auprès de tous les collaborateurs, dans leur contrat de travail ou sur leur lieu de travail. Notamment :

> Le règlement intérieur et le code de déontologie, annexés au contrat de travail

> La charte des Valeurs du Groupe qui rappelle notamment que nous devons :

> « Accompagner chaque famille avec professionnalisme, respect, empathie, bienveillance et ouverture d’esprit, quelles que soient ses origines sociales, ses appartenances ethniques, ses croyances, ses opinions politiques, ses orientations personnelles et morales, en faisant abstraction de tout jugement personnel.

> Mettre tout en œuvre pour répondre à ses attentes, dès la découverte de ses besoins de façon ouverte et sincère, jusqu’à la réalisation des obsèques, le tout en conformité avec les volontés essentielles du défunt (lieu de culte, inhumation ou crémation). »

Des procédures opérationnelles et modes opératoires de service sont en vigueur dans nos différents établissements et concernent tous les pans de l’activité du Groupe : gestion des crématoriums, des chambres funéraires, de la marbrerie, sécurité, environnement, maintenance, qualité, RH, etc. Des formations associées sont en place.

Nos métiers sont complexes à exercer et requièrent une grande force mentale pour se détacher de l’émotion ressentie par les familles ou lors de circonstances particulières.
Le Groupe s’attache donc au bien-être de ses équipes en portant une attention particulière aux expériences éprouvantes vécues par les collaborateurs sur le terrain.

Les preuves de notre engagement

> Pour garantir leur sérénité et garder le détachement nécessaire, nos équipes sont suivies par des cellules de psychologues spécialisés pour leur apporter le soutien mental nécessaire.
C’est notamment le cas lors d’événements aussi tragiques que des accidents routiers ou des attentats où nos équipes peuvent être fortement mobilisées comme à Nice en 2016 où nous avons mis immédiatement en place une prise en charge psychologique de crise en partenariat avec les services hospitaliers concernés.
Au niveau du Groupe, une cellule d’écoute et de soutien psychologique est accessible gratuitement, 24h/24 et 7j/7, et permet à tous les collaborateurs d’être accompagnés par des professionnels de santé, de manière anonyme et confidentielle.

> Une adresse e-mail dédiée a été créée pour permettre à tout collaborateur de signaler des faits constitutifs de harcèlement moral ou sexuel, pour instruction par les services de la Direction des Ressources Humaines du Groupe. Un référent harcèlement a également été désigné dans chaque CSE (Comité Social et Économique).